Sunrise Center

Als ich zu Sunrise wechseln wollte und mich am Bahnhofsplatz beraten liess, wurde ich sehr freundlich bedient. Ich konnte viele Fragen stellen und bekam viele Antworten. Das hat zu meiner Entscheidung mein Abo zu Sunrise zu wechseln beigetragen.
Doch als der Vertrag dann unterschrieben war, ging das Chaos los. Plötzlich war niemand mehr für mich zuständig und ich bekam keine Informationen. Ich wartete auf mein iPhone, hörte aber lange nichts von Sunrise. Die neue Abogebühr zahlte ich bereits — ohne das dazugehörige iPhone. Plötzlich dann ein Anruf, mein iPhone sei da. Doch vorort wusste man nichts davon, nachschauen wollte niemand und so wurde ich wieder nach Hause geschickt. Wieder einige Tage später trabte ich erneut an und bekam dann auch endlich mein erwartetes Handy.
Doch auch nachher ging das Chaos weiter, mit einem Formular für eine Gutschrift das per interne Post hätte verschickt werden sollen. Grund für das Chaos, dass die Damen und Herren mit der komischen Sunrise-​Uniform nicht informiert sind und von Nichts eine Ahnung haben. Schade denn die Sunrise Hotline lässt auch zu Wünschen übrig. Zum Glück wurde ich in anderen Sunrise-​Filialen schon kompetenter beraten.

Nach einigen Monaten der Benutzung vom Handy mit Karte, hatte ich genug die Karte ständig aufladen zu müssen. Ich habe leider etwas zu spät festgestellt, dass es sich nicht lohnt. Nach dem Besuch des Sunrisestudios habe ich nicht gezögert, dort ein Vertrag für ein Jahr abzuschliessen. Fur die Jugendliche unter 25 Jahren gibt es bei Sunrise ein sehr interessantes Angebot. Man schließt ein Jahres-​Abo ab, bekommt dafür ein schönes Handy, einen freien Zugang zum Internet (eine Internet Flatrate), darf in alle Netze kostenlos SMS schreiben und innerhalb von Sunrise-​Netz kostenlos telefonieren. Das alles für nur 26 Frank im Monat.
Ich war sehr verwundert, dass es solches billiges Angebot überhaupt gibt. Dazu das Personal ist unheimlich nett und behilflich. Wenn ich Probleme mit meinem Handy habe, komme ich dort immer. Sie sind sehr geduldig, helfen immer gern sogar bei einfachen Fragen. Ich denke, dass ich mich auf sie verlassen kann.

Zu Sunrise bin ich mit 16 gewechselt, weil alle in meinem Umfeld Sunrise hatten, und ich konnte denen nach 1900 dann gratis anrufen. Ja, toll. Da war Sunrise noch ganz nett, zuvorkommend, beim Abo abschliessen gab es keine Probleme.
Aber klar, die Probleme kommen erst im Alter, né?
So kam es mir vor, als plötzlich mein Vater anrief: Ob ich mal né Rechnung nicht bezahlt hätte? Eine Firme wolle ihn im Namen der Sunrise betreiben. WTF!
Los in den Sunrise Shop beim Bahnhofsplatz, da stimmt was nicht (denn laut online-​Auszügen war immer alles bezahlt), und Mann, was dort drinnen abgeht ist doch echt der Hammer.
Die Leute wissen nicht, was anfangen. Sie haben Ideen was hätte passieren können, aber wirklich wissen tun sie’s nicht. Nachschauen geht nur begrenzt.
Anstatt Fehler einzusehen und es klären zu wollen, werden die Schuldzuweisungen von sich gewiesen und man wird weitergereicht. So kam es dann, dass wir nicht nur 45min dort drinnen waren für nichts, schlussendlich hiess es auch einfach nur noch: «Da müend si uf die Nummere alüte, sind die us de Rechnigsabtailig, die MÜESSTET meh wüsse». Bravo.