BASE/E-Plus-Shop

während neben mir im verkaufsgespräch die gerätmiete inklusiv sorgenpaket in den himmel gelobt wurde, musste ich mir bei meiner reklamation (handy gibt nach drei stunden den geist auf, akku entläd sich im ausgeschaltenem zustand, telefonate werden abgebrochen, etc) dass der akku nur né garantie von nem halben jahr hat und man da nichts machen kann. aber ich soll doch einfach meinen vertrag jetzt verlängern, dann bekomm ich ein neues handy, dass mich monatlich nochmal 20 euro mehr kostet damit war das thema reklamation abgehakt und ich musste mir das verkaufsgespräch anhören nachdem die dame gemerkt hat, dass ich den vertrag definitiv nicht verlängern möchte, wurde sie sofort pampig und und desinteressiert
zuhause hab ich mich dann nochmal schlau gemacht und die eigentlich verhasste hotline angerufen. erst dort wurde ich ausführlich beraten, ohne dass man mir was aufschwatzen wollte. denn natürlich ist auch mein akku, wenn er überhaupt die ursache des problems ist, in der garantie erhalten!!! ich darf das handy also kostenfrei einschicken. in zukunft werde ich lieber länger in der warteschleife sitzen, als mich in diesem laden von unkompetenten mitarbeitern beraten zu lassen.

Unfreundlich, arrogant und überhaupt nicht kundenorientiert arbeitend. Der Chef meint, er sei etwas besseres und ist überhaupt nicht auf mich als Kunden eingegangen, als es darum ging, eine neue SIM Karte zu bekommen. Man wird weggeschickt ohne konstruktive Vorschläge.
Nie wieder dieser laden!

Sorry, sowas unfreundliches wie hier habe noch nie erlebt!
Haben ein Problem, der Mitarbeiter findet keine Lösung und wünscht ein schönen tag. Dazu muss man sagen, er hat sich nicht mal bemüht das Problem zu verstehen oder zu lösen, er will scheinbar nur den tag rum bekommen. Sogar Handy abgeben (Miet handy!) wird da schon schwer:
kann es erst zurücknehmen wenn die Kündigung durch ist
3 tage Später endlich Vertrag aufgelöst und zum Shop:
kann es nicht zurücknehmen da sie gekündigt haben! Irgendwie widerspricht sich das doch oder?
Jetzt aber das beste da wir das Miet Handy nicht abgeben können im Shop sollen wir es auf unsere kosten einschicken und es können noch kosten enstehen da wir das Handy nicht rechtzeitig abgegeben haben! Super Service hier

Generell zu der Philosophie und meinen Erfahrungen mit diesem Unternehmen (ganz gleich welche Filiale) kann ich nur sagen:
warten Sie erstmal bis Sie schliesslich Kunde/​in sind, dann gibt man sich mit Ihnen nämlich gar nicht mehr so viel Mühe, keiner fühlt sich so richtig verantwortlich für Sie und wenn Sie Extrawünsche haben, dann sind Sie ganz schlecht dran und können allem hinterherlaufen. Als Schon-​Kunde ohne offensichtliches Interesse an Geräten können Sie ewig warten ehe Sie dran kommen, ohne wirklich zuvorkommend behandelt zu werden, teilweise wird man sogar scheinbar ignoriert, nichtmal begrüsst bei Betreten des Ladens. Dabei kann es nicht sein, mit einer kurzen Anfrage ewig warten zu müssen, bis einer von zwei Mitarbeitern komplett mit der Vertragsabwicklung eines Kunden fertig ist. Das ist einfach schlechte Organisation. Manchmal steht auch nur ein Mitarbeiter im Laden, wie lange es dauert bis man dran kommt, kann man selbst erfragen, selten wird man eines Blickes gewürdigt. Es gibt keine Sitzmöglichkeiten, man steht sich die Beine in den Bauch, so soll es wohl sein. Wenn man dann Kreislaufprobleme bekommt, selber schuld.
Service ist nicht die Philosophie des Unternehmens, das merkt man auch immer wieder bei telefonischen Anfragen, wo es durchaus auch passieren kann, dass Sie bei 1EUR pro Anruf nach Vorauswahl einfach aufgelegt werden und erneut sich durchwählen dürfen, nochmals für 1EUR pro Anruf, evtl. auch ein drittes Mal. Änderungswünsche werden nicht 100% befolgt, sonstige Selbstverständlichkeiten werden in diesem Unternehmen mit extra Zuschlägen berechnet, sei es der Wunsch, selbst den Betrag zu überweisen oder der Wunsch die Rechnung schriftlich zu erhalten. Bei telefonischen Anfragen/​Kundenumfragen trotz der im Vertrag schriftlich festgehaltenen Ablehnung dieser, kann es passieren dass Sie auch nach 21Uhr wochentags noch belästigt werden. Email-​Anfragen brauchen ebenfalls Wochen zur Bearbeitung.
Probieren Sie es auch gar nicht erst mit den teils schlecht zu unterscheidenden Partner-​Läden. Dort wird Ihnen nicht geholfen, sondern Sie werden ganze Stadtteile weitergeschickt zu einem «richtigen» Eplus/​Base-​Shop, selbst wenn ein solcher ursprünglich in derselben Straße gelegen war. Auch auf Nachfrage wird nicht verlässlich nachgeprüft wo der nächstgelegene Shop zu finden ist, totales Desinteresse an des Kunden Belange, anders kann man sich dies nicht erklären.
Auch auf Kritik wird nicht viel Wert gelegt, man darf Monologe führen, ohne dass eine Beschwerde ernst genommen zu werden scheint, es wird einfach nicht drauf eingegangen oder abgewiegelt, keine Rückmeldung oder dergleichen. Ich weiß, dass man als Handyshop-​Verkäufer teilweise nicht einmal groß ausgebildet sein muss, daher verwundert ein solches Gebaren nicht. Man fühlt sich als Kunde einfach nicht ernst genommen.
Fazit: Der Kunde ist hier definitiv nicht der König, sondern nur Geldgeber.
Ich habe meinen Vertrag gekündigt und kann auch nur jedem von diesem kundenunfreundlichen Unternehmen abraten.