Hertz

The only reason this experience wasn’t a 1-​star is because we actually left with a car. Otherwise, every other part of our interaction at this rental car location was really really bad. First off, we booked a car in advance and the total rate was R$ 600 for the week (including protection and GPS).
We were taken care of quickly once we arrived at the rental car location and that’s about the only good experience we had. I was intending to pay for this rental and a different person was going to drive. We learned that the driver had to use their own credit card (with their name) to pay. Unfortunately she didn’t have her own credit card with her, so when we asked to simply add me to the reservation as a driver, Fernanda (the Hertz employee «helping» us) said we’d have to cancel this and start a new reservation over and now go with a completely different rate. This new rate was now a total of R$ 1100. So, in minutes our rate went up R$ 500 (nearly double what we were originally supposed to pay!)
Completely inflexible and with an attitude to match, Fernanda booked our new reservation and told us that we were being charged for an additional day and that we had to return the car at 5pm. She failed to mention, however, that because we’re paying for an additional day, we could also opt to return the car the following morning. So, instead, we rushed back from Rio to return the car by 5pm and then learned from the sweet employee at Hertz that we could’ve dropped it off the following morning.
So, overall, I will never rent from the Hertz Consolação location again and I would steer clear of Fernanda if I were you.

Você quer viajar de carro com seus amigos, mas já que nenhum de vocês tem um alugar um veículo é a melhor opção. Bom, isto seria verdade se não fosse a experiência que tivemos aqui.
Fizemos a reserva pela internet para 5 diárias devolvendo o carro no final da tarde do quinto dia na mesma cidade que retiramos. O preço era ok, assim como o carro que íamos dirigir, tudo parecia bom. Ao irmos a esta unidade da Hertz para retirar o veículo tivemos um problema com o cartão de crédito da motorista principal, e como não era possível mudar a reserva, tivemos que realizar uma nova, porém o preço foi mais do que dobrado com esta mudança.
Além disso, a pessoa que estava nos atendendo esqueceu a simpatia em casa.
É sério, em nenhum momento ela quis fazer nossa experiência ser mais simples, nem dando com um sorriso. Para completar, tivemos que pagar uma diária extra para o carro, porque ela disse que para devolve-​lo no final tarde era necessário pagar a sexta diária. Eu lhe disse: «Ok, então já que estamos pagando uma sexta diária, podemos devolver o carro no dia seguinte de até as 9am?» e ela negou firmemente — o que depois descobrimos que não era verdade, quando nos apressamos para chegar ao ponto de devolução.
O carro em si estava limpo, em boas condições e não gastava muita gasolina. O único que poderia ser melhor é o sistema sonoro: ter caixas de som na parte traseira, já que a música tinha que ficar muita alta para o pessoal do banco de trás ouvir e que a função auxiliar do rádio também não funcionava, então ou escutávamos um CD (quem ainda tem CDs em 2014?) ou rádio (que obviamente não funciona em todas as partes da estrada).
Resumindo: Senão fosse pelo atendimento terrível prestado pela Fernanda, nossa experiência com a Hertz teria sido diferente. Apesar de que esta unidade é a mais central e mais próxima da minha casa, se for alugar com a Hertz novamente vou preferir ir até o Aeroporto de Congonhas e fazer o procedimento Anderson, quem nos atendeu muito bem e se desculpou pelos problemas que tivemos com a Fernanda.