Zero

Ich bin eine wirklich tiefenentspannte Kundin. Das mag vielleicht daran liegen, dass ich selbst schon oft im Einzelhandel gejobbt habe und demnach weiß, dass Kaufrausch-​Tage stressig sind und manch dreister Kunde echt gekillt gehört. ;)
Nun weiß ich aber auch, dass Kundenfreundlichkeit das A und O ist und es nichts Schlimmeres gibt, als Kunden nicht ernst zu nehmen.
Folgende Geschichte (stark verkürzt):
Ich kaufe einen knöchellangen Rock, wasche ihn, wie angegeben bei 30 Grad, und muss mit Schrecken feststellen, dass das gute Stück ca. 10 Zentimeter eingelaufen ist. Der Rock ging gerade noch bis zur Mitte der Wade und war untragbar. Ich stiefelte also guter Dinge zu Zero und bat darum, den Rock zwecks Reklamation einschicken zu lassen.
Mir wurde keine Freundlichkeit oder gar so etwas wie Verständnis entgegengebracht. Nun denn…
Ich erhalte ein Schreiben, in dem mir mitgeteilt wurde, dass alles seine Richtigkeit hätte.
Ich gehe also nochmal zu Zero, reklamiere wieder, erkläre den Sachverhalt, bin geduldig und immer noch voller Hoffnung.
Der Rock wird erneut eingeschickt und es folgt ein zweiter Brief. «…wir bitten Sie, davon abzusehen, den Rock ein weiteres Mal einzuschicken — es wird sich auch zukünftig nichts an den Maßen ändern.»
Boah. Das ist mal frech!
Die dumme Frau R. (das bin ich) hat also nicht gecheckt, dass sie langsam nervt und offensichtlich ist sie auch noch zu dumm, nen Maßband zu benutzen… na vielen Dank!
Selbst wenn, also WENN, ich im Unrecht gewesen wäre, was einfach nicht der Fall war… Kulanz kommt immer gut.
Nie wieder Zero!