wilhelm.tel

Hallo! wilhelm. tel ist auch unser Internet –und Telefonanbieter. Wenn Probleme auftauchen, kann über eine kostenlose Telefonnummer, in der Regel, geholfen werden.
Ich bin, was diese Hotline angeht, doch sehr zwiegespalten. Ist wohl je, nach dem, an welchen Berater man gerät. Bei meinem ersten Problem, mit meiner «FritzBox», hatte ich einen wirklich guten und netten Helfer. Internet und Telefon liefen wieder. Er riet mir jedoch, die veraltetet Box kostenlos zu tauschen. Was ich dann drei oder vier Tage später auch tat.
…
Und nach dem Anschluss der neuen Box ging nix mehr. Also wieder die Hotline angerufen. Diese mal bin ich dann an die falschen Kollegen geraten. Ich musste mehrmals anrufen und geriet immer wieder an jemand anderen. Der konnte dann nicht oder nur ein Stück weiter helfen. Als es nach drei Stunden noch immer Probleme gab, riet der dann aktuelle Berater zum Austausch der neuen «FritzBox». Immerhin bot man einen Techniker an, der vorbeikommen würde. Während diese letzten Telefonates löste ich das Problem, durch «Rumgeklicke» auf meinem Rechner zufällig selber.
…
Als freundlicher Kunde erklärte ich dem irritierten Telefonberater die Lösung der Problems und freute mich der «Hotline» und mir geholfen zu haben. Nun läuft wieder alles :0)

Seit zwei Jahren bin ich bei
und habe bisher positive Erfahrungen gemacht. Die telefonische Hotline ist gut zu erreichen, die Beratung ist auf den Kunden zugeschnitten und kompetent.
Als es anfangs Verbindungsprobleme gab, wurde relativ zügig ein Techniker geschickt und die Sache geklärt. Hier wird der Kunde noch wichtig genommen.
Ich kann
weiter empfehlen.

Wir haben in unserer Wohnung (Thor) solch eine Buchse mit allen Anschlüssen auf einem Fleck. Der Techniker meinte dass die Meisten davon nur träumen können. Und er hat recht wir träumen! Denn es ist ein Traum wie gut unser Internet funktioniert! :-)) Anfangs gab es Probleme wegen einer gewechselten Bankverbindung aber nach einigem Hin und Her und Hartnäckig bleiben hat es auch geklappt. Die Hotline würde ich als «okay» wie sonst wo anders auch einstufen. Kurz um WilhemTel ist zu empfehlen!

Einige Zeit vergangen — und — oh Wunder, es tut sich doch was! Somit schon mal 2 Sterne plus. Ein netter Mitarbeiter war heute bei mir und ich konnte die Differenzen mit ihm soweit klären. Telefon liegt nicht an mir, sondern am Anschluß meiner Mutter (die ist bei gwh-​tel (Wilhelm-​tel und gwh-​tel arbeiten zusammen über die jeweiligen Stadt– bzw. Gemeindewerke). Jetzt muß ich also mit meiner Mutter gwh-​tel solange nerven bis das telefonieren einwandfrei, ohne Abbrüche, funktioniert.
Auch mein Fernsehen ist soweit in Ordnung. Ich muß aber doch die Antennenkabel austauschen (wieder Arbeit), aber der nette Herr von Wilhelm-​tel lies mir ein Kabel da, das nenne ich doch mal Kundenservice.
5 Sterne sind es noch nicht da mir die Problembearbeitung und bis mal ein Mitarbeiter zum Kunden kommt um alles abzuchecken einfach zu lange dauert. Um einen Kunden zufriedenzustellen muß so etwas deutlich schneller gehen — oder mehr Personal einstellen. Vielleicht wird es ja doch noch was mit uns, zumal das Angebot für Mobiltelefonieren per Basispakt mit 1,– € zusätzlich im Monat tatsächlich reibungslos funktioniert. Meine Mutter hat bei gwh-​tel dasselbe Basispakt, so können wir jetzt kostenlos von Handy zu Handy und/​oder Festnetzt kostenlos miteinander telefonieren — Bravo!
P. S.: Nach über einem Jahr bei gwh-​tel kann meine Mutter jetzt mit einem Super-​Bild fernsehen, so wie es versprochen war. Der Fehler wurde nun, dank Anschluß eines Receivers endlich gefunden, nicht von gwh-​tel, sondern von Herrn Witthöft (der bei meiner Mutter die gesamte notwendige Neuverkabelung wegen des Glasfaseranschusses gemacht hat) — der Verstärker war von Anfang an defekt. Hätte man da nicht auch schon viel früher drauf kommen können? Vielleicht wenn man etwas genauer alles kontrolliert hätte? Hätte, Wenn und Aber — jetzt funktionierts.

Wilhelm Tel Norderstedt
Wilhelm Tel war einer der ersten Triple Play Anbietern die eine Ganze Stadt
Und mittlerweile schon weit über den Stadtgrenzen hinaus TV & INTERNET &TELEFONIE
Anbietet !
Sie nutzen hier nur ihre eigenverlegten Glasfaser und Koaxleitungen im Gegensatz zur Telekom und anderen Anbietern vor Ort!
Bin seit Anfang an dabei ‚
Und äußerst zufrieden!!!
Wer wie ich mit einen 56k Modem grossgeworden ist Weiß was gutes Internet ist!
Da sie auf Glasfaser setzen und jedes Haus im Keller Glasfaser hat sind die momentan angebotenen Tarife mit den Aktuellen 30mbit oder 100mbit ein Klacks für das Netz
Glasfaser ist eben unschlagbar !
Größere Geschwindigkeiten sollen laut Service Center schon bald verfügbar sein.
Internet
TV
Telefonie
Bei mir bis jetzt ohne nennenswerte Störungen!
TV Angebot analog/​digital für einen Kabel TV Anbieter
Riesig und unverschlüsselt
Alle Free TV HD Sender so wie komplettes SKY Paket HD
Eigenes verschlüsseltes Pay TV Angebot
Für sehr viele Ausländische Länder
Laut Service Center
Auch bald HD+ Sender verfügbar, leider gibt es noch keine Einigung.
Und nun noch mobyklick
Das freie WLAN netz in Norderstedt
Auch kostenlos für Kunden !
Vieler Orts wird laut Wilhelm Tel ein wifi netz ausgebaut so das man mit Handy Laptop oder Pad kostenlos mit bis zu 100mbit draußen surfen kann !
Weltklasse wie ich finde !
Sogar für nicht Wilhelm Tel Kunden werden KOSTENLOS Tages Tickets ausgeben!
Wer da noch meckert…

Wir sind von Anfang an WT-​Kunden und waren immer bestens zufrieden. Der Kundenservice hat arbeitnehmer-​freundliche Zeiten (jeden Donnerstag bis 20 Uhr im Kundencenter, tgl. bis 20 Uhr hotline), was für eine kleine Firma schwerer zu leisten ist, als für ein Unternehmen wie Telekom und Co.
Das Preisleistungsverhältnis ist Bombe. Wir zahlen für 1 Festnetzflatrate, 30mBit Internet, 2 Handys (eines mit 1GB Internet) im Schnitt 70EUR. Die Qualität ist immer gesichert und bei Störungen wird im Kundencenter entweder gleich geholfen oder das Problem genau benannt.
Die Mitarbeiter sind stets freundlich und beraten kompetent zum günstigsten/​passendsten Tarif.

Habe 2 Internet & Telefon Pakete, sowie ein Digital TV Paket bei diesen inkompetenten Stümpern.
Zur Telefonie. Die Leitung ist seid Anfang an instabil und es knistert permanent. Anfragen an den Kundendienst (3 E-​Mails) wurden bis heute nicht beantwortet. Das ist nun 2 Jahre her. Als ich dann völlig entnervt die Hotline anrief, riet man mir zu einem vernünftigen Telefon. Worauf ich mir ein neues kaufte, was jedoch absolut nichts daran änderte.
Zum Internet. Da ich das Internet sehr intensiv nutze, fällt es mir sofort auf wenn da was nicht rund läuft. Grade bei Online Games immer wieder FPS Einbrüche die so ziemlich jedes Spiel unspielbar machen.
Also rief ich die Hotline an. Worauf hin man mir in 4Wochen (!!!) einen Techniker schicken wollte. Dieser kam dann auch und die Leitung funktionierte ganze 2 Wochen tadellos. Nach diesen 2 Wochen, wieder das selbe Problem. Da ich selbst technisch versiert bin, erkundigte ich mich auch gleich wo genau das Problem denn nun bestehe. Daraufhin wurde mir gesagt das von der Zwischenstelle in Nähe meines Hauses 5000 Fehler Täglich ausgingen.
Bis jetzt war der Techniker dieses Jahr bereits 8mal (!!!) hier, jedes mal das selbe Spiel. Es funktioniert 2Wochen dann ist alles wieder beim alten.
Auf Beschwerde e-​Mails reagiert WT scheinbar genauso wenig wie auf Support Anfragen.
Im Klartext, es interessiert WT einen scheiss!
Zum HD TV Paket (oder das was WT dafür hält)Dauernde Unterbrechungen im Signal. Das Bild wird mitten in einer Sendung schwarz. Worauf ich meine Leitungen und Dosen erneuert habe. Da WT behauptete das es an meiner Verkabelung/​Dose liegen muss. War natürlich nicht der Fall.
Auch die gelieferte CI Karte für meinen TV entspricht den WT Standarts. Sie fiel direkt beim auspacken auseinander. Worauf ich diese im Service Center austauschen wollte. Die Dame klebte dann einen Streifen Tesafilm drüber und meinte dann so einfach geht das!
Fühle mich von den Stümpern von WT völlig verascht. Es besteht kein Interesse dem Kunden zu helfen. Im Gegenteil, er wird so lange verarscht bis er in den Hörer schreit, oder im Kunden Center ausrastet.
So ein Geschäftsgebaren ist mir noch nirgends begegnet. Selbst die Telekom ist da eine wirkliche Alternative!

Bin seit fast genau 1 Jahr nun Kunde bei wtel und kann diesbzgl. nun folgendes Urteil abgeben:
Hotline /​Kundendienst: Ist immer sehr bemüht und hilft auch relativ fix weiter.
Technischer Support: Ebenfalls sehr kompetent und hilfreich
Angebot: Sehr übersichtlich
Qualität: Leider muß ich hier ein dickes Negativ geben, da ich bereits innerhalb der ersten 3 Monate drei Mal hintereinander zu wtel mußte, um dort mein Modem (vmtl. Made in China, no name product, sehr schlechte Qualität) umzutauschen.
Nach dem 3. Mal sagte man mir, daß es dieses Modem nicht mehr gäbe und ich dafür aber eine Fritzbox kriegen würde.
Ist ja Alles auch ganz toll, nur was mache ich jetzt mit meinem extra dafür neugekauften Router von Asus (Neupreis: 120EUR) ?
Nach langem hin und her mit dem techn. Support hieß es nur, man müße jetzt extra die MAC Adresse ändern und es würde dafür, sprich: Für ein nicht-​wtel-​Gerät, keine Unterstützung geben. Gut, das ist logisch, allerdings frage ich mich, wie Sie dies den Kunden verklickern wollen, die ihre Geräte bei wtel gegen Aufpreis mieten (müssen) ?
So etwas ist laut GG nicht erlaubt !
Kurz daraufhin habe ich nun für meine Fritzbox auf einmal keine Miete mehr zahlen müßen lach
Kurzum: Insgesamt 8 Störungen über das gesamte Jahr 2012 bei wtel erlebt, wovon wie schon erläutert, 3 durch minderwertige Qualität des Modems und 5 durch vmtl. Abstürze der Fritzbox oder durch Störungen /​Überlastungen im Netz hervorgerufen wurden.
Fazit: Das sind definitiv einfach viel zuviele Störungen innerhalb eines Jahres !
Schaue mir das Ganze jetzt noch 2013 an und danach wird ggf. gewechselt. Gibt andere Anbieter, die mittlerweile günstiger sind.
Stark verbesserungswürdig !

Seit 4 Jahren bei wilhelmtel Kunde und ich bin immer noch begeistert und wenn es nicht so sein sollte einfach kündigen. Keine Laufzeit und keine versteckten Kosten wie bei Kabel Doofland. Das tolle ist, wenn ich ein Problem habe, kann ich eben mal hinfahren und muss nicht mit irgendwelchen Leuten aus einer Hotline telen. Der Laden gehört wohl zu Norderstedt und da sitzen keine Investoren hinter wie bei o2 oder hansenet.

Ich habe bei WT die Prtierung meiner Nr. beantragt. Seit 3 Monaten krigen sie es nicht auf die Reihe die Registrierung meiner Nummer durchzuführen! Ich kann diesen Laden nicht weiterempfehlen!

Unmöglicher Laden. Vor dem Einzug den Antrag gestellt. Trotzdem insgesamt sieben Wochen bis zum Anschluss-​Termin. Obwohl der Vormieter auch bei Wilhelm Tel war. Und nun am Anschlusstag: Kein Techniker. Den ganzen Tag frei genommen und niemand kommt. Die Hotline hilft auch nicht wirklich und wiegelt nur ab. Wenn man nach 15 Minuten in der Warteschlange mal drankommt. Ja spitze. Welchen Grund gibt es denn zu einem kleinen Anbieter zu wechseln, wenn noch nicht mal der Service stimmt?

Schade, dass keine 0 (in Worten: Null) Sterne gehen!!! Oder noch eine Idee, nicht nur +5*, sondern auch –5* Sterne zulassen, das wären doch mal Maßstäbe, wer dann im plus ist, der kann wirklich was, aber zurück zum Thema
Seit Donnerstag (23.08.12) Abend geht mein Telefon mal wieder nicht. Beim letzten mal meinte die Kundenhotline, dass mein Telefon wohl defekt sei, also am Freitag Abend ein neues bei Amazon bestellt, Samstag um 09:10 geliefert, 5* für Amazon, und angeschlossen und nun ratet mal, doch nicht mein Telefon.
Hotline angerufen, und gemeldet: es meldet sich jemand, Nachmittag wieder nachgefragt: es meldet sich jemand, abends wieder: war nur Spaß, Montag meldet sich jemand Hallo???
Es war Montag Vormittag, ich angerufen: es meldet sich jemand (emsj), früher Abend: emsj, aber erst morgen ich dachte ich muss platzen, bin ich aber nicht, sonst hätte ich ja nicht heute (Dienstag, 28.08.12) um 14:07 wieder anrufen und nachfragen können Heute Abend soll’s wieder gehen, sonst müsste ich halt morgen wieder anrufen Warum sich bei mir niemand meldet? Keine Ahnung
Übrigens hab ich gestern auch noch eine Email geschrieben, auf die ich auch keine Antwort bekommen habe!!!
Fazit:
Kundendienst: keine Spur!!!
Mitarbeiter: gut geschult, versuchen einen mit den üblichen Phrasen zu beruhigen, aber eigentlich interessiert sie das ganze nicht und das merkt man auch in den Telefonaten!!!
Gesamturteil? Scheiße!!! Entschuldigung für die Wortwahl
Mal sehen, ob dieser Eintrag jemanden juckt und ich né Antwort bekomme Ach ja, wenn mein Telefon heute Abend nicht geht, komme ich euch morgen besuchen und das wird kein Anstandsbesuch!!!
Nachtag:
Mein Telefon ging tatsächlich am Dienstag Abend wieder und obwohl ja alles o.k. mit meiner Leitung bis zu meinem Anschluss in der Wohnung ist, wurde ja mehr fach gemessen bzw. zumindest behauptet, war es dann doch ein Leitungsfehler im Haus. Und am Donnerstag, 30.08.12 um 18:50 hab ich sogar né Email bekommen, aber KEINE Antwort, nur dass meine Email bearbeitet wird. RESPEKT, gerade einmal 3 Tage, 2 Stunden und 29 Minuten für eine lapidare Info!!! Da frag ich mich doch wirklich

Seit gut 2 Jahren sind wir (Mieter von Erich Thor) nun mit WT verkabelt, eine Wahl hat man auch uns nicht gelassen.
Anfangs hab ich gejubelt, da ich einen Heimserver betreibe und die 5 MBit upload schon verführerisch lockten.
Nach einigen Recherchen (man ist ja vorsichtig) hab ich festgestellt, dass das Internet bei WT viel zu störanfällig ist, was mir eine Servicemitarbeiterin auch per E-​Mail bestätigte.
Der Grund war damals angebliche Bauarbeiten am Kabelnetz in unserer Region, die nun wohl vorbei sein sollten.
Was mich aber noch immer von einem Wechsel abhält sind die massiven und sehr häufigen Störungen beim Kabel-​TV, denn wenn das schon von nervigen Störungen belastet ist, was ist dann erst mit dem Internet ?
Nicht auszudenken, wenn ich gerade meine Redaktionsfotos hochlade und dann andauernd die Verbindung abreißt. Nein, danke.
Beim Kabel-​TV habe ich keine Wahl, so nervig das auch ist, aber das Internet von WT werde ich zunächst noch immer nicht nutzen.

Minderwertiger Router, lahmes Internet, das zu allem Überfluss ständig abbricht und unfreundliche Mitarbeiter an der Hotline. Würde ich niemandem empfehlen!

Sehr zufrieden, tolle Leistung, guter und schneller Service und ungebundene Verträge, toll auch die möglichkeit sehr günstig international zu kommunizieren. Ich tel regelmäßig mit meinem Vater in England und die vielfallt die hier geboten wird, mit der 100 000 mbit Glasfaserleitung ist unschlagbar in unserer Region.

Einfach super.
Was bin ich froh, als früherer Telekom Kunde, hier hin gewechselt zu haben.
Günstige Preise und schnelles Internet, alles so wie ich es haben will.
und als mal etwas «klemmte» kam der Techniker, den ich am Telefon hatte, auch gleich vorbei und brachte es in Ordnung.

Ich bin nicht so wirklich zufrieden mit Wilhelm-​Tel und bereue es vor einem Jahr den Anbieter gewechselt zu haben.
Der Anschluss wurde nicht richtig verlegt, es war ein Kabelsalat und die Schnelligkeit im Internet erreichen wir zu Kernzeiten nie.

Sind super zufrieden, total netter, hilfsbereiter und zuvorkommender Service! Preis-​Leistung: 1a
Wer braucht die Telekom???

Super Service und machen gute Preise! Wir sind sehr zufrieden!
Danke! Wilhelm. Tel!

macht Interent übers Kabel, bzw. sie machen Kabelfernsehen durch Glasfaser und quetschen das Fernsehen da noch mit rein.
Da waren dann plötzlich viel mehr Programme im Fernsehen und das Internet ist deutlich, schlimm viel absolut schneller als vorher.
Bei denen gibt es eine 100MBit Internetanbindung und das finde ich als Internetfuzzi natürlich super.
Schnelles Internet, ein Traum sowas.
Leider kann man das nicht einzeln buchen.
bekommt man nur, wenn ein ganzen Haus angeschlossen wird.
Als einzelner Kunde kann man das nicht buchen, sie verlangen sofort die Daten der Hausverwaltung und dann spricht
die Verwaltung an.
Warum das so ist, konnten sie nicht erklären.
Schade eigentlich. Schnelles Internet können gar nicht genügend Menschen haben.
Die Hotline war halbwegs freundlich, der Kontakt per E-​Mail ist verbesserungswürdig. Zu langsam und komisch formuliert war das auch alles.