General Logistics Systems Gls Germany

Den einen Stern bekommt GLS dafür, daß sie offenbar an meiner Adresse vorstellig geworden sind und dort einen Aushang gemacht haben, daß ich das Paket ziemlich genau am Ende der Welt abholen kann (ok, das ist jetzt leicht zugespitzt-​übertrieben). Mehr als einen Stern gibt es aber nicht für diese Leistung, denn ich war zu diesem Zeitpunkt zu Hause. Klingeln? Fehlanzeige. Dafür ein hübscher Benachrichtigungsschein, der einem viele tolle Optionen verheißt. Gleich mal testen: Beauftragung einer Zweitzustellung an einem vereinbarten Termin auf der GLS-​Website: geht nicht! Das gleiche telefonisch versucht (teure 1 805-​Nummer): geht nicht! Das Paket ist in einem GLS PaketShop gelandet. Dort angekommen, wird es nie wieder ein GLS Mitarbeiter anrühren, es sei denn zum Zweck der Rücksendung an den Absender. Meiner Sendung dieses Schicksal zu ersparen, verlangt, daß ich das Packerl in diesem Shop abhole. Fazit: auf den GLS Service kann ich verzichten und damit auf GLS auch.

Das erste Mal hat GLS was an uns geliefert und wir waren stinksauer :
Dienstag wurden wir nicht angetroffen und es lag eine Karte im Briefkasten, daß eine erneute Lieferung am nächsten Tag bis 13 Uhr erfolgen sollte. OK, wir hatten was anderes vor, doch wir können es ja verschieben
Mittwoch waren wir es um 13.30 Uhr leid und fuhren weg, denn die vorgegebene Zeit hat GLS nicht eingehalten. Da wir am Donnerstag einen Arzttermin hatten, schrieb ich GLS per email (sehe nicht ein deren gebührenpflichtige Nummer zu wählen) und beschwerte mich.
Wir kamen zurück und um 17 Uhr klingelte dann der GLS-​Mann. Ich sagte ihm, daß es mit bis 13 Uhr wohl nichts war, doch dieser Typ verstand nichts. Faselte in schlechtem Deutsch etwas von gestern 13 Uhr da, obwohl im GLS-​System er um 11.30 Uhr dort war. Vielleicht verstand er sein eigenes Formular nicht.
Offenbar versteht die GLS-​Beschwerdestelle auch nichts, denn ich erhielt keine Antwort auf meine Beschwerde.
Update gleichfalls April 2013
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Nach der schlechten früheren Erfahrung wurde ich heute per email informiert, daß GLS ein Paket an mich zustellen würde und zu welcher Uhrzeit (Bandbreite Nachmittag). Dies sah ich als positiv an und stellte heute die Bewertung auf 3 Sterne.
Doch: Keiner kam.
Beschwerde bei GLS: Diesmal kam eine Antwort mit einer Entschuldigung. Auch das Paket kam in der angegebenen Zeit.
Fazit: Erhöhe die Zahl der Sterne von 1 auf 3 :-)

Da verständlicher Weise offenbar nur erboste, verärgerte GLS-​Kunden (solche gibt es etliche bei Millionen von Sendungen) sich die Zeit nehmen, hier einen Beitrag zu verfassen, möchte ich hier mal was Positives schreiben:
Ich versende pro Woche locker 5 – 10 Pakete und habe bisher mit GLS nur die besten Erfahrungen gemacht. Die Kritikpunkte, die hier oft genannt werden, kann ich 1:1 auf meine früheren Erlebnisse mit DPD, Hermes und in Einzelfällen sogar UPS übertragen. Bequeme Fahrer, fingierte Zustellungsversuche, Warten und Lügen/​Inkompetenz beim Tel.-Support, verschlampte oder zerfetzte Pakete etc.
Mit GLS, genau so wie mit (den erheblich teureren) DHL und TNT, gab es bisher NULL Probleme, sogar Sendungen ins EU-​Ausland kamen nach 3 – 4 Tagen wohlbehalten dort an. Egal, ob ich die Sendungen vom Fahrer abholen liess oder selber im Paketshop vorbeibrachte es hat sich keiner der Empfänger bei mir je über irgendwas beklagt.
Auch der Telefon-​Support der zuständigen Erdinger Zentrale war kompetent, sehr freundlich –und ohne Warteschleife. Ich hatte mich wg. eines Pakets nach GB erkundigt, das lt. online-​tracking über 2 Tage unbewegt im hessischen Lager Neuenstein festsaß. Allerdings war es zu diesem Zeitpunkt tatsächlich bereits an die britische ParcelForce übergeben und kam dann am nächsten Tag beim Adressaten in Schottland an.
Aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen kann ich somit GLS als Versanddienstleister mit dem besten Preis-​Leistungsverhältnis wirklich vorbehaltlos empfehlen.
Natürlich nur, bis dann doch mal was passieren sollte dann werden Sterne gestrichen!

Nie wieder das delitantisches Unternehmen!
Seit 11 Tage wartete ich auf eine Sendung. Nach mehreren Telefonaten (Mehrwertnummer 0,14 EU/​Min) sagte die Service-​Mitarbeiterin, dass der Paket falsch geliefert sei. Als endlich die Benachrichtigung Paketzustellung Wir kommen Morgen an der Tür vorgefunden war, wurde wieder ein Telefonat mit einer sehr unfreundlichen Mitarbeiterin durchgeführt. Nach meiner Frage: Um welche Zeit ist die Lieferung vorgesehen, da ich beruflich tätig bin? bekam ich Antwort: Die Zeit ist nicht bekannt???

Finger weg, wenn es nur irgendwie geht.
Die letzten beiden Pakete über GLS ließen die DHL wie einen serviceorientierten Kleinbetrieb erscheinen im Vergleich.
GLS ist nicht in der Lage oder willig oder fähig einen zweiten Zustellversuch zu unternehmen. Wenn der Fahrer keine Lust hat (z.B. Freitag 16h), dann gibt er es einfach in einem GLS Shop 30 min entfernt ab.
Und die Hotline ist sowas von desinteressiert.
Ich kann nicht verstehen, wie jemand mit GLS versenden mag. Das fällt doch auf den Versender zurück.

Hier meine Geschichte mit GLS:
Ich habe etwas bestellt. Nach einer Woche viel mir die Bestellung wieder ein: ja wo bleibt denn die Ware? Beim Händler nachgefragt: der sagt, dass das Paket abgegeben worden sei! Aha, jedenfalls nicht bei mir. Weitere Recherché ergab, dass es bei einen Menschen Names abgegeben wurde. Hmm, der Name kam mir nicht bekannt vor, ist keiner meiner Nachbarn im Haus.
Weitere Nachforschungen durch den Händler brachten dann eine Adresse zutage, wo das Paket aktuell liegt: die Adresse ist etwa 1 km von mir entfernt. Hätte ich jetzt in einem Suchraster jedes Haus und jeden Haushalt nach meinem Paket gefragt, hätte ich geschätzte 50.000 Berliner kennengelernt. Hätte mich nur ein Jahr meines Lebens gekostet, wäre aber sicherlich auch mal interessant.
Ich dachte mir aber, dass ich darauf verzichte, da ich den Paketinhalt berufsbedingt dann auch endlich mal brauchte.
Also bei GSL Depot Berlin angerufen: die versprachen, das Paket dort abzuholen und mir zu liefern. Zur Sicherheit gab ich jetzt die Büroadresse an, damit es einfach schnelle ankommt (Büro immer besetzt). Heute erhielt ich einen Anruf vom Händler: GLS behauptet, dass ich die Annahme verweigert habe. Mir fehlen einfach die Worte:
— unfähig das Paket an die richtige Adresse zu liefern,
— unfähig mich über den Verbleib meines Ware zu informieren,
— unfähig, dass Paket ein zweites mal korrekt zuzustellen
— und am Ende wird auch noch dreist gelogen. Der Händler schickt jetzt die Ware nochmals raus, natürlich mit einem anderen Anbieter. Okay, ich kenne die ganzen Sprüche mit den unterbezahlten Mitarbeitern und dem Druck und anstrengenden Job. Aber hier hört es auf. Wenn ich meinen Job nicht korrekt erledigen kann und/​oder will, dann muss ich mir einen anderen Job suchen. Bzw. GLS muss dringend reagieren und diesen Mitarbeiter (ich will nicht auf alle anderen schließen) schulen, motivieren, Gehalt erhöhen oder wenn’s nichts hilft entlassen. FÜr mich steht fest: nie wieder!

Es ist nachdem, was ich hier gelesen hab, immer sehr einfach sich über einen Dienstleister zu beschweren. Besonders im Fall eines auf eine Sendung wartender Kunde. Viele beschweren sich über mangelhafte Auslieferung eines Pakets beim Nachbarn, oder einfaches Abstellen vorort, vergessen allerdings dabei, dass
ein Abstellen beim Unternehmen erlaubt werden muss. Mir kann jeder sagen, er wäre der freundliche Nachbar des eigentlichen Empfängers, hinterrücks allerdings der, der jeden Morgen nicht nur die Zeitung vom Nachbar klaut. Alles schon vorgekommen. Wenn ich gewisse Werte in meinen Paketen habe, bin ich persönlich froh, wenn ich mein Paket im Paketshop um die Ecke bzw. im entspr. Depot abholen kann,
bevor es irgendwo abgegeben/​abgestellt wird. (auch wenn das bedeutet, ich muss um den Block fahren und mir mein Paket persönlich abholen) Man darf auch nicht vergessen, dass die Haftung für das Paket nicht an den Empfänger übergeht, wenn der Nachbar unterschreibt. Der Nachbar unterschreibt mit Winni Puh, der Empfänger sagt, er hättte noch kein Paket empfangen und GLS zahlt den Schaden. Da Unternehmen wie DHL, GLS, DPD, UPS, TransoFlex, Hermes keine eigenen Fahrzeuge, sondern überwiegend nur Fremdunternehmer für die Zustellung der Pakete nutzen, gibt es auch hier hinsichtlich der Performance und des Services gewaltige Unterschiiede, selbst innerhalb eines einzigen Standortes. Sicher haben die Jungs in den Zustellfahrzeugen Stress und benutzen ehrlicherweise nicht immer ihre Benachrichtigungskarten, allerdings darf man nicht vergessen, dass ihr Chef Geld für jedes Paket bekommt, was seine Fahrer morgens mitnehmen. Allerdings sieht es schlecht aus für Pakete, die niicht ordnungsgemäß zugestellt wurden. Man kann auf jede Seite aller KEP Unternehmen (GLS, DHL, UPS, DPD, usw.)am Markt schauen, auf jeder Seite gibt es nur Menschen, die sich über alles und jeden beschweren. Sogar über die Verpackung des Paketes, obwohl die Unternehmen überhaupt nicht dafür zuständig sind. Sicher gibt es überall Probleme, große und kleine, aber man darf nicht die Gesamtheit der Unternehmen über einen Kamm scheren. Weder die Unternehmen an sich, noch die verschiedenen internen Standorte innerhalb Deutschlands. Viele o.a. Beispiele sind extreme Beispiel und Ausnahmen und haben nix mit der Frimenphilosophie von GLS zu tun. Wer sich allerdings über GLS beschwert, soll sein Glück sehr gerne bei Anderen probieren, sich aber niciht beschweren, am Ende sagen zu müssen: Da hätte ich auch bei GLS bleiben können, da liefs doch besser und war billiger. Servus.

GLS ist der allerschrecklichste Paket Service, den ich erlebt habe.
Ein Zustellversuch pro Paket. Versuch es beim Nachbar abzugeben Fehlanzeige (das ist mit DHL und Hermes kein Problem). Wenn das Abholen nicht so elendig aufwändig wäre, wär das ja nicht schlimm. Aber ich darf weiß-​der-​Geier wie weit FAHREN, um das Paket abzuholen. (Am anderen Ende der Stadt, obwohl ein anderer GLS-​Paket-​Shop viel näher bei mir ist.) Wo liegt da der Sinn?!? Es heißt ja Paketdienst die sollen mir das Paket also bringen! Wofür bezahl ich sonst den Versand?!
Neulieferung veranlassen??? Ja, KÖNNTE man unter gewissen Umständen! Wenn man die teure Servicehotline anruft. (Wenn dann mal jemand rangehen würde!) Per Mail wird habe ich noch niemals, wirklich NIE NIEMALS jemanden erreichen können. Natürlich, ist ja auch kostenlos wieso mailen und eine Neulieferung bestätigen, anbieten, einleiten?! GLS wartet da lieber Werktag um Werktag bis man doch ein Auto organisiert, um das Paket abzuholen, da es sonst Retoure gehen würde.
NULL Kunden-​Service. Jedenfalls NICHT für den Empfänger.
Ich bin geneigt nicht bei den Versandhandel zu bestellen, die mit GLS liefern.

Ich hatte ein seeehr seltsames Erlebnis:
Nach 5Tagen Versanddauer fand ich im Briefkasten einen Schein, wo ich mein Paket abzuholen habe!
Ich habe in meiner unmittelbaren Nachbarschaft 2GLS– shops.
Dennoch mußte ich 1,5 km fahren, weil dieser Fahrer das Paket an eine sehr entfernte Station gebracht hatte.
Meine emails wurden auf das lächerlichste beantwortet.
Es ist bestimmt nicht der inkompetenteste Paketzusteller, darin gibt es ja eine harte Konkurenz,
aber ich achte inzwischen drauf,
mir ja NICHTS mit GLS schicken zu lassen!
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Leider gibt es nicht immer die Möglichkeit, sich den Versandweg auszusuchen :-(
Die neueste Niederlage erfuhr ich, durch ein AUSDRÜCKLICH «PERSÖNLICH» gekennzeichnetes Paket, daß bei einem Nachbarn abgegeben wurde, ohne mich zu benachrichtigen, und der nun 2Wochen im Osterurlaub ist!!!

Ich finde es sehr schade, dass man bei den Unternehmen mit denen man so als Privatmensch zu tun hat, nicht im Vorfeld weiß, mit welchem Transportunternehmen dieses zusammenarbeitet. So könnte ich nämlich meinen Kontakt mit GLS minimieren.
Es passiert nicht oft, dass ich ein Paket durch GLS zugestellt bekommen. Das liegt zum einen daran, dass die Deutsche Post und UPS noch größer im Geschäft sind und zum anderen an meinen Arbeitszeiten.
Daher finde ich gerne mal einen Wie-​konnten-​Sie-​nicht-​antreffen-​Paketschein. Für mich bedeutet dies bisher immer selber aktiv werden.
Leider ist das bei GLS immer sehr aufwändig, da das Paket nur selten im gleichen Haus abgegeben wird. (Der Postmann der DHL schafft das fast immer).
Somit bin ich immer mal mit Situationen konfrontiert, die mich 1 km bis zum nächsten GLS Shop laufen lassen. Laufen ist hier wörtlich zu verstehen, da dort keine Chance auf einen Parkplatz besteht. Rollstuhl oder Kinderwagen gerecht ist dieser Laden auch nicht.
Oder ich lerne neue Nachbarn kennen, die zwar noch in der selben Staße wohnen, aber so weit weg, dass man nicht davon ausgehen kann, dass es in meinem Sinne ist dort mein Paket abzuholen. Generell finde ich sowas auch immer recht grenzwertig, da ich mir immer mal die Situation ausmale, wie ein Murat Berber (deutscher mit türkischer Herkunft) sich sein Paket bei einem Volker Meier (NPD Mitglied seit 1982) abholen darf. Da kommt freude auf.
Es gibt hier einfach keine hohe Punktzahl, weil es nicht sein kann, dass ich mir als Empfänger manchmal lieber das Paket direkt beim Versender abholen würde.
PS: Die Hotline ist kostet 1EUR die Minute und ist nicht wirklich hilfreich. Dafür taugt aber das Tracking-​System.