Diamants et Carats

VERSION COURTE: produit livré avec un retard considérable, ne correspond pas aux attentes (abîmé, gravure absente..), produit renvoyé au vendeur qui l'a gardé, mais ne me la jamais remboursé .

VERSION DETAILLEE : Pensant profiter d'une offre intéressante (-20 %), je commande une bague en or avec diamant sur leur site internet au mois de novembre 2022. Je demande à ce qu'une inscription de mon choix figure sur le bijou que je compte offrir. J'espère (un peu innocemment) recevoir ma commande avant Noël.

Fin janvier 2023, n'ayant toujours rien reçu (eh oui, Noël était largement passé !), je téléphone au bijoutier. Là, une vendeuse (Anita), m'informe que le retard est dû au fait que l'inscription que j'ai demandée rajoute du temps à l'expédition de ma commande, mais qu'il ne devrait plus y en avoir pour longtemps.

Finalement, après de multiples relances téléphoniques de ma part, c'est à la fin février que le produit m'est livré, moyennant un petit supplément d'env 100 euros de frais de douanne, car je vis en Suisse (à ce sujet, l'employée Annita, s'est bien gardée de me prévenir.)

J'ouvre donc le paquet tant attendu et,,, constate que la bague présente de multiples griffures et traces d'impact. De plus, la fameuse inscription qui devait y être gravée et que la vendeuse (Anita) avait même eu l'audace d'invoquer pour justifier le retard de livraison,,,, est tout bonnement inexistante.

Estimant avoir été assez patient, je rappelle l'entreprise. Anita me répond alors que ce que je prends pour des griffures n'est probablement rien d'autre que la marque du poinçon de l'orfèvre. Je lui réponds qu'à moins que l'artisan signe ses œuvres à coup de tronçonneuse, cela est impossible. Quant à la fameuse inscription qui devrait être gravée, on me répond que l'artisan qui devait s'en charger ne l'avait pas fait car il était absent. Du coup, pourquoi avoir utilisé cette gravure comme prétexte au retard de livraison???... Mystère.

J'explique enfin à l'employée que suite à ma très désagréable expérience avec cette entreprise, je souhaite qu'un bon de retour me soit envoyé, afin de pouvoir leur retourner le produit et me faire rembourser la totalité des 814 euros, plus les 100 euros de frais de douane que cela m'a coûté. Là, l'employée tente vainement de me convaincre de réparer, adapter le produit, ce que je refuse catégoriquement.

Le bon de retour me parvient assez rapidement (il faut l'admettre.) et je renvoie le colis par la Poste à son expéditeur. Ce dernier le reçoit le 06 mars 2023 (preuve à l'appui). Depuis, malgré d'innombrables courriels, appels téléphoniques, signaux de fumées et autre,,,, pas le moindre centime ne m'a été remboursé. L'entreprise a changé de nom, et se nome à présent DC GEMS SAS. Elle n'a toutefois pas déménagé.

Abandonnant tout espoir quant à la bonne fois de la part de cette bande d'arnaqueurs qui se targuent d'avoir plus de 4 000 clients, j'ai été contraint de déposer plainte, ce que l'un des responsables de l'entreprise, a pris avec beaucoup de légèreté, invoquant que cela ne lui faisait pas peur (il ne doit pas en être son coup d'essai.).

À chacun de mes appels, on me garantit que le remboursement se fera tout soudain, que ce n'est qu'une question de jours. Le responsable invoque même des soucis personnels, me demande d'être patient et compréhensif... Bla-bla-bla.

Lors du dernier appel téléphonique, ce qui ajoute bien entendu au frais mentionnés plus haut, l'interlocuteur s'est montré choqué que j'ose parler d'arnaque et m'a finalement dit qu'ici ce n'est pas la Suisse !" ou que "Les multiples clients dont les voyages avaient été annulés durant la crise COVID ne s'étaient pas plaints comme je le fais...", pardon d'oser invoquer mes droits Môsieur!

Résultat, cette entreprise ô combien professionnelle détient à ce jour, ma bague et mon pognon.

Affaire en cours...