Rossmann

Seitdem Schlecker durch Insolvenz ausgefallen ist, teilen sich die zwei Dinosaurier Rossmann
und DM den Markt für Drogerieartikel. Dirk Rossmann hatte ja zuletzt 40 jähr.Jubiläum.
Firmensitz Burgwedel, Die intern. Watson Group hält 40% Firmenanteile. Für 2012 werden
5,6 Mill. Umsatz angepeilt. Mit 1600 Filialen und 20 000 Mitarbeitern der zweitgrößte im
hart umkämpften Drogerie-​Markt.
Dirk Rossmann teilte anläßlich seines Jubiläums den erstaunten Presseleuten mit, daß er
weder über PC noch Fax noch Handy verfügt, was ich persönlich toll finde, denn nur Lakeien
mußten im Mittelalter immer erreichbar sein.
Im Gegensatz zum DM finde ich die Deoprodukte und die Pflegeprodukte in Eigenherstellung
hier besser und preiswerter. Gestern wollte ich mir Fotos ausdrucken lassen. Nachdem die
Maschine mir 10 zuviel ausgedruckt hatte und ich reklamierte, wurde mir gesagt, der Computer
irrt nie. Zum Glück hatte ich Zeugen, die meine Angaben bestätigten. Daraufhin hat die Rossmann–
Verkäuferin alle Fotos vernichtet. Sie war nicht bereit, mir meine Bestellten zu übergeben.
So kann man seine Firma durch Inkompetenz und totale Kundenservicewüste nicht vertreten.
Die Kolleginnen sind durchwegs aber sehr kundenorientiert und freundlich.
Fazit: Im Servicebereich besteht Verbesserungspotential, Angebotspalette ist perfekt strukturiert
und nach Bench gutes Preis-​Leistungsverhältnis