Autohaus Michael

Vor drei Wochen waren wir im Autohaus (Gebrauchtwagenabteilung) und interessierten uns für einem Wagen. Der nette Verkäufer verwies uns auf seinen Kollegen und meinte, dass wir es telefonisch probieren sollen, da er an dem Tag krankheitsbedingt alleine war. Somit machten wir eine Probefahrt telefonisch fix und kamen zwei Wochen später um diese zu machen. Ein ziemlich unfreundlicher Kollege meinte, dass wir doch bei sowas vorher telefonisch noch einmal nachfragen sollten. Jetzt sei der Wagen verkauft. Eine Entschuldigung konnte leider auch nicht über die Lippen gebracht werden.
Somit keine Probefahrt… Fakt ist, dass wir woanders ein Auto kaufen werden.
Zur Info: meine Kontaktdaten hatten die Guten!

Bin sehr früh zum Reifenwechsel dort gewesen. Sehr freundlich und aufmerksam!!! Als ich wartete bekam ich nett einen Kaffee angeboten und meine Fragen zu meinen Reifen wurden sehr gut beantwortet. Da sollten sich andere Firmen mal ein Beispiel daran nehmen, wo man morgens mit verzogenen Gesicht und schlechter Laune bedient wird.

Habe mich kürzlich für einen Neuwagen interessiert. Dort wurde mir der höchste Preis für den Neuwagen und der geringste Verkaufswert für den Altwagen geboten.
Händler war aber freundlich.

Die Werkstatt führte an meinem Wagen eine Inspektion und Rückrufaktionen durch. Danach fuhr mein Wagen von Monat zu Monat schlechter und schlechter. Abgasen, Laute und Geräusche von der Straße drangen immer stärker in den Salon durch. Als ich die Werkstatt damit konfrontiert habe, hieße es, es wäre nichts ungewöhnliches und ich dürfe ruhig das Auto weiter fahren. Ruhig war es überhaupt nicht mehr, das Auto sprang wortwörtlich auf jeder kleinen Unebenheit der Straße bis ich einmal einfach stehen blieb. Soviel zu der Meisterklasse dieser Werkstatt.
Positiv kann ich die Arbeiten zu den Bremsen und die Serviceanstrengungen der Frauen, die Telefonate entgegen nehmen, bewerten, daher nur 2 Sterne.

Ich habe beim Autohaus Michael im Jahr 2003 mein erstes Auto (einen Yaris) gekauft, 2007 folgte das zweite (ein Auris). Ich bin also seit vielen Jahren dort Kunde, war auch immer zu den Inspektionen dort und möchte nun mal eine Bewertung abgeben.
Als ich das erste Auto dort gekauft habe, geriet ich an einen extrem freundlichen, engagierten und kompetenten Verkäufer (ich kenne den Namen immer noch, es war Herr Reinke). Leider hat dieser das Autohaus kurz darauf verlassen, was etwas schade war, denn gerade in der ersten Zeit nach einem Neuwagenkauf ist der Verkäufer ja der erste Ansprechpartner. Aber insgesamt gab es an der Übergabe der beiden Autos und deren Neuzustand absolut nichts zu meckern.
Mit dem Auris war ich leider deutlich weniger zufrieden als mit dem Yaris — hier hat Toyota konsequent den Rotstift kreisen lassen, was man auch an allen Ecken und Enden merkt. Es ist nicht mehr die gleiche Qualität wie früher. Aber das kann man dem Autohaus nicht anlasten.
Wohl aber den Umgang mit den Problemen und den Service. Mir hat bei diesem Händler eigentlich immer das gewisse Etwas gefehlt. Es wurden zwar alle Arbeiten letztlich wie gewünscht ausgeführt, aber oft hat man dazu mehrere Anläufe gebraucht.
— Es wurden mehrfach Dinge vergessen, wegen denen ich dann nochmal hinfahren musste.
— Auch bei mehrfach auftretenden Problemen wurde mir nie ein Leihwagen angeboten. (Ich habe allerdings auch nicht explizit danach gefragt.)
— Die Inspektionsprotokolle bzw. das Scheckheft wurden teilweise nachlässig oder gar nicht ausgefüllt. Man hat sich dann gefragt, ob wohl die anderen bescheinigten Arbeiten auch tatsächlich gewissenhaft durchgeführt wurden…
— Das Auto kam grundsätzlich ungewaschen und ungesaugt zurück, das können andere Händler besser.
Ich will aber nicht alles schlecht reden: die Preise sind in Ordnung und es wird nur das Nötigste gemacht. Niemals stand etwas unerwartetes auf der Rechnung, das nicht vorher abgesprochen war. Es handelt sich also definitiv NICHT um eine unseriöse Abzocker-​Werkstatt, von denen man ja leider auch öfter hört.
Ich bin vor kurzem Toyota untreu geworden und fahre nun eine Mercedes B-​Klasse. Den entscheidenden Ausschlag dafür hat das mangelhafte MMT-​Getriebe im Auris gegeben, und wie Toyota sowie seine Händler mit diesem Problem umgehen. Es handelt sich dabei um die Billigausführung eines Automatikgetriebes, das leider mir einer echten Automatik in keiner Weise vergleichbar ist und andauernd Probleme bereitet.
Die Strategie bei Toyota scheint zu lauten: wir sitzen das Problem aus und hoffen, dass sich keiner mehr über die ruppigen Schaltvorgänge, den aufheulenden Motor, die durchrutschende Kupplung und das gelegentliche Liegenbleiben beschwert…
Toyota Deutschland verweist nur auf die Händler. Bei den Händlern aber ist Schweigen im Walde, sobald man dieses Problem anspricht. Dabei spielt sicher auch eine Rolle, dass die Garantie inzwischen abgelaufen ist und bei der Toyota-​Kulanzregelung der Händler grundsätzlich 50% der Kosten trägt… absolut nicht nachvollziehbar, denn das Problem ist hinlänglich bekannt (bei Bedarf empfehle ich eine Google-​Suche nach «Toyota MMT Probleme»).
Zurück bleiben unzufriedene Ex-​Kunden, denen es egal gewesen wäre, wer für die Mängelbeseitigung aufkommt — Toyota oder der Händler — und die einfach nur ein fahrbares Auto möchten.

Ein neues Auto war fällig. Warum — das würde hier zu weit führen und ist für die Bewertung auch nicht wirklich wichtig. Nach einiger Online-​Recherché kam ein Toyota in die engere Wahl und wir machten uns auf ins Autohaus Michael in Hamburg Wandsbek.
Ich bin begeistert von der Art und Weise in der wir empfangen und behandelt wurden. Besonders möchte ich hervorheben, dass der freundliche Verkäufer in keinster Weise Druck auf uns ausübte oder unsere Entscheidung zu beeinflussen versuchte. Ok wir hatten schon einiges an Recherché hinter uns und eine ziemlich genaue Vorstellung von dem was wir wollten — auch von dem was wir dafür zu bezahlen bereit waren. Aufgrund unserer Internetrecherche hatten wir allerdings auch sehr gute Argumente, die schnell akzeptiert wurden.
Mit dem Service von der Beratung bis hin zur Auslieferung war ich vollkommen zufrieden, die Kommunikation mit dem Autohaus und Verkäufer war stets reibungslos. Einzig an der Telefonanlage sollten sie vielleicht nochmal arbeiten. Die führt doch schon mal zu einem überraschenden Gesprächsende oder in eine Endlos-​Warteschleife.