O2 Partner Shop

Tja, ich kann mich leider auch nicht sehr positiv über den Shop äußern. Was nützt es wenn man sympathisches Personal hat, die Probleme aber nicht gelöst werden und man immer vertröstet wird?
In meinem Fall hatte ich einen DSL-​Vertrag abgeschlossen unter der absoluten Bedingung, dass O2 der Vorvertrag mit Vodafone kündigt UND das die Festnetznummer von Vodafone portiert werden sollte, da es sich hier um unsere Geschäftstelefonnummer handelt.
Der Vertrag mit O2 kam zwar zustande, jedoch hat man den Vertrag mit Vodafone nicht gekündigt und somit wurde dieser Vertrag um ein Jahr verlängert. Da auch die Rufnummer nicht übertragen wurde, mussten wir also weiter Vodafone benützen und hatten also doppelte Kosten.
Anscheinend hatte der Partnershop das falsche Portierungsformular benutzt (das von Alice, obwohl das ganze zu der Zeit gerade o2 geworden war), wodurch weder die Portierung noch die Kündigung bearbeitet worden war. Obwohl der Fehler eindeutig bei o2/​der Partnershop lag (ich hatte die Kopie des Portierung/​Kündigungsformular und die Faxbestätigung) wurde der Ball zwischen Alice/​o2 und der Partnershop immer hin und her geschoben, keine der Parteien wollte die Verantwortung übernehmen und uns entschädigen. Das ganze hat über ein halbes Jahr gedauert, ich bin zahllose Male im Partnershop gewesen und habe viele Stunden mit denen/​den Kundenservice gesprochen, alles ohne Resultat. Gerade wie ich den ganzen Kram zum Anwalt geben wollte, hat dann ein befreundeter o2 Mitarbeiter aus der Mönkebergstrasse mir geraten, mal persönlich in die City Nord zum o2 Kundenservice zu gehen.
Dort hat es keine 2 Minuten gedauert, bis die Sache gelöst wurde! Ich bin fast ohne Wartezeit ran gekommen, die Mitarbeiterin hat die Dokumente eine Minute durchgenommen, Schuld eingestanden und angeboten, dass o2 die doppelte Kosten von Vodafone für das ganze Jahr rückerstattet!
Ich finde es absolut unglaublich, dass es ein halbes Jahr mit viel Mühe und Ärger kostete, weder Partnershop noch Kundenhotline Verantwortung übernehmen wollte und es dann letztendlich so einfach gelöst werden konnte!
Der zweite Stern gibt es lediglich, weil Mathias sich wirklich Mühe gegeben hat. Aber wie gesagt, dafür kauft man als Kunde nichts, vor allem nicht wenn man weiter zur Kasse gebeten wird

Absoluter Kompetentes Personal, die stets mit Rat und Tat zur Seite stehen. Die eben nicht nur darauf aus sind Verträge zu machen, sondern auch die entsprechenden Serviceleistungen ausführen.
Hatte diverse Male Probleme mit meinem Telefon und Vertrag und jedesmal wurde mir sofort geholfen.
Es handelt sich hierbei zwar um einen Partnershop, aber ist ein absolutes Aushängeschild für O2 in Bezug auf Service und Kompetenz.
Kann diesen Shop nur wärmstens weiterempfehlen

Vorsicht! Ich habe hier 4 Verträge (Daten, Mobil, und 2 DSL-​Verträge) abgeschlossen, die allesamt falsch beraten waren.
Ich komme gerade aus dem O2 Shop am Mühlenkamp und habe mich mal wieder über die Frechheiten und Falschaussagen des «Beratungs”-Personals aufgeregt. Nun hoffe ich, dass mein Bericht irgendjemandem den Stress erspart, den ich dort hatte.
Allgemeinses Problem mit O2: Prüft Eure Rechnungen! Bei mir haben die sich dauernd vertan.
Doch nun zu meiner Geschichte mit diesem speziellen O2 Shop:
Versprechungen zu Rabatten, Rechnungen und Abbuchungen waren einfach falsch. Ich habe mich wegen jedes einzelnen Vertrages mit der Hotline herumgestritten. Die Herren im Shop haben selbst laut O2 Hotline «keine Ahnung» und «Flsch beraten».
Im «kostenlosen» Mobilfunktarif wurde mir ein kostenpflichtiges DatenFlat-​Paket untergejubelt. Und das für eine Karte, die ich als kostenloses Backup «Damit sie die Hotline kostenlos anrufen können…» aufgeschwatzt bekommen habe. Das hat mich einiges an Zeit und Aufregung in der zumeist hilflosen Hotline gekostet. Die SIM-​Karte ist übrigens bis heute nicht ausgepackt.
Versprochene Firmenkundenrabatte wurden im 2. DSL Vertrag nicht übernommen. Da ich mir Probleme hieraus schon vorher dachte, habe ich den Verkäufer angesprochen und der Verkäufer sagte auf Nachfrage «Nein, das wird vom 1. Vertrag automatisch übernommen». Nein, wird es nicht und man muss alle Rechnungen daraufhin überprüfen. Jetzt habe ich den Salat und zahle 15% zu viel auf einen Vertrag, den ich im Normalfall NIE abgeschlossen hätte und schlage mich mit Hotlines und O2-​Shoppersonal herum.
Zum Datenstick: «Bis der Anschluss steht, können Sie mit dem Datenstick kostenlos 30 Tage ins Internet!» Klingt verlockend und ich habe es tatsächlich ausprobiert. Leider hatte ich bei mir Daheim nicht mal Empfang damit. Das hat O2 nicht davon abgehalten, mir Unsummen für ein imaginäres Datenvolumen zu berechnen. Zusätzlich 5 Euro für den Stick als Miete. Ich hatte bereits einen UMTS-​Stick, ich brauchte keinen von O2 und plötzlich steht der auf einer Rechnung, die es nach Verkäuferaussage nie hätte geben dürfen! Den Stick hatte ich bereits nach 20 Tagen zurückgebracht, die Rechnungsscherereien hatte ich dafür deutlich länger, weil jede Rechnung wieder falsch war.
Der einzig problemlose Vertrag war der erste DSL-​Vertrag. Dennoch
Ich kann nur warnen, Finger weg!
…aber höflich und lustig sind sie. Deshalb tut mir die Bewertung ein bisschen Leid, da ich die Jungs eigentlich mag. Aber solche Geschäftsgebahren gehen gar nicht!
Schade, ich hätte gern alle Telko-​Verträge dort abgeschlossen. Mein iPhone ist nun von T-​Mobil und mein nächster DSL/​Telefonvertrag wird auch sicher nicht von hier kommen…

Es ist von Innen ein typischer O2 Partnershop, der Unterschied liegt im Service.
Hier wird man gut und top beraten und ist auch für Onlinekunden (und somit Nichtkunden) ein guter Ansprechspartner!
Da ich Onlinekunde bin und mir die Handy vorherangucken muss, bevor ich im Inet bestelle, waren die Mitarbeiter hilfsbereit und sehr kompetent!
Super freundlicher Service, sehr empfehlenswert!