o2 Shop Leipzig Markt

Ich muss schon sagen, dass dieser Laden sehr in Ordnung ist. Das Personal ist freundlich und die Geräte kann man selbstverständlich vor Ort ausprobieren. Ich habe dort ein Wave 1 gekauft ohne Vertrag musste aber leider auf ein Firmwareupdate von O2 warten also obwohl es kein Branding oder Simlock hatte. Ein bisschen mehr Auswahl hätte es sein können aber dafür ist der Laden auch ein bisschen zu klein.

Unkooperative Mitarbeiter, 1xfalsche und unfreundliche Beratung, 1xfreundliche und hilfsbreite Beratung
Mehrmals besuchte ich diese Filiale.
Beim 1. Mal ging es darum, dass die eigentlich gebuchte Monats-​Flat für meinen Surfstick aufgrund technischer Probleme nicht geladen wurde und ich somit minütlich abgerechnet wurde, es aber leider erst bemerkte, als schon einige Euro verloren waren. Daraufhin begab ich mich in die Filiale und hoffte auf eine gemeinsame Problemfindung. So sollte mir zumindest ein Teilbetrag erstattet werden. Jedoch wurde ich kompromisslos abgewiesen mit der Begründung, ich wäre selbst schuld, da ich es ja hätte früher merken müssen.
Der Anruf bei der Hotline sah dann abe schon ganz anders aus: Sofort wurden mir 10 Euro — zwar nicht für den Surfstick, aber für mein Handy — gut geschrieben.
Bei einem weiteren Besuch erhielt ich eine komplette Fehlinformation, die mich auch wieder um ein paar Euro brachte:
Ich erkundigte mich, ob das SMS-​Pack-​S noch buchbar sei, da aufgrund mangelnden Guthabens nicht mehr aufgeladen wurde. Mit einem kurzen und pauschalisierten «Nein», es gäbe nur noch das Pack-​M und L, fertigte man mich ab. Also lies ich zunächst einmal von diesem Pack-​S ab. Als ich knapp zwei Monate später meinen Pack-​Manager aufrief, wurde mir aber tatsächlich wieder das SMS-​Pack-​S zur Buchung vorgestellt. Somit erhielt ich es wieder, obwohl mir zugetragen wurde, man könne es nicht mehr buchen.
Auf Anfrage in der Filiale behauptete man abermals, das SMS-​Pack-​S gäbe es nicht mehr. Ich fragte, wieso ich es denn dann buchen konnte. Plözlich kam man auf die Idee, dass ich offensichtlich in einem älteren Tarif (O2 Loop) telefoniere und nicht im Tarif (O2 O).
Eigetnlich sollte man von Mitarbeitern in einer O2-​Filiale doch erwarten, dass sie den Kunden vollständig informieren, anstatt solcher verallgemeinernden und dmait schlichtweg falschen Antworten wie dem genervten und unfreundlichen «Nein!» zu geben! Man könnte ja doch mal auf die Idee kommen, dass nicht alle O2-​Prepaid-​Kunden im Tarif O2-​O telefonieren …
Schade, O2!
Damit wäre der Kundenservice dieser Filiale für mich eindeutig durchgefallen.
Einen Stern zur Aufwertung: Zumindest bei meinem letzten Besuch wurde ich freundlich beraten und sogar ohne zu fragen über unterschiedliche Möglichkeiten aufgeklärt, wie ich meinen Surfstick aufladen könne.

Supertolle, unaufdringliche, freundliche und motivierte Mitarbeiter die einen wunderbaren und verständlichen Service liefern.
Der Laden selbst ist modern ausgestattet und erinnert eher an eine Lounge als an einen Verkaufsladen.
Die ausgestellten Telefone/​Smartphones sind originale und aktiv bzw. im Demomodus, was das «ausprobieren» spannend macht und die Entscheidung vereinfacht.
Die Auswahl ist vielfältig aber überschaulich!
Der Ausstellungsbereich ist hübsch und attraktiv ausgeleuchtet…
Alle Telefone/​Smartphones sind auch blanko zu erwerben… also ohne Vertragsbingung bzw. Prepaidcard von o2 was im Nachbarshop von E-​Plus zB. überhaupt nicht möglich ist.
Für entscheidungsschwache dienen, zusätzlich zum fachkundigen Personal, 2 Online –Laptops kostenlosen zugang ins Internet um eventuell etwaige recherchen zu tätigen.
Unser Kauf war erfolgreich und wir sind zufieden und absolut entspannt aus dem o2 Shop raus gegangen.
Vielen Dank an das Team die noch spitzen Sevice leben!