Cyberport

Gestern dort ein Macbook Pro + Adapter + Tasche im Wert von über 2400, — dort gekauft. Wollte heute die Tasche umtauschen, da sie, entgegen der Behauptung des Mitarbeiters, überhaupt nicht für ein Macbook geeignet ist (viel zu groß, hängt wie ein Sack drüber).
Umtausch wurde abgelehnt, weil ein Pappschild nicht vorhanden war, welches aber mit Plastikstrippen fest mit der Tasche verbunden war.
Musste das Schild also mit der Schere entfernen.
Als ich fragte, ob man das nicht auf der Basis einer Kulanz umtauschen könnte, wurde mir unfreundlich mitgeteilt, dass dies nicht geht. Nicht mal nach dem Kauf eines so teuren Geräts.
Das geht echt gar nicht… das ist so als ob ich Schuhe nur mit Schuhkarton tauschen darf und steht meiner Meinung nach auch rechtlich nicht gerade auf sicheren Beinen.
Aber letztlich ist der Service hier einfach absolut unterirdisch, wenn man einem Kunden gar nicht entgegenkommen WILL. Mich hat man dort als Kunden verloren. Wenn ich das Macbook beruflich nicht dringend bräuchte, würde ich es jetzt vermutlich gleich mit zurückgeben und mir woanders kaufen.
Saftladen!

Ich habe eine Displayschutzfolie für mein Handy gekauft und den angebotenen Installationsservice des Geschäfts genutzt. Der Mitarbeiter war freundlich und hat perfekte Arbeit geleistet: 5 Sterne top Service!

Für mich ist Cyberport definitiv eine gute Alternative gegenüber den beiden großen Elektronikmarktketten. Preislich immer eine gute Wahl, teilweise sogar günstiger als die Konkurrenz. Und über die Beratung brauch man erst gar nicht reden. Kein langes Suchen nach einem Berater, eher im Gegenteil, es wird sogar gefragt ob man Hilfe brauch.
Über das Sortiment kann man sich über das Internet informieren, auch ob es im Laden vorrätig ist. Sollte das mal nicht der Fall sein, kann man es gerne auch in den Laden oder nach Hause schicken lassen. So macht shoppen Spaß.

kompetenter freundlicher Service, Aufgeräumt und übersichtlich. Ein Fachmarkt, kein Allrounder, aber wer gezielt sucht kann hier als alternative zum Internet sehr gut beraten und fündig werde

Am Wochendene waren wir in Hamburg und haben bei einem Bummel u.a. auch Cyberport besucht, da mein Freund auf der Suche nach einem neuen Handy war. Beim Betreten nickte der Securitymann uns freundlich zu und wir gingen direkt zu den Handys. Gute 30 Minuten oder mehr (ich saß zwischenzeitlich draußen auf einem Sofa im Flur mit Blick auf den Laden, weil es im Laden keine Sitzgelegenheiten gibt) beschäftigte sich mein Freund mit einem Blackberry. Kein Mitarbeiter kam vorbei und hat seine Hilfe angeboten. Er entschied sich dann das Handy zu kaufen, ging zum Schalter und musste dort nochmals knapp 10 Minuten warten, bis jemand kam und ihn bediente. Auf spezifische Fragen zu dem Blackberry Modell konnten die Mitarbeiten nicht antworten. Laut System sollte das Handy vorrätig sein und der Verkaufsleiter begab sich auf die Suche. Und suchte und suchte und suchte. Immer wieder wurden wir vertröstet: «Haben Sie noch 2 Minuten?». Nach dieser Frage kam der Verkaufsleiter gar nicht mehr wieder sondern schickte eine Kollegin zu uns, die dann erzählte, dass «nur noch ein Handy da ist und das ist leider schon für einen anderen Kunden reserviert». Nach so einer langen Wartezeit ist so eine Aussage eine Frechheit (unserer Vermutung nach ist es auch eine Ausrede, weil sie nicht zugeben wollen, dass sie das Handy nicht finden), zumal Cyberport auch einen Onllineshop hat. Anstelle uns ewig warten zu lassen hätten die Mitarbeiter direkt anbieten können, dass wir später nochmal in den Laden kommen (er ist ja immerhin in einem Shoppingcenter) oder dass sie uns das Handy zuschicken, sobald sie es gefunden haben/​nachbestellt haben. Das wäre Service am Kunden. Stattdessen hat man uns nicht beraten, konnte Fragen nicht beantworten und hat uns immer wieder warten lassen. Kundenservice: Mangelhaft. Wir werden das Handy nun online bestellen, aber sicher nicht bei Cyberport.

Ich benötigte vor ein paar Wochen kurzfristig eine sehr große Festplatte (6TB). Da dies doch eher ein Nischenprodukt zu sein scheint, habe ich nicht wirklich damit gerechnet diese in einem Ladengeschäft zu finden. Zu meiner Überraschung stand sie hier nicht nur im Regal, sondern kostete auch nicht mehr als im Internet. Hab sie gekauft, bin zufrieden.

Als Onlineshoppingjunkie gehe ich eher selten offline einkaufen, insbesondere da es online meist günstiger ist, die Lieferzeiten normalerweise nur ein bis zwei Tage betragen, die Packstation gleich ums Ecke und man das einfachere Widerrufsrecht hat.
Trotzdem gibt es so Tage, da will man wahlweise etwas sofort haben oder hat in Folge einige ernüchternde Erfahrungen bei der Lieferung gemacht. Da freut man sich über einen freundlichen Verkäufer, der einem die Ware mit lobenden Worten für die gute Wahl in die Hand drückt.
Letzte Woche habe ich zwei Mal ein positives Erlebnis gehabt, und da Unilocal mich ermahnt hat, einen Beitrag zu schreiben, schildere ich euch beide:
1. Einkaufen online — abholen im Laden
Sonntag
Sonntagabend habe ich über den Cyberport Onlineshop einen Artikel im Modus «online bestellen, innerhalb 24 Stunden im Laden abholen» bestellt. Eine schöné Kombi. Sofortkaufbedürfnis ist befriedigt, gleichzeitig kann ich Ärgernisse mit Paketlieferanten aus dem Weg gehen.
Montag
Montagmittag kam bereits die E-​Mail, dass die Ware abholbereit sei. Superschnell denk ich, sind ja grad mal ein paar Stunden vergangen. Gleichzeitig mit dem Eintreffen im Laden erhalte ich eine E-​Mail, dass die Info leider ein Fehler gewesen sei, mit sehr netter Entschuldigung und nachfolgendem Anruf, in dem sich nochmal entschuldigt wurde.
Fehler passieren, der Umgang damit ist die Kür. Mir wurde versprochen, dass ich angerufen werde, wenn die Ware am nächsten Tag reinkäme, «um die Mittagszeit herum» wurde angekündigt.
Dienstag
Die Mittagspause verging, dann klingelt das Telefon. Leider sei die Waren nicht dabei gewesen, Logistikfehler. «Murphys Law» denke ich, aber immerhin informieren sie zeitnah.
Mittwoch
Auch diese Mittagspause vorbei. Kein Anruf, keine E-​Mail. Nachmittags habe ich beim Versender der ersten Entschuldigungsmail nachgefragt, wie viele 24 Stunden ich noch warten darf. Unglaublich schnell kam ein Dankeschön für den Hinweis. Kurz vor Feierabend kam die Nachricht, dass die Ware abholbereit im Laden sei.
Fazit Fall 1
Jetzt könnte man sagen, dass das nicht für den Laden spräche.
Ich sage doch, denn es es handelte sich um einen Artikel für € 26,00, für den andere Unternehmen weder eine E-​Mail noch einen Anruf verschwenden würde.
2. Mangelware zum Schnäppchenpreis
Der dritte Besuch diese Woche rührte daher, dass Cyberport sowohl off– als auch online das einzige Geschäft war, in dem der Artikel meines Herzens auf Lager war. Am Morgen minimal teurer, aber vorrätig. An der Kasse die freudige Überraschung — just 10 Minuten vorher war der Artikel für den Folgetag im Preis gesenkt worden, und wurde an mich weitergegeben.
Nach einem netten Plausch über die hervorragende Wahl, verlasse ich Cyberport mit dem festen Vorsatz, stationäre Läden mit Fachpersonal wieder vermehrt in die engere Wahl zu nehmen.
P.S.
Stellt euch vor, es gäbe nur noch DHL, Hermes und Drohnen, über die man seine Waren erhält — das wäre keine Science Fiction mehr — sondern Horror ;)

Nun war ich endlich das erste Mal im Cyberport Store in der Europa Passage.
Im Vorwege der Eröffnung vor zwei Jahren, hatte ich immer gedacht, wozu man solch ein Geschäft benötigt, wenn es doch das Internet gibt und der Ursprung des Ladens ja auch im Internet ist.
Naja wie dem auch sei. Ich wollte gezielt hier hin, um mir ein IPhone Case zu kaufen, da ich dieses bei einem Bekannten gesehen hatte.
Als ich das Geschäft betrat war ich überrascht. Es war ziemlich voll, also schien es wirklich angenommen zu werden.
Die Cases waren schnell gefunden und auch das passende war dabei. Perfekt.
Ein Service war weit und breit nicht zu sehen, war aber im Grunde für mich auch nicht nötig.
An der Kasse dauerte es dann etwas, da die Kassen nicht nur Kassen sind, sondern auch Beratungstresen. Somit kann man Pech haben, das alle im Kundengespräch sind und keiner die wartenden Kunden abfertigt, die eigentlich nur bezahlen möchten!
Hier könnte sicherlich noch nachgebessert werden.
Ebenso bei der Rechnungserstellung. Zwei DIN A4 Zettel sind doch etwas üppig und müssen in meinen Augen nicht unbedingt sein. Aber nun gut! :-)
Ansonsten ist Cyberport gut sortiert und hat aus fast aus allen Technik-​Bereichen eine Auswahl. Eine Alternative zu den großen Technikkaufhäusern sind sie somit ohne Probleme.
Als ich so im Geschäft stand, hatte ich eine kurzes Déjà-​vu und erinnerte mich an alte Brinkmann-​Zeiten (
) zurück. Vielleicht sagt einigen Hamburgern das ja noch was?!
Schon lustig. Ein Internetanbieter macht auf Einzelhändler und führt das fort, an was damals das Technikkaufhaus scheiterte.

Keine «Hallo» eines Verkäufers, da bin ich nur schnell durch die Gänge gegangen und gleich wieder raus.

Zuerst das positive: Die Mitarbeiter sind freundlich und kompetent. Die Preise sind im Vergleich zum Versandhandel ok, nur dass man den Vorteil hat, sich die Geräte im Vorfeld anzusehen.
Negativ: Ich habe ein HP Notebook um die 700 Euro gekauft (also jetzt nicht eines der ganz billigen). Das Notebook ist genau 1 Woche nach Garantieablauf (1 Jahr) kaputt gegangen (ein Schelm der denken könnte, da gibt es einen internen Timer zur Selbstzerstörung).
Ich also zum Shop — nach etlichen Diskussionen ala «Cyberport müsste seit 5 Tagen nicht mehr in Garantieleistung gehen» — haben die das Gerät eingeschickt. Nach drei Wochen die Rückantwort vom Reparaturservice «Schaden durch Wassereinwirkung — Tastatur kaputt» (ich schließe zu 100% aus, dass das Gerät mit Wasser oder einer anderen Flüssigkeit in Kontakt gekommen ist — ich sitze ja nicht einmal mit dem Laptop in der Küche, wenn ich koche).
Reparaturangebot: 260 Euro! Darauf bin ich nicht eingegangen, habe mir den Laptop zurückschicken lassen, was widerrum 10 Tage gedauert hat, und eine Tastatur, welche ich bei HP aus Kulanz bekommen habe, selbst eingebaut.
Selbst wenn der Schaden ggf. am Gerät liegt und der Händler dafür nicht zur Rechenschaft gezogen werden kann, so ist die Garantieleistung bzw. die Kulanzregelung durch Cyberport unterirdisch.

Vor zwei Wochen habe ich mir eine neue Kaffeemaschine gekauft. Die Beratung war super, der Preis umschlagbar, denn an dem Wochenende gab es –30% auf viele Modelle. Da ich nicht auf eine neue Lieferung warten wollte, hat man mir das Ausstellungsstück eingepackt. Dabei wurde ein Teil vergessen. Als ich wieder Zuhause war, erhielt ich einen Anruf, dass ein Teil der Maschine noch im Laden stehe. Dieser Service war einfach top und hat mich total begeistert.

Fairer Händler und bester Service! Genial. Sehr hilfsbereit. Für Technik in Hamburg die besten.

Mein erster Kontakt war beim Onlinekauf eines Notebooks im Jan. 2012. Lieferung kam nach ständiger Verschiebung dann endlich im April. Weil das Mainboard defekt war, musste es im Juli schon eingeschickt werden. Nach einer Woche hatte ich es mit ausgetauschten Mainboard wieder.
Über eine Filiale in HH war ich wegen der Garantieabwicklungen froh. Die Mitarbeiter empfand ich als kompetent und sehr freundlich. Druckerpatronen waren mir für ein Internethandel zu teuer, den Kauf solcher, empfehle ich woanders zu tätigen. Man bietet hier einen netten unkomplizierten Garantieservice an. Und wieder Geld investiert. Schnell und unkompliziert brauchte die Familie diesen Monat ein preiswertes Notebook, haben diesen + Zubehör natürlich gefunden, danke cyper Team.

1 A Service muss ja mal sagen.
Als erstes hatte ich Telefonischen Kontakt, der Mitarbeiter war sehr nett und half mir zu meinen Fragen. Beim ersten Besuch war ich überrascht wie Sauber und Ordentlich der Laden gestalltet ist. Hier wird man nicht erschlagen von Paletten und AUfbauten die im Weg stehen.
Ich kaufte dort ein Smartphone welches sich nicht in der Auslage befand. Die Mitarbeiterin holte dann das gewünschte Geräte und gab es mir zum Testen. Beim 2ten Besuch hatte ich noch einige Fragen, auch hier kümmerten sich 2 Angestellte um mich.
Preise sind fair
Gestaltung/​Konzept sind sehr gut
Sauberkeit sehr gut
Mitarbeiter sind erreichbar und freundlich
Weiter so CP

ich habe mir in den sommer ferien das ipad3 dort gekauft und bis auf die sache, dass die mitarbeiterin dort mich etwas zu bedrängt haben, das ipad zu kaufen, und mir nicht die unterschiede von einem android pad und einem ipad erklären konnten, war ich zurfrieden dass der preis wenigstens okay war.
vom produkt her hätte ich mir lieber das android im nachhinein gekauft, aber darüber war ich mir ber der schnelligkeit vom kauf nicht so im klaren.

Den ersten Kontakt mit Cyberport hatte ich im Internet auf der Suche nach einem neuen Laptop. CP verfügte nicht nur über das günstigste Angebot sondern bot auch noch an die Ware direkt im Store abholen zu lassen. Also hin zum Shop, Gerät einmal auspacken lassen, anfassen, einpacken, Bar bezahlt und direkt mitgenommen. Leider stellte ich zuhause dann fest das es hier ein Missverständnis bei der Modellwahl gab (meinerseits). Also am selben Tag wieder zurück und den Laptop wieder abgegeben, das Geld bekam ich Bar wieder zurück. Anschließend wurde eine Bestellung aufgenommen weil das gewünschte Modell nicht vorhanden war. Leider stellte sich nach zwei Tagen heraus das der Liefertermin für den Laptop um 1 – 2 Wochen verschoben wurde, weswegen ich mich entschied bei einem anderen Händler zu kaufen. Ein kurzer Anruf bei der Hotline und die Bestellung war storniert. Soweit zu meinem Kontakt zu Cyberport.
Zu den Beratern:
Ich hatte mit zwei zu tun, beide waren sehr freundlich, nicht aufdringlich und entgegenkommend. Ich hatte immer das Gefühl das sie wissen wovon Sie sprechen, auch bei der Rückgabe des falschen Modells gab es keinerlei Probleme. Alles bestens!
Zum Store:
Obwohl ich schon öfter in der Europapassage war, habe ich Cyberport nie wahrgenommen. Insgesamt macht der Store einen guten, aufgeräumten und vor allem nicht überfrachteten Eindruck auf mich. Sehr gut!
Preise:
Hier kann ich nur für das Laptop-​Segment sprechen und habe nichts zu beanstanden. Günstig und das trotz der Möglichkeit einen lokalen Ansprechpartner zu haben.
Zu der Hotline:
Erster Pluspunkt: Eine ganz normale Festnetznummer. In Zeiten wo jeder eine Festnetz-​Flat hat also quasi kostenlos. Ich habe nie länger als 2 Minuten telefonieren müssen, egal ob es um den Bestellstatus oder um die Stornierung ging. Die Mitarbeiter waren freundlich, schnell und effektiv. Sehr gut!
Fazit:
Obwohl ich im Endeffekt doch nichts gekauft habe, bleibt ein sehr positiver Eindruck. Alles ging sofort und ohne Probleme, selbst die Stornierung war binnen Sekunden erledigt. Wenn ich wieder mal Hardware brauche werde ich mit Sicherheit zuerst in der Europapassage aufschlagen. Vielleicht klappt’s dann ja auch mit den Lieferanten.

Ein wirklich schöner Elektronikladen mit breiter Produktpalette in feiner Lage!
Das Personal ist sehr aufmerksam und kompetent. Die Option Geräte aus dem Onlinestore hier begutachten und abholen zu können macht den Laden noch attraktiver.
Eine echte Bereicherung für die Europa-​Passage!

Am letzten Donnerstag hat der Cyberport Store in Hamburg eröffnet und hat mit einem IPAD2 für 249, — EUR als Eröffnungsangebot geworben. Erst wollte ich nicht hin, da in einigen Internet-​Foren gemutmaßt wurde, dass
nur ca. 30 Stück herausgegeben werden.
Um so überraschter war ich, dass sich am Eröffnungstag
jeder, der pünktlich um 10.00 Uhr da war, mit einem Berechtigungsschein ein IPAD
sichern konnte. Insgesamt wurden 800 Stück zur Verfügung gestellt. Cyberport
hat sich nicht lumpen lassen und dafür ein ganz dickes Lob an dieser Stelle.
Allerdings wurde der Einkauf zum Geduldspiel, wie man den
nachfolgenden Bildern entnehmen kann. Eine riesige Schlange von mehreren hundert Menschen bevölkerte fast das ganze Obergeschoss. Vergleichbares habe ich bisher nur bei der Eröffnung von einer neuen Achterbahn im Heidepark erlebt.
(Siehe Foto unten) (Siehe Foto unten) (Siehe Foto unten) Trotzdem hatte Cyperbort die Eröffnung prima im Griff gehabt
und professionell gelöst. Es wurden immer nach ca. 10 Minuten ein Schwung Kunden eingelassen, so dass
es im Store zu keinem Gedrängel kam. Nach 2 Stunden hatte ich das IPAD in den
Händen und konnte noch meinen 20, — EUR VIP-​Eröffnungsgutschein mit einlösen. Ein
Lenovo-​Laptop für 249, — EUR statt 379, — EUR hatte ich mir vorsichtshalber auch noch
gesichert.
Das Sortiment ist zwar überschaubar, aber man kann jeden Artikel aus dem
umfangreichen Online-​Store dort abholen. Es soll auch weiterhin immer wieder
interessante Angebote geben. Sicherlich eine gute Alternative zu den großen
Läden.