Edeka

Ein eigentlich noch recht neuer edeka, der leider Dank schlechter Leitung in kürzester Zeit zum Ramschladen geworden ist.
Positiv: recht gute Auswahl
Das war’s aber leider schon.
Negativ: im Kühlregal muss man jeden Artikel genau prüfen ob er nicht schon das MHD überschritten hat. Bei meinem letzten Einkauf waren sämtliche Joghurts und Wurst die ich eigentlich kaufen wollte zum Teil bereits seit Wochen abgelaufen.
Leider wird der gesamte Laden immer mehr mit Sonderaufstellern und Paletten zugestellt. Nach der Eröffnung war dies immer mein Lieblings Supermarkt, inzwischen ist er zur unübersichtlichen ramschbude mutiert, in der obstabteilung liegen Reste oft am Boden rum.
Hier muss dringenden das Personal ausgetauscht werden.
Eine Beschwerde bei der Zentrale ist übrigens sinnlos, man bekommt ein Danke für den Hinweis, geändert hat sich aber natürlich nix

Ein recht neuer Supermarkt, wo man die Fehler anderer Lãden komplett hätte vermeiden können, aber nein. Offenbar interessiert sich die Geschäftsleitung auch nicht für Kundenfeedback, sonst wãren die Berichte im Laufe der Zeit besser geworden. So bleibt mir leider auch nur eine schlechte Bewertung.
POSITIV:
–eine mittelgroße, helle, saubere und für 1 Std. kostenfreie Tiefgarage
— große Fensterfront mit viel Tageslicht
— Geldautomat der Postbank am Eingang
— großer Produktauswahl
— Kopiergerät und Kaffeeautomat am Eingang
— schön gestaltete Weinabteilung
— kurze Wartezeit an den Kassen
— ich habe nichts Abgelaufenes erwischt
NEGATIV:
— nur ein Pfandflaschenrücknahmeautomat, an dem sich die Kunden quer durch die Gemüseabteilung stauen
— überall Schmutz und Müll auf dem Boden, v. a. bei den Einkaufswägen und in der Obst-​/​Gemüseabteilung
— die Beschilderung der Regale hängt in 180 cm Höhe. Da sieht man aus der Ferne nichts, Ziel verfehlt.
— sowieso schon zu enge Gänge werden mit Paletten voller Neuware zugestellt
— in den Regalen teilweise gähnende Leere
— um ansehnliche Warenpräsentation kümmert sich auch keiner, teilweise sahs aus wie bei Hempels unterm Bett
— schmutzige, klebrige Förderbänder an der Kasse
— die Freilandtulpen waren halb verwelkt
— die Krönung zum Schluss: der Parkautomat will € 6, — für 20 min.
Rufknopf drücken, warten usw. Fazit: die Schranke ist offen.
— Die Ausschilderung aus der Tiefgarage ist ein schlechter Witz: ich bin durch die Türe «Treppenaufgang EDEKA» gegangen und stand zwei Stockwerke höher in einem — zugegeben sehr schön bepflanzten — Innenhof. Ohne Orientierungssinn findet man den Eingang zum Markt nie.
@EDEKA: tut was!

Eigentlich gehe ich gerne in Läden der Kette Edeka einkaufen — zahle freiwillig für die große Auswahl mehr für einen Artikel.
Nun vermeide ich es allerdings so weit es geht in DIESEN Edeka zu gehen und laufe sogar 15 min länger, um zum Beispiel Fleisch zu kaufen.
Nicht nur dass das Personal in höchstem Maße unfreundlich ist — es passiert nicht selten, dass man an der Fleischtheke länger warten muss, weil die Verkäuferinnen erstmal noch über den Kunden vorher her ziehen müssen oder auch über das «restliche unfähige Personal» — man bekommt auch gerne mal abgelaufenes Fleisch eingepackt was ja vor allem bei Hühnchen sehr unangenehm enden kann.
Weiter geht der Einkaufsbummel und immer schön darauf achten dass die Lebensmittel, die man da in seinen Wagen packt, noch haltbar sind!
Nach einem Einkauf bei dem Brokkoli, Milch und Hühnerbrust abgelaufen waren, achte ich nun immer mehr darauf wie lange die Produkte noch haltbar sind und finde erschreckender Weise immer mehr Artikel die ihre beste Zeit schon hinter sich haben.
Einmal habe ich es gewagt das Personal darauf aufmerksam zu machen. Die Antwort war –nachdem lange Zeit schweigend einfach Milch aus dem Regal gerissen wurde — nicht sehr freundlich «Welche Milch? Und jetzt wollen sie wohl kostenlos eine Neue?».
Hat man das alles hinter sich gebracht und die — hoffentlich noch haltbaren — Artikel an die Kasse verfrachtet, bietet sich hier ein neues Schauspiel:
Ständig überfüllte Kassen, langsames und ungeschultes Personal — ich meine ich habe nichts dagegen wenn mein Radicchio als Blaukohl abgerechnet wird. Der Höhepunkt ist allerdings, dass hier Privatgespräche in voller Lautstärke über die Köpfe der wartenden Kunden stattfinden — auch gerne mal Lästereien über voran gegangene Kunden.
Man ist also nicht entspannt einkaufen gewesen mit der Sicherheit dass man alles bekommt. Nein, man zahlt deutlich mehr für die Waren, möchte den Damen der Fleischtheke die Hähnchenkeule durch das lästernde Gesicht ziehen und dem unfähigen Kassenpersonal den «Blaukohl» vor die Füße knallen.
Das Fazit, dass ich also für mich ziehe: Ich gehe woanders einkaufen auch wenn ich durch 4 Läden kaufen muss bis ich alles zusammen habe.
Mein Tipp an den Geschäftsführer: Fähiges Personal — Augen auf bei der Einstellung!

Dieser Laden sieht mich nie wieder. Sie verlangen dort nach einer Freiparkstunde 6 EUR pro angefangene Stunde. Als Kunde. Das ist Abzocke hoch drei. Beim Edeka im OEZ zahle ich für jede angefangene Stunde 60 Cent. Es wundert mich nicht, dass dieser Laden sehr oft sehr leer ist. Bezeichnenderweise steht man sehr lange an der Kasse für ein paar Kunden an. Klar, dann ist die Stunde auch bald um, in der man frei parkt. Man kann alles übertreiben. Es ist unglaublich. Ich bin entsetzt.

In diesem EDEKA ist der Kunde nicht König sondern lästig.
Diese
Erfahrung habe ich nun bei all meinen letzten Einkäufen in diesem Laden
machen müssen und konnte während den recht langen Wartezeiten an der
Kasse lauter kundenfeindliche Beobachtungen machen. Zu diesen zählen
standardmässig bereits das laute Hin und Her schreien der Kassenkräfte,
die einem das Gefühl geben, auf einem Bazaar zu sein, die wiederholt
falschen Preisangaben, die entweder gelangweilten oder dreisten
Kassierer. Während dem letzten längeren Anstehen konnte ich zusehen, wie
ein junger dreister Kassierer eine Mutter mit Kind belehrt hat, dass
das ganz schön unfreundlich sei, wie sie ihm das Geld gereicht hat
(dabei ist offensichtlich nur versehentlich eine Münze heruntergefallen)
und hat der Dame als Reaktion den Kassenzettel unverschämt
offensichtlich absichtlich heruntergeworfen.
Man hat in dieser
Filiale das Gefühl, dass der Kunde den Kassierern für ihre Arbeit
dankbar sein sollte, das müssen sich Kunden wirklich nicht gefallen
lassen und leider wirft die Erfahrung, die man in dieser Filialie macht,
unfairer Weise ein schlechtes Licht auf EDEKA allgemein.
Schade,
denn die Lage und das eigentlich recht umfangreiche Sortiment
begünstigen diesen Standort an sich. Und dies sind ganz klar auch die
einzigen Gründe, warum einige Kunden doch hier her kommen.
(Und der einzige Grund, warum ich einen Stern vergebe)

Wenn ich die Wahl habe zwischen Rewe, Tngelmann und REWE so entscheide ich mich immer für Edeka. Vor allem das Fleisch ist hier viel besser als in anderen Supermarktketten. Der Edeka in der Dachauer Strasse verfügt auch über eine Tiefgarage, da spart man sich die Parkplatzsuche. Das Obst/​Gemüse ist ok und eine gute Alternative zum Gemüseladen ums Eck. Es gibt eine gute Weinauswahl und auch meine laktosefreien Produkte finde ich hier. Manchmal stehen an den Kassen auch Einpackerinen, dann muss man sich darum nicht kümmern. Denn wen nmich etwas stresst ist es, daß meine Sachen einfach nach hinten geschoben werden und die Sachen vom nächsten Kunden sich mit meinen vermischen.

Sehr großer und schöner EDEKA mit einer scheinbar riesigen Auswahl (z.Bsp. Dr. Pepper).
Aber:
Geht man dort regelmäßig einkaufen, fallen einem alle Defizite auf:
Viele Produkte sind ständig ausverkauft, weil entweder gar nicht nachbestellt, oder einfach zu wenig davon! Das nervt.
Beispiel: Bio Apfelsaft. Erwische ich alle 2 – 3 Wochen, wenn ich Glück habe. Vom billig Apfelsaft sind dafür 6 volle Reihen da. Ist es so schwer, einfach mehr Bio zu bestellen, wenn das nunmal besser verkauft wird?
Im Sommer geht auch schon mal das Augustiner aus! Und auch alle anderen leckeren Biersorten. Das geht mal gar nicht!!! Es bleibt dann nur das fade Bier übrig, das keiner mag.
Auch in der Kühltheke: Iglo Nudelgericht mit Spinat. Fast immer weg, genauso wie noch 2 andere leckere Sorten. Dafür sind Packungen, die scheinbar nur wenigen Leuten schmecken, wochenlang bis oben aufgefüllt.
Könnt noch lange so weiter machen.
Nächster Punkt, Obst und Gemüse: Schöné Auswahl, auch an Bio Produkten. Nur sind die Sachen oft faulig von der Hitze oder auch schon von der Anlieferung. Zwei Reihen Erdbeeren und in fast jeder Packung sind faulige dabei, da vergeht einem die Lust auf Obst. Sowas gehört aussortiert!
Lästige Obstfliegen in den Regalen, dafür gibt es Haushaltsmittel, um diese einzufangen.
Die Mitarbeiter sind generell total demotiviert, haben kaum eine Ahnung von den Waren und lassen den Kunden ihre Arbeitsunlust spüren. Das sollte dem Marktleiter mal zu denken geben. Es gibt heutzutage ganz tolle Motivationsseminare!
Was auch noch total nervt: Gänge die mit angelieferter Ware vollgestellt sind, so dass man nicht an bestimmte Artikel herankommt, oder man wird fast von den Mitarbeitern angefahren, die am Einräumen sind und dann total genervt angeguckt.
Fazit: Würde man den Store Leiter auswechseln, oder sich das Management allgemein mehr aus seinen Mitarbeitern machen, dann könnte aus dem EDEKA ein ganz GROSSER Store werden. Und das nicht nur im sprichwörtlichen Sinn. So aber muss man sagen, der ganze Platz ist verschenkt und auch das Potential! Schade.
Übrigens: in der Nähe gibt es einen dm, einen Lidl, einen Bio Markt, einen Netto und einen Spar

Schöner großer Supermarkt, der die EDEKA Vision vom Genuss ziemlich gut widerspiegelt. Eine großartige Auswahl, das Ambiente so, dass man sich wohl fühlt, gerne dort verweilt und auch mal das eine oder andere mehr mitnimmt, während man sich überlegt, was man so kochen könnte am Abend, oder am nächsten Abend oder dem darauffolgenden Abend
Das Preisverhältnis entspricht der Stadt und dem entsprechenden Produkt, es überrascht also nicht.

Pro:
— großes, gutes Sortiment
— kostenlose Parkplätze
Negativ:
— mehrfach abgelaufene Artikel im Regal gefunden, und zwar nicht welche die seit 1 Tag abgelaufen wären, sondern z.B. Milch die fast einen Monat über dem Fälligkeitsdatum liegt. Wenn man das Personal darauf anspricht, sagen sie zwar sie würden sich drum kümmern, aber es passiert nicht viel. Man muß hier echt aufpassen daß man nichts abgelaufenes einpackt.
— manche Artikel sind längere Zeit nicht vorrätig, man könnte fast glauben sie werden aus dem Sortiment genommen, dann sind sie aber plötzlich wieder da
— lange Schlangen zu Stoßzeiten (z.B. abends 18−20h), obwohl noch Kassen frei wären, die man besetzen könnte
— Uninformiertes Personal: auf Fragen nach Artikeln wird gesagt, diese wären nicht im Sortiment, aber komscherweise liegen sie dann doch irgendwo im Regal

Ich gehe ja nun wirklich gerne zu EDEKA. Das Sortiment ist toll, sowohl im Niedrigpreis-​Segment findet man tolle, qualitativ ansprechende Produkte, aber auch Feinkostartikel, Bio-​Produkte und guter Kaffee sind hier zu finden. Außerdem mag ich besonders die neuen Märkte, weil sie wunderbar gestaltet sind und hell beleuchtet. Ich war in diesem Markt kurz nach Eröffnung und war sehr erfreut über die freundlichen und schnellen Mitarbeiter, die aufgeräumte und frische Obst– und Gemüseabteilung. Auch an der Kasse ging es mit der ein oder anderen kleinen Anlaufschwierigkeit flott von statten. Bloß was ist heute davon geblieben? Nicht viel… — die Obstabteilung: wird zu selten kontrolliert und man greift schon mal in ein paar verdorbene Früchte, oder erwischt total vertrockneten Knoblauch. Die Preisauszeichnung lässt sehr zu wünschen übrig. Oftmals sind Schilder unklar beschriftet, das Herkunftsland stimmt nicht, die Mengenangabe schon mal gar nicht, womit dann auch der Grundpreis nicht mehr stimmt. Manchmal fehlt eine Preisauszeichnung ganz. Ständig muss man sich einen Mitarbeiter suchen und nachfragen. Leider bekommt man nur selten eine zufriedenstellende Antwort. Oftmals sind die Angestellten auch schlicht zu faul mitzugehen, dabei ist der Markt nun wirklich nicht riesig. Abgesehen davon erwarte ich, dass mit mir als Kunden vernünftig gesprochen wird! Ich habe nichts gegen einen ausländischen Akzent, oder dergleichen, aber gegen die «Assi-​Sprache» die dort z.T. an den Tag gelegt wird schon! — das Trockensortiment: gut sortiert, das ist es ja. Dumm nur, dass häufig die Regale leer sind. Scheinbar sind die verantwortlichen Mitarbeiter nicht fähig genügend Ware zu bestellen. Auf der anderen Seite quollen Artikel aus den Regalen, die sich einer niedrigeren Nachfrage erfreuen. Da sollte doch jemand eigentlich fähig genug sein, sich dieser Problematik anzunehmen. Ansonsten sollte man über personelle Konsequenzen nachdenken! — Mopro und SB-​Wurst/​Fleisch der Platz ist begrenzt, die Fähigkeit der Mitarbeiter (besonders bei SB-​Wurst), die hier disponieren scheinbar auch. Ständig sind die gleichen Produkte nicht vorrätig. Besonders die Gut & Günstig Produkte, also die EDEKA Eigenmarke, ist ständig ausverkauft. Warum wird hier nicht ein anderes Produkt, was sich nicht so gut verkauft, in seiner Platzierung reduziert, zugunsten von Produkten, die sich schneller drehen? Unglaublich! — Kassenpersonal bis auf wenige Ausnahmen, nämlich 3 jüngere Kassiererinnen, kann man hier getrost alle anderen wieder nach Hause schicken. Was den Kunden hier zugemutet wird ist einfach erschreckend. Ein kräftiger Herr mit Kinnbärtchen saß schnaufend an der Kasse und brachte nur das nötigste heraus, nämlich den Betrag — mehr aber auch nicht. Den Preis für einen Topf mit Kräutern wusste er gar nicht, bzw. die passende PLU. Ich bezweifele sogar, dass er überhaupt wusste um was es sich dabei handelte. Seine ebenso korpulente Kollegin, bei der ich auch schon das ein oder andere Mal war ist zudem noch langsam und unfreundlich und hat von den Obst– und Gemüseprodukten keinerlei Ahnung. Man wird häufig gefragt um was es denn sei, «dieses Ding» — sowas geht überhaupt nicht. Auch nach dem Preis wird man schon mal als Kunde gefragt, wenn man die PLU nicht in der Liste findet um es über die entsprechende Warengruppe einzutippen. Der Marktleiter wird sich bei der nächsten Inventur umschauen! Hier geht dem Markt vermutlich richtig Geld verloren, aber gut, das kann mir ja egal sein. Was mir nicht egal ist, sind die teils erheblichen Defizite bei Warenkunde, Kundenbindung, Kassiervorgang, etc. Man sollte entweder die Mitarbeiter sofort und intensiv schulen, oder den Vertrag auslaufen lassen, bevor ein unbefristeter Arbeitsvertrag gemacht werden muss und sich fähigere Angestellte suchen. Ach ja, und klappt einmal der Kassiervorgang so wird sich auch schon mal gerne über die Köpfe der Kunden hinweg mit der Kollegin an der nächsten Kasse über private Dinge unterhalten. Hammerhart! Da können alle anderen Mitarbeiter, z.B. das Personal an der Fleisch– und Fischtheke, oder wie die 3 oben schon erwähnten jüngeren Kassiererinnen noch so gut sein, der Einkauf bleibt mit negativen Erinnerungen behaftet, durch unfähige, unfreundliche Mitarbeiter, die z.T. weder der deutschen Sprache mächtig sind, noch gesteigerte Lust auf Ihre Arbeit haben. Wer keine Lust hat, möge doch bitte gleich zu Hause bleiben. Es gibt andere die machen es besser! Alles in allem wirklich schade wie ein so schöner Markt durch solch schlechtes Personal an Qualität verliert! Aber das sieht man ja auch an der Frequentierung des Marktes, die seit Eröffnung stark zurückgegangen ist UPDATE: Leider trat keinerlei Besserung ein. Im Gegenteil es wurde schlimmer… Seit nunmehr 2 Wochen fehlt am Regal mit Aufbackbrot die Preisauszeichnung für diverse Artikel. Beim Biomehl fiel mir der erste Artikel in die Hand, der bereits seit 3 Monaten das MHD überschritten hatte — kann ja mal passieren, könnte man