BASE/E-Plus-Shop

Unfassbar schlechter Service!
Zum Glück habe ich keinen Vertrag bei Base, sondern «nur» ein Smartphone gekauft.
Dieses hatte einen defekten Lautsprecher. So etwas kann natürlich passieren, doch alles was danach kam war eine Frechheit!
So unfreundlich bin ich (bis jetzt) nur ganz ganz selten behandelt worden.
Auf einen Tausch des Gerätes wurde erst gar nicht Eingegangen. Auch eine Rücknahme wurde sofort ausgeschlossen.
Mehrmals wurde ich an die Hotline verwiesen, welche überhaupt nicht zuständig ist. Der ganze Vorgang (Reparatur) dauerte mehrere Wochen und erforderte mehrmaliges fahren zum Base-​Shop.
Ich kann nur hoffen, dass der Shop pleite geht, die Mitarbeiter entlassen werden und sich einen Beruf außerhalb des Dienstleistungssektors suchen, denn in diesem sind sie ganz und gar unbegabt.
Meine Empfehlung:
Es gibt alle Handy Angebote online zum selben Preis, dann muss man auch bei einen Defekt seine Freizeit nicht mit solchen Menschen verbringen.

Extrem unfreundlicher Laden in dem man nach Strich und Faden verarscht wird. Die Mitarbeiter haben uns die ganze Zeit versucht die teureren Verträge anzudrehen und waren dabei immer so heuchlerisch von oben herab nett. Hat mich unglaublich gestört und irgendwann bin ich gegangen, und hab mir woanders einen Vertrag geholt.

Schlecht, schlechter, BASE Shop Europapassage! So einen grottigen Service habe ich trotz langjähriger Telekom und O2 Erfahrung noch nicht erlebt. Ein Mitarbeiter völlig überfordert, 30 Minuten Wartezeit um dann gesagt zu bekommen, dass der Shop sich nicht an einer Werbeaktion beteiligt, man hätte in den Shop am Gänsemarkt gehen sollen!
Ich hatte ernsthaft überlegt zu BASE zu wechseln. Ich glaube das lasse ich lieber!
Dafür gibt es einen Stern — aber nur weil man nicht keinen Stern vergeben kann!

Keine Ahnung wie häufig ich in den letzten Jahren am BASE-​Shop in der Europapassage (
) vorbei gegangen bin. Irgendwie hatte mich bisher nichts in diesen Laden gezogen. Letzten Freitag war dann meine Première: Zusammen mit meiner Freundin betrat ich um 19:32 Uhr mit der ernsthaften Absicht uns beraten zu lassen die Filiale. Seit längerer Zeit sind wir zusammen bei O2, jedoch suchen wir derzeit nach einer Alternative. Regelmäßige Netzprobleme sind nervig und widersprechen dem Gedanken der mobilen Kommunikation, oder? Daher kam für uns eine gemeinsame Aktion (
) von Radio Hamburg (
) und BASE gerade recht: Eine Tarifberatung und jeder von uns sollte zusätzlich einen 20 EURuro-​Wertgutschein (Maxchoice (
) ist gültig bei für Amazon, H&M, Mediamarkt, Saturn, .) erhalten. Wow! Also, weshalb das Angenehme (Gutschein) nicht mit dem Sinnvollen (einer Beratung /​neuer Vertrag) verbinden?! Und knapp eine halbe Stunde bis Ladenschluss sollten dafür doch reichen, oder? Nach dem wir über eine ½-​Stunde gewartet hatten, wurden wir kurz nach 20:00 Uhr endlich begrüßt & bedient. Die meisten Fragen hatten wir zu diesem Zeitpunkt bereits durch Broschüren im Ladenlokal selbst beantwortet. Schade, dass es hier scheinbar nur einen Mitarbeiter gibt und keine Stühle für solch lange Wartezeiten zur Verfügung stehen! Auch ein Wasserspender wären bei der trockenen Luft eine Überlegung wert. Wäre nach 20:00 Uhr nicht noch eine zweite Mitarbeiterin gekommen, hätten wir am Ende noch länger gewartet! Da wir gegen 20:30 Uhr einen Tisch in der Nähe reserviert hatten, wollten wir das Gespräch für heute kurz halten. Die wichtigsten Infos kannten wir ja bereits aus den Broschüren eigentlich war alles klar. Das wir jetzt noch ein paar Tage mehr oder weniger beim alten Anbieter bleiben würde, störte uns mit Blick auf die Zukunft mittlerweile auch weniger. Zudem sollten die Mitarbeiter ja irgendwann auch Feierabend haben. Dass die Beratung um diese Uhrzeit nicht mehr der große Bandbreite haben würde, war uns ebenfalls klar. Um so glücklicher war der Blick der Mitarbeiterin, als wir ihr erklärten, die ganzen Details am Anfang der nächsten Woche mit ihr zu klären.Die Rauswurf-​Durchsage der Passage war schon einige Minuten alt, aber um die Frist (31.07) der Werbeaktion zu wahren, fragten wir trotzdem nach den Gutscheinen. Die Antwort war aber leider so ernüchternd wie die lange Wartezeit: Diese Gutscheine gibt es nicht bei uns die gibt es nur am Gänsemarkt war die sinngemäße Antwort und die haben jetzt Feierabend! Auf den Wortlaut der Internetseite verwiesen (Nur im Juli bekommen Sie als Radio Hamburg CLUB-​Mitglied, wenn Sie in einen BASE Shop Ihres Vertrauens kommen und sich über die Mein BASE Allnet Flat 200 informieren, zusätzlich einen Shopping-​Gutschein im Wert von 20 Euro dazu. (
)) wurde nochmals auf die Filiale Gänsemarkt verwiesen. Das diese Filiale (Europapassage) für diese Aktion sogar auf der Internet-​Karte eingezeichnet war, schien ebenso gleich wie der Bewerbungstext. Da rein auf den anderen Shop gepocht wurde und selbst eine mündliche Entschuldigung nicht möglich war, verließen wir eine ¾-​Stunde später genervt den Laden. Um meinen Ärger Luft zu machen, schrieb ich am gleichen Abend noch eine relativ sachliche und ausführliche E-​Mail an BASE (E-​Plus) bzw. Radio Hamburg. Irgendwie hielt ich diesen Weg für durchaus fair nicht jeder einmalige Frust muss gleich auf Qype gepostet werden, oder? Radio Hamburg meldete sich zügig und verwies auf einen Kommunikationsfehler, durch welchen die z.Zt. gültigen, teilnehmenden Shops nicht genannt worden. Komisch, ich finde die Formulierung: Die Aktion ist nur gültig für Radio Hamburg CLUBCARD-​Inhaber vom 1.-31.07.2011 in allen BASE Shops in Hamburg und Umgebung (
) nennt die gültigen, teilnehmenden Shops doch recht deutlich, oder?! Für besondere Erheiterung sorgte bei mir auch der Verweis, dass Ihnen als CLUB-​Mitglied die 20% Rabatt auf Zubehör (ohne Medion-​Produkte) weiterhin in allen Shops zur Verfügung stehen würden. Wie oben bereits geschrieben, hatte wir ausreichend Zeit uns im Laden umzusehen. Um beim vermeintlich zukünftigen Handy etwas mehr Speicherplatz zu haben, schaute ich mir die angebotenen SDHC-​Karten an. So wurde dort beispielsweise eine 16-​GB-​Karte von Lexar für 31,99 EUR feil geboten. Das gleiche Modell entdeckte ich bei Amazon für 21,31 EUR. Diese 20% Club-​Rabatt (
) sind alles nur kein tolles Angebot die beworbenen 20% scheinen bereits im Preis einkalkuliert zu sein! Gestern Abend kam dann auch

Ich kam mit 2 Problemen (einmal Handy, einmal Laptop mit UMTS-​Stick, mit beiden kam ich nicht online) und mein Handy-​Problem konnte gelöst werden. UMTS nicht, aber es wurde geduldig versucht. Das 2. Problem wurde mir kompetent beim E-​Plus-​Laden auf der Mönckebergstrasse gelöst. Danke!

Generell zu der Philosophie und meinen Erfahrungen mit diesem Unternehmen (ganz gleich welche Filiale) kann ich nur sagen:
warten Sie erstmal bis Sie schliesslich Kunde/​in sind, dann gibt man sich mit Ihnen nämlich gar nicht mehr so viel Mühe, keiner fühlt sich so richtig verantwortlich für Sie und wenn Sie Extrawünsche haben, dann sind Sie ganz schlecht dran und können allem hinterherlaufen. Als Schon-​Kunde ohne offensichtliches Interesse an Geräten können Sie ewig warten ehe Sie dran kommen, ohne wirklich zuvorkommend behandelt zu werden, teilweise wird man sogar scheinbar ignoriert, nichtmal begrüsst bei Betreten des Ladens. Dabei kann es nicht sein, mit einer kurzen Anfrage ewig warten zu müssen, bis einer von zwei Mitarbeitern komplett mit der Vertragsabwicklung eines Kunden fertig ist. Das ist einfach schlechte Organisation. Manchmal steht auch nur ein Mitarbeiter im Laden, wie lange es dauert bis man dran kommt, kann man selbst erfragen, selten wird man eines Blickes gewürdigt. Es gibt keine Sitzmöglichkeiten, man steht sich die Beine in den Bauch, so soll es wohl sein. Wenn man dann Kreislaufprobleme bekommt, selber schuld.
Service ist nicht die Philosophie des Unternehmens, das merkt man auch immer wieder bei telefonischen Anfragen, wo es durchaus auch passieren kann, dass Sie bei 1EUR pro Anruf nach Vorauswahl einfach aufgelegt werden und erneut sich durchwählen dürfen, nochmals für 1EUR pro Anruf, evtl. auch ein drittes Mal. Änderungswünsche werden nicht 100% befolgt, sonstige Selbstverständlichkeiten werden in diesem Unternehmen mit extra Zuschlägen berechnet, sei es der Wunsch, selbst den Betrag zu überweisen oder der Wunsch die Rechnung schriftlich zu erhalten. Bei telefonischen Anfragen/​Kundenumfragen trotz der im Vertrag schriftlich festgehaltenen Ablehnung dieser, kann es passieren dass Sie auch nach 21Uhr wochentags noch belästigt werden. Email-​Anfragen brauchen ebenfalls Wochen zur Bearbeitung.
Probieren Sie es auch gar nicht erst mit den teils schlecht zu unterscheidenden Partner-​Läden. Dort wird Ihnen nicht geholfen, sondern Sie werden ganze Stadtteile weitergeschickt zu einem «richtigen» Eplus/​Base-​Shop, selbst wenn ein solcher ursprünglich in derselben Straße gelegen war. Auch auf Nachfrage wird nicht verlässlich nachgeprüft wo der nächstgelegene Shop zu finden ist, totales Desinteresse an des Kunden Belange, anders kann man sich dies nicht erklären.
Auch auf Kritik wird nicht viel Wert gelegt, man darf Monologe führen, ohne dass eine Beschwerde ernst genommen zu werden scheint, es wird einfach nicht drauf eingegangen oder abgewiegelt, keine Rückmeldung oder dergleichen. Alles von sich gewiesen — auf die Organisation «von oben». Das kanns einfach nicht sein. Ich weiß, dass man als Handyshop-​Verkäufer teilweise nicht einmal groß ausgebildet sein muss, daher verwundert ein solches Gebaren nicht. Man fühlt sich als Kunde einfach nicht ernst genommen.
Fazit: Der Kunde ist hier definitiv nicht der König, sondern nur Geldgeber.
Ich habe meinen Vertrag gekündigt und kann auch nur jedem wärmstens von diesem kundenunfreundlichen Unternehmen abraten. Unprofessionelles bis einschliesslich unfreundliches Personal/​gar Handyshopleiter, die ihre Qualifikation «weiß-​ich-​nicht-​wo» erworben haben.
Das einzige Mal, bei dem ich mich bisher bei einem Besuch in den Läden von Base/​E-​Plus noch nicht geärgert habe (darüber, wie ich bei so einem Unternehmen einen Vertrag abschliessen konnte), war am Tage des Vertragsabschlusses selbst, nämlich im Shop in der Europapassage, seitdem habe ich mich jedes mal über Art und/​oder Unfreundlichkeit und die Behandlung in diesem Franchise-​Unternehmen mit seinen Unternehmens“grundsätzen” einfach nur geärgert!