w-support.com

Ein Sony-​Handy der einfacheren Art (Android) wurde 3 mal zu W Support geschickt, immer kam es fehlerhaft zurück, d. h, der Fehler wurde nicht behoben. Jetzt beim 4. mal versucht man über die angeblich fehlende Garantie, von uns Geld kassieren. Schreiben auch zahlreiche Formbriefe, die nicht auf unser Anliegen eingehen. Meines Erachtens komplett unprofessionell und inkompetent. Leider die einzige Werkstatt, die für Sony Reparaturen übernimmt. Ich rate strengstens ab.

Nachdem mir mein Nexus 5 unglücklich aus dem Hemd gefallen ist, was das Gorilla Glass Display leider gesplittert. Leider muss bei diesem Gerät das komplette Display inkl, Rahmen getauscht werden. Keine günstige Angelegenheit.
Ich habe erst überlegt selbst zu reparieren — auch weil ich eigentlich nicht auf mein Telefon verzichten kann… Allerdings erschien es mir dann nach einer Recherché doch zu riskant, dadurch eventuell die Garantie zu verlieren. Letztendlich hab ich mich doch zur professionellen Reparatur entschieden. Gute Entscheidung — die Reparatur mit w-​support ging flink über die Bühne, das Gerät liegt wieder wie neu bei mir auf dem Tisch. Hoffentlich passiert es nicht so bald wieder, aber wenn, dann würde ich es wieder zu w-​support schicken.

Ich habe bisher nur gute Erfahrungen mit W-​Support, gemacht.
Mein Smartphone war innerhalb von nur 7 Tagen inklusive Versand wieder zurück.
Auch über Telefon ist der autorisierte Reparatur-​Service schnell erreichbar und auf E-​Mail– Anfragen wird zeitnah reagiert.
Wenn man mich nun persönlich befragen würde, an wen ich zukünftig mein Smartphone zur Reparatur oder zur Überprüfung an einen autorisierten Reparatur-​Service einsenden würde, so würde ich mich aufgrund eigener bisheriger Erfahrung zwischen W-​Support und Datrepair, hier am zufriedensten für W-​Support als Kunde und Käufer entscheiden.
Dies ist meine persönliche Einschätzung und sind meine bisherige derzeitige Erfahrungen mit W-​Support und Datrepair.
Eine Stellungnahme oder Fragen hier im Forum auf
werden leider nur selten oder gar nicht von Datrepair hier zeitnah beantwortet.
Da freut man sich, wenn hier Ramona und David von W-​Support hier im Forum auf
stets aktuell reagieren und Stellung beziehen.
Das macht u.a. den Unterschied derzeit auch zwischen W-​Support und datrepair aus.

w-​support ist u.a. auch zuständig für Reparaturen an Smartphones und Handys verschiedener Hersteller.
In meinem Fall ein Samsung SGS2. Mein Verkäufer heißt Amazon und ich hatte einen Garantiefall, den ich dort gemeldet habe. Sofort bekam ich ein Versandlabel für w-​support in Hartmannsdorf. Die Reparaturzeit für mein Gerät wurde auf 5 Tage veranschlagt (incl. Postlaufzeiten).
Nach 10 Tagen wurde mir aufgrund meiner Nachfrage gesagt, man habe mein Phone zu einer anderen Werkstatt (ECC-​ESC) in Nordhorn geschickt.
Es folgten Recherchen, Telefonate, Mails und Faxe. Nach 14 Tagen wurde mir von der zweiten Werkstatt in Nordhorn mitgeteilt, das Gerät sei unterwegs zu mir.
Gesamtzeit also 16 Tage statt 5 !
Nicht nur, dass die Zeit die Dreifache der angegebenen war, ich wurde nie ordentlich informiert und musste mich selbst durch die Undurchsichtigkeiten kämpfen.
Beim nächsten Fall sende ich mein Gerät irgendwo anders hin aber nie mehr zu w-​support und deren Subunternehmen EEC-​ESC.