Shell

Habe heute erstmals an dieser recht neuen, günstig zum Industriegebiet MZ-​Hechtsheim gelegenen Total-​Tankstelle zwar nicht getankt, aber etwas gekauft. Um die Mittagszeit gegen 12.50 h war ziemlich viel Betrieb im Shop — es hatte sich eine für eine Tankstelle schon eher beachtliche Kundenschlange vor der Kasse gebildet.
Während nun der junge Mann an der Kasse neben der Gebäck-​Theke sich abmühte, die Kunden zügig abzukassieren, blätterte ein weiterer, etwas älterer, Mitarbeiter mit dem Namensschildchen «Herr C…» an der anderen (Haupt)kasse in aller Gemütsruhe in irgendwelchen Unterlagen. Zwischendurch schaute er immer mal Richtung der wartenden Kundschaft, konnte sich aber offenbar nicht entschließen, etwas anderes zu tun, als seine Papiere zu sichten.
Zwei wartende Kunden meinten in seine Richtung dann eher fast scherzhaft, er sollte doch lieber die zweite Kasse aufmachen, statt abwechelnd Kunden und Papiere zu betrachten.
Oh, je!!! Das hätte man besser wohl nicht sagen sollen. Es entspann sich ein Wortgefecht, in dem sinngemäß folgendes laut wurde:
«Sind Sie mein Chef, oder was?»
blabla
«…sollte man mal der Geschäftsleitung mitteilen!»
” Machen Sie doch, ist mir doch egal!“
Einer der Kunden bereute schon vernehmbar, dass er hier überhaupt getankt hatte. (Und hätte ich noch Zigaretten in der Tasche gehabt, hätte ich sicherlich das Weite gesucht…)
Als der gute Mann sich ausgezetert hatte, übernahm er die Kundschaft des jungen Kassieres an der gleichen Kasse und kassierte in aller Seelenruhe weiter.
Ob und wenn ja welche Dialoge sich noch mit den «aufmüpfigen» Kunden hinter mir abspielten, weiß ich nicht. Ich habe die ungastliche Stätte auf direktem Wege wieder verlassen.
Ein bißchen Höflichkeit und Gespür im Umgang mit Kunden sollte auch an einer Marken-​Tankstelle in Top-​Lage drin sein. Dann würde ein vorübergehender Engpass im Shop auch sicherlich weit weniger Gemüter erregen oder erwähnt werden müssen.
Nein, Herr C…, wir sind nicht Ihre Chefs, sondern Ihre Kunden. (Das sind die Leute, die dazu beitragen, dass Ihr Gehalt immer schön regelmäßig kommt. Oder, Herr c.?”) Ein bißchen umgänglicher vielleicht das nächste Mal, dann kommen wir vielleicht auch mal wieder.