Autohaus Kropf

Autos parken überall vor dem Laden. Auch wenn kein Platz ist, sollte nicht der Fußweg mit Ausstellungsfahrzeugen zugeparkt werden. Und wenn kein Kinderwagen mehr durch passt, gibt es auch ohne Kauf nur einen Stern.

Auf der Suche nach einem Ford-​Händler für die Durchführung einer Inspektion für meinen Ford Focus bin ich auf dieses Autohaus aufmerksam geworden (natürlich über Qype).
Alleine schon das Finden eines Termins war sehr problemlos. Einfach hingehen und mit der Sekretärin einen Termin ausmachen. Fertig. Man bekommt noch einen «Service-​Mitarbeiter» zugewisen, der auf der Visitenkarte mitamt Datum zur Inspektion steht.
Am Tag der Inspektion bin ich dann zum richtigen Zeitunkt dagewesen und habe mich sofort bei meinem Servie-​Mitarbeiter gemeldet und ihm ausgiebig erklärt, wo ich noch das eine oder andere Problem sehe und auch darauf hingewiesen, was nicht gemacht werden soll. Auf meine Fragen und Wünsche wurde ausgiebig eingegangen und trotz Zeitdruck eines nachfolgenden Kunden hat sich der Meister die Zeit für mich genommen. Nachdem alles aufgenommen wurde, gab es noch eine Überraschung: Ich wurde gefragt, wie ich jetzt weiter komme. Nach dem Hinweis auf den ÖPNV wurde mir eine Tageskarte angeboten — wie sich später auf der Rechnung herausstelte: ohne Berechnung! Sowas hab ich vorher echt noch von niemandem gehört, der sein Auto in eine Werkstatt bringt.
Auch wurde ein finanzieller Rahmen vereinbart, der eingehalten werden sollte bzw. falls der überschritten werden würde, ich sofort telefonisch informiert werde. 10 Euro war im Endeffekt die Rechnung über dem Rahmen.
Leider war an dem Tag so viel los, dass ich mein Auto nicht, wie vorher besprochen, am gleichen Tag abholen konnte. Aber auch da wurde ich telefonisch gefragt, ob ich mein Auto unbedingt noch am gleichen Tag brauche oder ob ich auch noch einen weiteren Tag darauf verzichten kann.
Als ich dann mein Auto abgeholt habe, habe ich den Meister nochmal auf dem Hof getroffen und mich noch kurz mit ihm freundlich unterhalten.
Für mich ein Kundenerlebnis, das ich jedem wünsche. Wäre ich länger in der Gegend, ich würde hier immer wieder hinkommen.

Schneller Service für meinen Ford. Gerne wieder.