BASE/E-Plus-Shop

Freitags geöffnet von 09:30 — 19:00 … So stehts im Internet, so stehts an der Tür.
Die Mitarbeiter scheinen es aber nicht für nötig zu halten, diese Zeiten einzuhalten. Ich war um Punkt 9:30 Uhr vor dem Laden und bin da bis um 10:07 Uhr auch nicht wieder weg gegangen. Nach dem Ich mir bei ca 1° C knappe 40 Minuten den Arsch ab gefroren habe, beschloss ich noch einmal dort anzurufen als ich in meiner Firma angekommen war. Man sagte mir doch tatsächlich auf meine Frage, ob die Öffnungszeiten sich geändert haben «Nein, wieso? Wir sind ab 9:30 Uhr für Sie im Shop». Darauf hin erzählte ich, dass ich seit 9:30 VOR dem GESCHLOSSENEM Shop gewartet hätte. Der «nette» Herr am Telefon hielt mich anscheinend für blöd — anstatt sich zu entschuldigen sagte er «Wir waren da. Also meine Kollegin — ich bin um 10:03 Uhr angekommen. Naja, vielleicht hab ich noch zwei Minuten länger im Parkhaus verbracht. Aber meine Kollegin steht seit 9:30 im Laden und es war alles schon am laufen als ich angekommen bin.»
Dieses Verhalten ist eine absolute mega Frechheit! Diesen BASE Shop kann ich absolut nicht empfehlen und auch BASE sollte dagegen etwas unternehmen, denn Kundenservice sieht anders aus!

Mal sehen, ob diese Geschichte nochmal ein Ende nimmt
Ich habe in diesem Shop einen Vertrag abgeschlossen, der eine Flatrate für Internet, SMS und 50 Freiminuten zum Telefonieren beinhalten sollte. Um so mehr wunderte ich mich, als ich auf meiner ersten horrenden Rechnung sah, dass mir sowohl SMS, als auch Datenvolumen einzeln berechnet wurden.
Als ich die Kundenbetreuung anrief, tat man so, als würde man den Sachverhalt aufnehmen und versprach mir eine Rückmeldung, die aber nicht kam.
Beim erneuten Anruf erklärte man mir, der Kollege vom letzten Mal könnte das so gar nicht gesagt haben (was im Sinne der Kundenbetreuung schon mal ein Griff in die Toilette ist) und meinte, das könnte nur geklärt werden, wenn ich mein Anliegen in dem Base-​Shop vortrage, in dem ich auch den Vertrag abgeschlossen habe.
So fuhr ich in meinem Urlaub zu eben jenem Shop und schilderte die Angelegenheit. Hierbei stellte sich raus, dass der Mitarbeiter, der mich beraten hatte, einen verhängnisvollen Fehler gemacht hatte.
Ich hatte 2 SIM-​Karten erhalten (der Mitarbeiter konnte mir selber nicht erklären, warum) und er markierte eine der SIM-​Karten mit schwarzem Edding. Er wies mich darauf hin, dass ich nur diese Karte nutzen sollte, weil auf der anderen keine Flatrates gebucht seien und es dann teuer würde.
Dummerweise hat dieser Experte die falsche SIM-​Karte als die richtige markiert.
Zumindest war nun schon mal die Ursache erkannt. Mir wurde zugesagt, zu viel berechnete Beträge gutzuschreiben, wobei ich mir noch die gönnerhafte Tour des Shopmitarbeiters gefallen lassen musste, der so tat, als hätte er mir gerade einen riiiiesigen Gefallen getan und es wäre ausschließlich seiner Gutmütigkeit zu verdanken, dass diese Gutschrift nun erfolgt.
Ende des Monats musste ich denn in meiner Mittagspause noch einmal in den Shop, weil der letzte Besuch und daher auch der SIM-​Karten-​Wechsel mitten im Abrechnungszeitraum stattfanden und daher noch eine Gutschrift erfolgen musste.
Gleiche gönnerhafte Tour und Zusage einer Gutschrift. Ein Grund meines Besuchs war auch, die jetzt noch offenen Beträge zu begleichen, ich erhielt aber die Auskunft, dass alles, was noch offen wäre, an diesem Tag abgebucht worden wäre und nun durch die Gutschrift ein Guthaben auf meinem Rechnungskonto bestünde.
Wenige Tage später erhielt ich eine Mahnung, dass noch Beträge offen wären und die Drohung, meine Karte zu sperren, wenn ich diese nicht schnellstens überweisen würde. Beim Anruf bei der Kundenbetreuung erhielt ich wieder die Auskunft, dieses müsste im Shop geklärt werden.
Dazu bin ich noch nicht gekommen. Ich sehne das Ende der Laufzeit herbei

Ich kam da mit meinem Laptop an, meinem UMTS-​Stick und meiner Alditalk-​Eplus Karte, wollte kein Vertrag abschliessen und fragte nur nach Hilfe, und mir wurde geholfen, kompetent und mit Erfolg, wo der E-​Plus-​Laden um die Ecke mir nicht weiterhelfen konnte. Vielen lieben Dank!

Den beiden Vorbewertern kann ich nur sagen:
warten Sie erstmal bis Sie schliesslich Kunde/​in sind, dann gibt man sich mit Ihnen nämlich gar nicht mehr so viel Mühe, keiner fühlt sich so richtig verantwortlich für Sie und wenn Sie Extrawünsche haben, dann sind Sie ganz schlecht dran und können allem hinterherlaufen. Als Schon-​Kunde ohne offensichtliches Interesse an Geräten können Sie ewig warten ehe Sie dran kommen, ohne wirklich zuvorkommend behandelt zu werden, teilweise wird man sogar scheinbar ignoriert, nichtmal begrüsst bei Betreten des Ladens. Dabei kann es nicht sein, mit einer kurzen Anfrage ewig warten zu müssen, bis einer von zwei Mitarbeitern komplett mit der Vertragsabwicklung eines Kunden fertig ist. Das ist einfach schlechte Organisation. Manchmal steht auch nur ein Mitarbeiter im Laden, wie lange es dauert bis man dran kommt, kann man selbst erfragen, selten wird man eines Blickes gewürdigt. Es gibt keine Sitzmöglichkeiten, man steht sich die Beine in den Bauch, so soll es wohl sein. Wenn man dann Kreislaufprobleme bekommt, selber schuld.
Service ist nicht die Philosophie des Unternehmens, das merkt man auch immer wieder bei telefonischen Anfragen, wo es durchaus auch passieren kann, dass Sie bei 1EUR pro Anruf nach Vorauswahl einfach aufgelegt werden und erneut sich durchwählen dürfen, nochmals für 1EUR pro Anruf, evtl. auch ein drittes Mal. Änderungswünsche werden nicht 100% befolgt, sonstige Selbstverständlichkeiten werden in diesem Unternehmen mit extra Zuschlägen berechnet, sei es der Wunsch, selbst den Betrag zu überweisen oder der Wunsch die Rechnung schriftlich zu erhalten. Bei telefonischen Anfragen/​Kundenumfragen trotz der im Vertrag schriftlich festgehaltenen Ablehnung dieser, kann es passieren dass Sie auch nach 21Uhr wochentags noch belästigt werden. Email-​Anfragen brauchen ebenfalls Wochen zur Bearbeitung.
Probieren Sie es auch gar nicht erst mit den teils schlecht zu unterscheidenden Partner-​Läden. Dort wird Ihnen nicht geholfen, sondern Sie werden ganze Stadtteile weitergeschickt zu einem «richtigen» Eplus/​Base-​Shop, selbst wenn ein solcher ursprünglich in derselben Straße gelegen war. Auch auf Nachfrage wird nicht verlässlich nachgeprüft wo der nächstgelegene Shop zu finden ist, totales Desinteresse an des Kunden Belange, anders kann man sich dies nicht erklären.
Auch auf Kritik wird nicht viel Wert gelegt, man darf Monologe führen, ohne dass eine Beschwerde ernst genommen zu werden scheint, es wird einfach nicht drauf eingegangen oder abgewiegelt, keine Rückmeldung oder dergleichen. Ich weiß, dass man als Handyshop-​Verkäufer teilweise nicht einmal groß ausgebildet sein muss, daher verwundert ein solches Gebaren nicht. Man fühlt sich als Kunde einfach nicht ernst genommen.
Fazit: Der Kunde ist hier definitiv nicht der König, sondern nur Geldgeber.
Ich habe meinen Vertrag gekündigt und kann auch nur jedem von diesem kundenunfreundlichen Unternehmen abraten.

Beste E-​Plus Filiale Hamburgs! Superfreundlich und Kompetent. Hier wird man nicht zugetextet. Hier wird man extrem kundenfreundlich beraten. Man nimmt sich Zeit. Und dass obwohl der Laden in der City liegt. SEHR GUT