mStore

in zukunft gehen wir mit unseren applegeräten nur noch hierher! gut beratung, prompte hilfewozu bis zum jungfernstieg in den store juckeln um sich das fast schon inkompetente personal und die schrecklich lauten teenies anzutun, wenn man hier viel besser dran ist

Hej,
ich hatte Probleme mit meinem MacBook Pro late 2011. Also ab zu M&M kurzer check und: Topcase defekt.
Leider hatte ich trotz anraten des Verkäufers aufs Apple-​Care verzichtet und das Book war einen Monat aus der Garantie. Mit der Unterstützung von Herrn Pamperin (lieben Dank an dieser Stelle), konnte ich einen Kulanzantrag bei Apple durchbekommen. Nach 6 Tagen war das Book repariert, geputzt und wieder in meinen Händen.
Jungs (und Mädels) Ihr seit Klasse
Vielen Dank
Barthy

Unbedingt empfehlenswert. Ich wurde von einem sehr netten jungen Mann beraten, der ganz offensichtlich wußte, wovon er sprach. Die Beratung lief in meinem Interesse, d.h. es wurde nicht versucht, mir etwas größeres besseres aufzuschwatzen”. Die Atmosphäre war rundum angenehm. Hier kaufe ich gern jederzeit wieder.

Moin,
ich war an einen Samstag da und da wurde ich von einen netten jungen Mann beraten. Ich war sehr angetan da er sehr jung ist und sehr gut bescheid weiß, sowie ein sehr großes Fachwissen hat. Er hat mir ein MacBook Pro 17″ Verkauft + Appel Care + HP Drucker. Es gibt aber auch negatives:
— keine Kontakt-​Daten, keine Visiten-​Karte oder e-​mail (obwohl ich nach gefragt habe, hätte gerne nach und nach bei ihn noch mehr Sachen gekauft) habe nur vom Kollegen eine bekommen
— hätte ihn gerne als persönlichen Berater Ich finde es gut das, der junge Mann alles gut erklärt hat anhand von Beispielen, so das ich mir das perfekt vorstellen konnte. Außerdem finde ich es gut das auch mal junges Blut im laden ist ;) was nur schade ist, das ich nach nachfrage auf ihn kein Kontakt herstellen konnte.

M&M Trading ist ein alter Applehändler mehr muss man nicht sagen! Zum Glück gibt es noch ein paar andere Anbieter.

Der Premium Apple-​Händler meines Vertrauens.
Freundliches und kompetentes Verkaufspersonal, viele Demo-​Geräte, viel Zubehör.
Echtes Rundum-​Sorglos-​Shopping!
Und für den Fall der Fälle gibt es eine Werkstatt, die viele Reparaturen selbst ausführen kann und nicht alles einschicken muss.

4 Sterne gibt es für den Apple Händler meines Vertrauens in der Nachbarschaft.
M&M Trading wird von mir immer aufgesucht, wenn ich ein dringendes Problem mit meinem Rechner oder meinem iPod habe, hier wurde mir bisher immer sofort geholfen!
Ersatz– oder Zubehörteile sind meistens vorrätig oder werden kurzfristig besorgt. Was sehr positiv anzumerken ist, daß vor Ort Reparaturen durchgeführt werden.
Zum letzten Stern müssten die Preispolitik in Angriff genommen werden ;-)

…hatte bei meinem MacBook Pro das zweifelhafte Vergnuegen das der Akku regelrecht auseinaner platzte, ein bekanntes Fabrikationsproblem. Die aufgeruestete Kiste
hatte 2.600 Euronen gekostet.
da ich im Ausland war bat ich per e-​mail um Stellungnahme und Frage nach der Kulanz da das Geraet 2 Monate ueber Garantielimit war. (wohlgemerkt, Fabrikationsfehler)
Kurz gesagt, keine Antwort. damit hat sich Apple und dieser Laden auch fuer mich erledigt.
KEIN STERN auch wenn ein Stern Pflichtfeld ist, auch so né Unmoeglichkeit

Bei MM Trading habe ich schon einmal an einer Schulung teilgenommen. Es werden Firmenschulungen angeboten, für Hardware und auch für spezielle Computerprogramme. Das Geschäft beinhaltete einmal den normalen Verkauf und anderseits können Firmen hier Schulungen auf Apple Geräte und deren Programme buchen.
Die Trainer die diese Schulungen vornehmen sind gut ausgebildet und vermitteln ihr Wissen sehr professionell. Man bekommt schon eine Menge gezeigt.
Anderseits gibt es hier auch einen sehr modern eingerichteten Laden in dem die neusten Apple Produkte stehen, vom Desk Top Rechner bis zum MAC Book. IPod und IPad, hier bekommt man alle Apple Produkte. Dazu auch viele unterschiedliche Peripheriegeräte, das Angebot ist relativ umfangreich. Die Leute die hier verkaufen nett und immer gut informiert. Hier kommt man immer auf den neusten Stand wenn es sich um Applegeräte handelt.

Leider habe ich gerade mit diesem Apple-​Händler gar keine guten Erfahrungen gemacht!!! Ich habe nach einer Beratung 180 Euro investiert für das Klo. Denn, alles, was mir gesagt und verkauft wurde, ist zum einen überflüssig. Zum anderen funktioniert es noch nicht einmal. Dieser Händler ist wahrscheinlich nur für Leute geeignet, die sich auskennen. Für Kunden wie mich (ich verstehe von der Technik so gar nichts) ist dieser Händler nicht geeignet. Jetzt versuche ich mein Glück beim Apple-​Händler in der City…

Ein Apple-​Händler mit großer Verkaufsfläche — es macht Spaß, sich hier alle möglichen Geräte anzugucken, die man sich eh nie leisten kann ^^.
Naja, ich habe mir ein bisschen was zum iMac erzählen lassen, sieht schon schick aus so mit dem 27 Zoll Bildschirm ;). Die Beratung war sehr freundlich und geduldig, aber zur Plünderung meiner Ersparnisse konnte sie mich trotzdem nicht bewegen. Die hatte ich nämlich schon für etwas anderes eingeplant, weshalb ich eigentlich hierhergekommen war: Ich brauchte dringend mal ein ordentliches Grafiktablett. Von Wacom, klar, aber es ging mir vor allem um die Frage, welches. Wie groß ist ein A3-​Tablett wirklich, was brauche ich echt und was ist eher teurer Tüdelkram für Vollprofis? Hier konnte ich mir in Ruhe verschiedene Tablets ansehen und ausprobieren, was für mich das Richtige ist. Das war sehr hilfreich — denn fast hätte ich online schon ein Einsteiger Intuos in A4 gekauft, dann im Laden aber festgestellt, dass mir A5 eigentlich schon völlig ausreicht.
So habe ich mal eben über 100 Euro gespart. Sollte ich mich also irgendwann doch einmal zum Mac bekehren lassen, werde ich sicher wieder gern diese Beratung hier in Anspruch nehmen.

Oh Schreck! Plötzlich war das Ladegerät meines fast drei Jahre alten MacBooks kaputt. Es gab einen Kurzschluss und auf einmal war alles zappenduster.
Da erinnerte ich mich, dass ich entgegen den Ratschlägen einiger Freunde seinerzeit doch den AppleCare Protection Plan zu meinem Rechner erworben hatte.
Also schnell ans Telefon und bei M&M Trading angerufen:
Ich sollte meinen kleinen, weißen Begleiter mal vorbeibringen, man würde sich der Sache annehmen. Am Telefon bekam ich noch die Auskunft, das Netzteil würde ich vermutlich selbst bezahlen müssen, denn das sei von der Garantie üblicherweise ausgeschlossen. Ich wies darauf hin, dass ohnehin noch eine Apple Kulanz-​Reparatur (nämlich unschön abgesplittertes Plastik im Bereich der Magneten im unteren Case) ausstehen würde. Mir wurde zugesichert, diese Reparatur würde von Apple getragen.
Die Ersatzteile wurden bestellt und kamen nach kurzer Zeit. Nach insgesamt vier Tagen (mit dem Wochenende) konnte mein MacBook wieder völlig intakt abgeholt werden… und der AppleCare Protection Plan hat den Austausch des defekten Ladegerätes doch abgedeckt, sodass ich für nichts bezahlen musste.
Schon vor drei Jahren, als ich den Rechner kaufte, machte mir der Laden einen guten Eindruck, der sich nach dieser Reparatur nur bestätigte.
Alle waren nett und hilfsbereit.
Mein nächster Rechner wird sicherlich wieder ein Mac werden und den werde ich auch wohl auch wieder hier kaufen.

Es war nicht einfach liebe Jungs und Mädels.
Telefonisch durchzukommen ist wirklich ein Problem. Ich habe die Nummer von Qype gewählt und irgendwie hat die Technik nicht mitgespielt.
Dann habe ich auf der Webseite von denen aber die direkte hamburger Nummer angerufen und bin durchgekommen. Das solltet Ihr mal prüfen!
Aber ich habe eine kleine Karte auf einer Veranstaltung bekommen mit dem Hinweis das es personal Shopping gibt — also eine Einkaufsberatung kostenlos und zwar nicht im durchlaufen an den neuen Rechnern sondern 60 Minuten (ok bei mir waren es fast 80 ;-)).
Toller Service ich bin zwei Tage später gekommen und habe einen Rechner gekauft, hat sich für Euch also gelohnt.
Was mich besonders begeistert hatte in diesem Beratungstermin hat mich eine Freu beraten und das wirklich gut. Wenn das das neue Einkaufserlebnis ist das apple mit M&M anbietet dann sollten sich andere davon eine Scheibe abschneiden!

Äußerst freundliche Beratung, sehr aufgeräumt.
Es ist vollkommen normal, daß man als Kunde bei einem Apple Reseller alle Zeit der Welt hat, die Macs zu testen… Hier findet man u.a. das seltene Modbook (Macbook mit touchscreen — custom made)
Im Vergleich zu anderen Apple Resellern in Hamburg (z.B. hamburg4, gravis oder podest) sind die Vorführmacs hier aber nicht optimal konfiguriert.
Kein Demo Remote, kein Elgato. Weder Logic noch Final Cut zum Testen installiert. Nicht ein Mitarbeiter kannte sich im Bereich Kreativsoftware aus.
Beim Kauf eines Mac erhält man hier leider gar nix dazu, weder MacPack noch Flip Mino HD oder gratis 2GB Ram.
Fazit: Da ist noch reichlich Luft nach oben ;)

Für m&M Trading keine volle Punktzahl. Wollte mir einen 20 Zoll Imac kaufen und hab extra vorher angerufen. Vorrätig sollte er sein und als ich angekommen bin, wollten die mir die alte Generation verkaufen. Dafür bin extra ausgefahren.
Und die haben mich einfach in Ihren Newsletter aufgenommen. Seit dem werde ich immer wieder mit Werbemails versorgt.

Während sich die Festplatte meines neuen Apple iPod mit Songs füllt, berichte ich mal kurz von einem überraschend positiven Kundendiensterlebnis. Ich platziere es bei den Plätzen M&M: Trading! und Apple Computer GmbH (
), da beide in einer konzertierten Aktion demonstriert haben, wie perfekte Garantieabwicklung funktioniert.
Vergangene Woche gab mein zehn Monate alter Apple iPod classic 160 GB den Geist auf. Alles, was ich ihm noch zu entlocken vermochte, war ein rotes Kundendienst-​Symbol. Unter der auf dem Display angezeigten Internet-​Adresse informierte ich mich nach Eingabe der Seriennummer über den Garantiestatus (noch zwei Monate übrig) und suchte mir einen nahe gelegenen Apple-​Händler heraus.
Am Freitagabend gab ich den Patienten in der Werkstatt des Hamburger Ladens M&M: Trading! ab (mit dem ich vorher nie zu tun hatte). Dort überprüfte man ihn kurz und erteilte mir dann ohne jede Diskussion die so freundliche wie erfreuliche Auskunft, man werde sofort ein Austauschmodell bestellen. Wenn alles gut gehe, sei dies am Dienstag da.
Es ging alles gut: Schon Dienstagmittag erhielt ich den Anruf, ich könne mir den Ersatz-​iPod abholen.
Einziges kleines Problemchen: Auf der Website von M&M: Trading! fehlt der Hinweis, dass die Werkstatt andere Öffnungszeiten als der Laden hat. Heute Morgen stand ich erst mal vor verschlossenen Türen, da die Serviceabteilung erst gegen halb elf geöffnet. Am Abend klappte die Abholung.
Alles in allem beispielhafter Kundendienst, den man in der viel zitierten Service-​Wüste Deutschland nicht unbedingt erwartet.
Und es zeigt, wie kundenfreundlich eine Herstellergarantie sein kann. Die gesetzliche Gewährleistung, die zwei Jahre gilt, wird normalerweise bei dem Händler in Anspruch genommen, bei dem man das Gerät gekauft hat. In meinem Fall wäre das Amazon gewesen, und ich hätte den iPod einschicken und sicherlich länger warten müssen. Dank der ein Jahr lang gültigen (freiwillig gewährten) Apple-​Garantie lief alles viel bequemer.

Sehr netter, kompetenter und gut ausgestatteter Apple Händler. Der Service und die Beratung sind spitze, die Preise sind auf gleichem Niveau wie die Konkurrenz wie Gravis und Co. Wer gute Beratung sucht, ist hier gut aufgehoben und man nimmt sich Zeit.

Als absoluter Apple Neuling, der sich vorher in der Windowswelt und den damit verbundenen Computerläden auskannte, fühlt man sich in diesen durchgestylten Apple Retail Stores generell wie ein Kakaofleck auf einer Sonntagstischdecke. Meist liefern die Verkäufer den verächtlichen Blick gratis dazu Anders bei M&M — vielleicht auch weil der Name schon so nach Schoki klingt :-). Die Mitarbeiter waren bei meinen Besuchen immer äußerst freundlich und zuvorkommend — nicht zu wenig (wie gern in anderen Apple-​Laden) nicht zu viel (wie bei dem türkis duftenden D), die genau richtige Mischung aus Kompetenz und Kundennähe. Bei mir konnten sich die Herren sehr schnell auf mein Erfahrungsniveau einstellen und mussten so weder im Fachchinesisch noch in Kindersprache mit mir kommunizieren. Auch einfachere Anfragen, wie: Meine Ohrstöpsel vom iPod sind kaputt, können sie da was machen, werden alle meine Fragen geduldig und zufrieden-​stellend beantwortet. So verlasse ich auch in dem Wissen — auch preislich — nicht über den Tisch gezogen worden zu sein, diesen tollen Computerladen

Ich habe dort einen mac mini gekauft und nun einen imac für immerhin fast 2000 Euro. Der schnelle Service, den man doch bei so einem großen Betrag erwartet, blieb aus. Sehr freundliche und witzige Gespräche am Telefon — aber es passierte erst mal nichts, nur nach nochmaligen Anruf kam die Rechnung endlich zu mir, damit der mac nach Zahlungseingang zu meinem Bruder verschickt werden kann. Insgesamt hat es von der Bestellung bis zur Lieferung rund einen Monat gedauert! Wären die Mitarbeiter schneller, hätte man das um ca eine Woche verkürzen können.
Herr Dirks (?) von der Technik hat mir vor einigen Jahren mit meinem G4 sehr geholfen und einen Fehler entdeckt, den ein anderer apple Laden (Hamburg 4) selbst nach mehreren Reklamationen (ich hatte das Gerät dort gekauft) NICHT finden konnte und mich wie eine lästige Laus behandelt hatte.

M&M Trading ist ein recht ordentlicher Apple-​Laden in Hamburg, mit einer guten Auswahl und eigener Werkstatt. Aber, wie es eben bei Apple-​Händlern üblich zu sein muß, variiert die Qualität des Service ganz erheblich von Mitarbeiter zu Mitarbeiter. Einige verstehen sofort, was man will, andere sind komplett überfordert und sehen den Kunden generell als Nervbolzen an, lassen ihn das aber auch ordentlich spüren.