Goldenmac

Satisfacción plena. Así describiría el trato recibido siempre que me paso esta pequeña tienda que, para muchos, es la particular Apple Store de Sevilla.
No se trata de una tienda de Apple, pero sí es un Premium Reseller de la compañía de Cupertino, por lo que mantiene todos los aspectos de sus tiendas oficiales: puedes tocar todos los productos que quieras, el tiempo que quieras. Es perfecto para trastear si estás pensando en comprarte un iMac o un MacBook, por no hablar de un iPad o un iPhone, que tienen legiones de críos jugando a Frozen.
Yo he comprado aquí durante muchos años, desde mi primer iPod, hasta el primer MacBook que tuve y, ayer mismo, el primer iPhone. Josh, el responsable de la tienda, es todo amabilidad, paciencia y buen saber. Seguro que si vienes, tiene una respuesta satisfactoria para lo que necesites :)

«Un Mac. un Mac». Alberto se revuelve en su cama, agitado por el sueño de medianoche. Alberto es un tipo elegante. Alberto bebe gintonics. Alberto viste abrigo en invierno. Alberto lee libros de Historia de Roma. Alberto mantiene conversaciones sobre Cayo Mario con Iván, en los momentos más insospechados. Alberto, si quiere, habla en citas y hace callar a los demás. Pero el círculo no está cerrado. Falta algo para la cuadratura del círculo. Alberto no tiene un Macbook. Afuera está lloviendo y Alberto se enreda con el edredón. Amanece y recibo una llamada de Alberto. Quedamos para ir al centro, está decidido a comprarse un Mac. Paseamos por el Corte Inglés, por la Fnac. En la calle Sierpes hacemos otro receso. Alberto sabe donde dirigirse en busca de su ordenador.
«No sabía que había una tienda Apple en Sevilla», digo, pero Alberto me corrige, está informado. «No es una tienda oficial Apple, pero caaaaasi». Todos los productos de Apple están listos para ser requetoqueteados por quienes se acercan por allí, con ganas de acariciar algo bonito y caro. Alberto toquetea y yo toqueteo, sin saber muy bien lo que tocar. Así que lo voy siguiendo un poco a él, que entabla conversación con el dependiente. Precios, modelos, universo Mac.
Salimos de la tienda. Alberto está decidido a comprarse un Mac, está convencido, aunque feliz por su ración de conversación universo Mac con el dependiente, que se ve que entiende como él, se encuentra triste. Le gustaría comprarse allí mismo el ordenador, pero finalmente lo hará en el Corte Inglés. Alberto es elegante y un seguidor del universo Mac, pero tiene la tarjeta del Corte Inglés y con ella se abre el mundo de las compras que se pagan a dos meses vista.

Golden Mac es un pequeño negocio sevillano que funciona muy bien. Y eso es algo que al principio no me creía ni yo. Soy usuaria de portátiles Mac desde hace varios años y de Apple en general hace muchos más. Siempre me ha gustado de los productos de la manzanita sus robustos acabados y la calidad de sus componentes… Hasta que cayó en mis manos mi blanquito. Es un gran portátil, hace dos años que lo tengo y jamás se me ha colgado o me ha dado un problema. Pero resulta que este modelo tiene un fallo en el diseño de la carcasa y se raja irremediablemente.
Ahí empezó mi periplo y conocí más a fondo Golden Mac, sitio al que hasta entonces había ido únicamente a toquetear cacharitos y admirar otros que no me podía permitir.
Les dejé el ordenador un jueves con toda la documentación de la garantía. Parece ser que Apple pese a saber que el fallo es de diseño estaba poniendo muchas trabas a otros clientes para cambiarles la carcasa, así que me explicaron con detalle cómo sería todo el procedimiento y qué complicaciones podrían surgir (eran muchas).
Yo me fui a casa algo preocupada porque aunque el propio técnico que iba a hacerme la reparación había salido para comentarme qué le iban a hacer en la carcasa y el trackpad me preocupaba el hecho de tener que pagar por un fallo de diseño.
Al lunes siguiente tenía un sms en el móvil diciendo que ya podía recoger mi Mac. Así que toda contenta me fui esa misma mañana a la tienda con mi maletín y ahí estaba mi ordenador, con su carcasa nueva y reluciente además de un trackpad nuevo. Parece ser que habían surgido pegas por parte de Apple pero ellos les habían insistido en que el ordenador estaba muy mal y demás. Después de esta experiencia no creo que vuelva a comprar productos Apple en otro sitio porque me da mucha tranquilidad un comercio en el que te son sinceros cuando todo puede salir mal y gestionan bien las crisis. Porque poner buena cara al cliente cuando todo va bien es ¡muy fácil!

Si como a mí te gusta el mundo Apple aquí nadarás como pez en el agua. No es una tienda oficial de la marca sino un reseller, que a efectos prácticos viene a ser lo mismo. Aquí se sigue totalmente la filosofía de Apple: dejar tocar y probar lo que quieras y atender al cliente con buenos conocimientos en lo que necesite. Me gusta el trato y que los vendedores me aconsejen, esto es muy distinto a otras tiendas de informática o tecnologías en general.
Reconozco que algún día me ha dado por juguetear con uno de los últimos productos que sacaron y cuando me di cuenta era casi la hora de cenar. En otra ocasión pedí a un dependiente que me hiciera una prueba de demostración y al pobre le ocupé casi 30 minutos para nada. Pero tranquilos, que no soy mala persona, pienso volver y comprarlo por Navidad ¿eh?
La distribución de la tienda es buena, no hay problema de aglomeraciones. Los productos están muy bien expuestos, así que si hay algo que no ves, es porque probablemente no lo tengan. Los precios son los oficiales, no hay añadidos por ser distribuidor, lo cual se agradece mucho. Si quieres estar a la última en tecnologías, pásate por Goldenmac. Si no compras nada al menos saldrás con la satisfacción de haber visitado un concepto de tienda completamente diferente al que conocías.