A.t.u

Reifenkauf online, Reifenmontage & –wechsel vor Ort:
A.T.U. bietet mit vielen Aktion online tolle Preise (mein Tipp: Newsletter abonnieren, denn diese sind oft nur Samstag & Sonntag gültig). So habe ich bei der letzte 19% Rabatt-​Aktion einen neuen Satz Winterkomplettreifen mit Alufelgen bestellt. Die Abholbestätigung kam am nächsten Tag und ein Termin zum Reifenwechsel war schnell gebucht.
Soweit so gut und ein prima Preis/​Leistungsverhältnis… nun zu den massiven Abwertungen bei meinen Stetnen für die Filiale vor Ort:
1. Erst in der Email-​Bestätigung vom Termin bekommt man die Info, das man 15 min vor dem Terminn da sein soll. Kein Link zur online Änderung und telefonisch 3 erfolglose Versuche Versuche, die Filiale zu erreichen. Auch die freundliche Hotline konnt nicht helfen.
2. Pünktlich auf die Minute erschienen und dann die Info bei der Anmeldung: «in 35 min wie vorgesehen werden wir das nicht schaffen… ich weiß noch nicht einmal ob die Reifen überhaupt schon montiert sind (5 Tage nach der Bestellung)… bis 12:00 wird es dauern…»
3. Kurz nach 12 ein Anruf und nochmals die Frage, was mit den Sommerreifen passieren soll. Auf meine Nachfrage hin, ob der Wagen denn demnach auch gleich fertig sei, habe ich mich wieder auf den Weg gemacht… bei Ankunft und Blick in die Garage kurz nach 12 ein Enttäuschung: es wurde gerade mit der Reifenmontage begonnen.
4. Erst gegen 12:45 war dann der Wagen fertig!
Ich war kein Einzelfall, auch andere Kunden wartetenund wurden mit ähnlichen, falschen/​schlechten Informationen hingehalten.
Für mich die zweite schlechte A.T.U. Erfahrung und ein Grund hier nicht mehr zu kaufen! Also hier aufpassen, wenn man Wert auf guten Service legt.

Meine Bewertung betrifft nur den Ersatzteilverkauf! Ich kann nur eine absolut nicht nachvollziehbare Preispolitik bescheinigen. Ich wünschte neue Wischerblätter für einen Renault Grand Scenic (aktuelles Modell). Der erste Kommentar lautete: ‘Renault? Das wird sehr sehr teuer!’ Nun denn was kost der Spaß? 68,-€ wollte man haben und die müssen bestellt werden. Gesagt getan. Am Nachmittag im Internet den Artikel gegoogelt, sage und schreibe für 27,-€ incl. Versand gefunden. Ich rufe dort an um den Preiswucher zu klären. Man kann im Callcenter nicht helfen, verspricht einen zeitigen Rückruf. Nichts! Am nächsten Tag in der Niederlassung auch keinerlei Entgegenkommen! Auf den Hinweis von mehr als 100% Aufschlag zuckt man die Achseln und bescheinigt das die Wischerblätter für VW o.ä. Marken deutlich günstiger wären.
Somit storniere ich den Auftrag und bestelle im Internet! Wischerblätter hat der Postbote am nächsten Tag gebracht!
Bin absolut erstaunt wie bei denen Preise kalkuliert werden! Niemals wieder ATU!

Trotz nicht so guter Bewertungen im Internet haben wir unseren Touran hier zur Inspektion gegeben.
Und tatsächlich waren wir sehr angetan von dem Service und dem freundlichen Personal.
Ein Termin konnte recht zügig gefunden werden und die Inspektion wurde zu unserer Zufriedenheit durchgeführt — das können wir als Laien vielleicht nur begrenzt beurteilen, aber wir haben keinen Grund zur Klage!
Außerdem wurde der Wagen picobello ausgesaugt. So sauber war der das letzte Mal, als wir ihn vom Autohändler abgeholt haben!
Einziger Kritikpunkt: die telefonische Erreichbarkeit könnte besser (und kostenlos) sein!

ich habe bisher zwar nur mit Reifenkauf, Wechsel und Einlagerung Erfahrung mit A.T.U.
aber hier hat immer alles top geklappt.
Wenn mal né Lampe kaputt war habe ich hier nur den Materialpreis bezahlt, der Einbau war kostenlos.
Immer freundlich und hilfsbereit.

Hatte gestern ein Fahrzeug zur Inspektion abgegeben.
Alles zu meiner Zufriedenheit in der angegeben Zeit erledigt.
Im Gegensatz zur Markenwerkstatt hat das Personal auf einige Unzulänglichkeiten (Verbandskasten abgelaufen, keine Warnweste) hingewiesen.
Kaufen mußte ich die Sachen aber nicht.
Wie überall: Es hängt von den Mitarbeitern ab mit denen man es zu tun bekommt. I
ch kann mich nicht beschweren.
Preislich im Rahmen und deutlich günstiger als die Markenwerkstatt.
Was toll wäre: Ein Shuttle-​Service /​Mietwagen /​Leihfahrrad oder so, da die Verkehrsanbindung durch HVV-​Bus zwar gegeben, aber nicht in alle Richtungen.

Ich kann mich den Vielschreibern hier nur anschließen!
Schlechter Service
Keine Ahnung
Nicht lösungsorientiert
Dafür dann Preise knapp unter Markenwerkstatt Nie wieder Null Sterne von mir

Also ich habe hier eine Größere Reparatur ausführen lassen (Bremsen). Ich muss sagen ich war sehr zufrieden: Termin vereinbart, Auto dort gelassen, wurde wegen der Reparatur nochmals angerufen, und es wurde dann weniger gemacht als ursprünglich gedacht, weil einige Teile noch ok waren, wurde zeitnah zum vereinbarten Termin wieder angerufen, dass das Auto fertig ist. Ok, Personal könnte schon insgesamt freundlicher sein. Liebe ATU ler tut da was, das lohnt sich doch!

Also wenn es sich irgendwie vermeiden lässt, würde ich einen großen Bogen um diesen Laden machen. Termine kriegt man sowieso fast nie es sei denn man kauft da gleich für ein paar tausend Euro ein. Dann geht’s natürlich fix. Und selbst wenn man nur ein paar neue Scheibenwischer braucht wartet man mindestens 15 Minuten auf einen freien Mitarbeiter. Ich fahre in Zukunft lieber in den Baumarkt, an die Tankstelle oder die freie Werkstatt. Das geht schneller.

Ich lasse dort nur meine Reifen wechseln und einlagern. Das klappt einigermaßen. Eine Reparatur hatte ich mal machen lassen, das war nicht so der Hit. Musste dann doch noch beim Fachhändler nachbessern lassen.
Telefonisch erreicht man oft nur né Hotline, die auch noch Geld kostet. Und ich bin auch schon wieder nach hause gefahren, weil der Termin nicht eingetragen war (und somit auch keine Reifen da). Hatte jetzt grad noch die Scheibenwischer mit machen lassen, dachte da kann ja nicht viel schief gehen. Leider musste ich zuhause fest stellen, daß noch die alten drauf waren…
Aber freundlich sind sie schon :-)

Auch hier stimme ich meiner Vorrednerin zu. Bisher gab es nur schlechte Erfahrungen mit dieser Kette. Warum? Sie sind billig… Ja richitg billig. Jedenfalls was die Arbeitszeit und Qualität angeht. Die machen ihr Geschäft mit dem Teileverkauf.
Auch ein Bekannter (vom Fach) hatte mangels Ausrüstung eine Achsvermessung machen lassen. Danach hat er die Hände über dem Kopf zusammengeschlagen, laut Protokoll wurde nur die Hälfte gemacht. Auf deutsch. Die belegen sogar ihren Pfusch…

Unzuverlässig, Servicewüste
Da es bei meiner Arbeit um die Ecke ist, könnte es so praktisch sein und ich habe es auch immer wieder aus Bequemlichkeit versucht, aber seit gestern ist jetzt endgültig Schluss: ich gehe hier nie wieder hin, sonst lieg ich da noch mal mit nem Herzinfarkt auf dem Hof. Bin ungefähr 10x da gewesen und es ist immer was schief gegangen: Zwar né neue Wasserpumpe für Scheibenwasser eingebaut, aber vergessen anzuschließen. Am nächsten Tag dann zwar angeschlossen, dabei leider aber die leitungen zu den Düsen abgerissen, es nicht gemerkt und für fertig erklärt — offensichtlich ohne Funktionstest: Oder. Ich fahr hin, weil sowohl Kühlwasser als auch Bremsflüssigkeit blinkt. Hole es abends wieder ab und bezahle nur ein paar wenige EUR für Kühlwasser auffüllen. Frage noch an der Kasse nach, was denn mit Bremsflüssigkeit ist. Es wird beim Meister nachgefragt, Antwort: Das hat aufgehört zu blinken, als Kühlwasser aufgefüllt wurdeich denk seltsam, sag aber nix, geh raus, machs Auto an: Bremsflüssigkeitsanzeige blinkt. Née, is klar, kann man auch nicht erwarten, dass so komplizierte dinge innerhalb eines Tages geklärt werden können.
Oder: Termin zum Reifen umstecken, die eingelagert waren gemacht. Morgens die Begrüßung bei der Abgabe: née, sie haben keinen Termin, wir machen keine Termin. Ich sag: Hab doch angerufen, weil eingelagert. ATU: Achso, hier ist es ja auch schon ausgedrucktbitte hier unterschreiben. Ich: Wieso kostet die Einlagerung jetzt 50 EUR und wieso Comfort, was heißt das. ATU: Weiß ich nicht. Ist halt soIch: Na dann, ich komme kurz vor Ladenschluss wieder zum Abholen. Ich komme nach 10 Stunden wieder– keine Reifen umgesteckt. ich rein, warum ist der nicht fertig? Ich hatte doch extra vor 2 Wochen einen Termin gemacht. ATU: Wir machen keine Termine. Ich: Hä? Das hatte ich doch heute morgen schon
Solche Beispiele hätte ich noch einige, hab aber keine Lust mehr zum Tippen. Geht da einfach nicht hindie Begründung des Persoals ist nämlich: Da können wir doch nichts dafür. Die Zentrale schickt uns nur noch die Hälfte der Mitarbeiter wie letztes Jahr und wir müssen aber genau so viele Aufträge bearbeiten. Wie sich das auf die Qualität auswirken kann, kann sich jeder selber denken.