Stoltenberg Automobile

Liebes Stoltenberg Team:
Wir sind sehr zufrieden. Unseren BMW haben wir bislang dreimal zu Reperaturen und Inspektionen dort abgegeben. Die schnelle Terminfindung, das sehr kompetente Team vor Ort und die definitiv faire Abrechnungsweise führen dazu, dass wir immer wieder kommen werden. Vielen Dank nochmal.
Beste Grüße Familie Laute

Kann man empfehlen. Nette Leute und eine freundliche Atmosphäre. Ich wurde direkte angesprochen und mir wurde Hilfe angeboten!

Ich habe hier mehrfach angerufen, um einen Termin zu bekommen. Leider landet man immer in einer Toyota-​Zentrale woanders und es wird einem ein Rückruf versprochen. Das ist leider bisher nicht eingetroffen und meine Garantiezeit läuft ab.

das Problem mit dem nicht erfolgten Rückruf kennen wir auch gut. Als Leasingkunde wollten wir gerne ein Angebot für unser Fahrzeug zum Kauf nach Leasingende haben. Das wurde komplett ignoriert. Habe mich beim Chef selbst über das Problem mit der nicht erfolgten Rückrufe beschwert, der meinte, da hätte ich wohl die falsche Nummer angerufen. Ist der nun ein Dienstleister und will Autos verkaufen?
Das war genau so eine Frechheit, wie die Rechnung die mir dann bei der Leasingrückgabe für zwei kleine Schrammen präsentiert wurde. Bei Rückgabe wurde kein Protokoll ausgehändigt, mit der Begründung, das macht der Verkauf und der hat keine Zeit. Es gab aber einen Termin für die Rückgabe, der auch dem Verkäufer vorlag. Alles in allem sehr schlecht. Das war das erste und letzte Mal bei Toyota und bei Stoltenberg sowieso. Wenn man sich so umhört, hört man leider nichts Gutes. Hätten wir das vorher gewußt, wären wir zu einem anderen Händler gegangen.
Hier würde ich definitiv keinen Stern vergeben!

Hatte mein Fahrzeug zur Wartung .
Die Meister sind sehr aufmerksam.
Halten telefonisch Rücksprache, wenn was außergewöhnliches auffällt.
Gewaschen und gesa
ugt habe ich mein Auto zurück bekommen

Bürokratie wird groß geschrieben, Großzügikeit Fehlanzeige.
Vor ca. 2 Jahren habe ich bei meinem10 Jahre alten Toyota Avensis Diesel den Zahnriemen bei einer freien Werkstatt austauschen lassen. Danach ist gelegentlich ein Geräusch aufgetreten. In der Hoffnung, dass die Toyota-​Werkstatt besser ist, wollte ich den Fehler bei Stoltenberg ausbügeln lassen. Man hat zwar dies und das für nicht wenig Geld gemacht, den Fehler jedoch nicht mal finden können. 2 Jahre später lief der Wagen nicht mehr rund, ich habe Stoltenberg noch eine Cjamce gegeben. Die Hubventile mit Anhängsel mussten für 630 Euro erneuert werden. Dies geschah im Dezembet 2010. 14 Monate später: Wagen bleibt bei der Kälte wieder stehen. Stoltenberg sagt: Hubventile. Garantie gibts nur für 12 Monate, ich kriege nicht mal einen Preisnachlass. Nachdem ich Toyota Deutschland eingeschaltet habe, hat man mir 10% auf Ersatzteile angeboten. Bei 30% hätte ich nachgedacht, so habe ich gesagt, dass ich das Auto abhole. Der Meister hat von Kosten nichts erwähnt. Bei der Schlüsselübergabe musste ich für das Auslesen des Fehlers 30 Euro hinblättern.
Sonst alles Umständlich, man muss selbst anrufen, wenn man was erfahren will.
Fazit: Bürokratie pur, wird alles teuer berechnet, 0 Großzügigkeit selbst beim Verdacht auf eigenen Fehler. Und so ein Verdacht entsteht häufig.
Es kann sein, dass reiche Neuwagenkunden anders behandelt werden, Werstatt ist nicht zu empfehlen.

Ich bin letze Woche mit meinem BMW liegengeblieben.
Ich wuste gar nicht das die Firma Stoltenberg auch ein Servicevertrag für BMW hat. Toll so was braucht das Alstertal
Ich konnte mein Fahrzeug nächsten Abend wieder abholen obwohl ich dazwischen geschoben wurde und der Reparaturumfang doch etwas größer war.
Ein toller Service mit sofortigem Leihwagen. Der Meister sehr hilfsbereit
Die Preise besser als bei der Niederlassung.
Ich komme wieder.
Danke

Stoltenberg Automobile is primarily a Toyota dealership, but they are also an authorised BMW service centre. I booked my car in for an oil service last week, and today was the scheduled day. I dropped the car off this morning, and by 1pm the car was ready for collection, nicely valeted inside and out. As well as the oil service, I had asked them to diagnose my climate control system which hasn’t been working at all for the last couple of years due to a leak in the system. They successfully identified the problem and provided me with a repair quote which was half what I was asked in the UK. Unfortunately they didn’t have the part in stock, so I have scheduled the repair for next week.
I was provided a nearly new Toyota Auris as a loaner, although I was charged EUR16 for the privelege. BMW dealers in the UK have always provided me with a nearly new BMW as a courtesy car, and they never charge for it. Still, This isn’t a BMW dealership so I didn’t expect a BMW. The service itself (both car and customer) was very friendly and efficient, and the only reason I’ve only given them four stars is because they forgot to stamp my service book — so the onus is on me to remind them to do it when I take the car back for the air-​con repair.
[Edit several weeks later]
When I took the car in for the air conditioning repair, it was done promptly and quickly for a reasonable price — and this time, they gave me the loan car free of charge. Because of that, I have re-​evaluated the rating to 5 stars. I dealt with Herr Basol, who is really very friendly and made an extra special effort to help me even though he speaks very broken English, and at the time I spoke next to no German.
All in all, a highly pleasant experience. Okay, okay. As pleasant an experience as getting your car serviced/​repaired can be.