BMW

Ich war mit meinem bmw da um neue Schlüssel zu bestellen von inerhalbe zwei Tage habe ich ein Nachricht bekommen das mein Schlüssel zum abholen bereit ist Super nett und gründlich Leute da

Aktualisierung mit dem Ziel einen kurzfristigen Termin zu bekommen
Mit drei Wochen Vorlaufzeit muss man hier locker rechnen. Was für né Inspektion ausreicht (die kann man ja auch planen) ist für einen Defekt, der kurzfrsitig behoben werden soll, eine solche Wartezeit mehr als nervig.
Den Terminvorschlag habe ich abgewiesen und bringe mein Fahrzeug nun zu B&K nach Burgdorf — mal schauen was ich da zu berichten habe.
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Interessanter Hinweis am Rande — Mein Navi wurde ja vor einiger Zeit aus dem Fahrzeug gestohle und während der Wartezeit für einen Termin habe ich im Schauraum mal Autos begutachtet. Insgesamt 17 Fahrzeuge standen im EG, alles wirklich gut bis sehr gut ausgestattete Modell mit teilweise den leistungsstarken Motoren des jeweiligen Modells (M235i, 335d, div. 40d,…).
Von diesen 15 Fahrzeugen waren 12 mit dem Navi Professional ausgestattet (die drei Navi Business-​Modelle waren 2er und 1er) — und von diesen 12 Fahrzeugen waren nur drei (!) mit Alarmanlage ausgestattet, die restlichen neun Fahrzeuge nicht! Die drei Fahrzeuge mit Alarmanlage waren X5, X6 und 6er Cabrio (alle jenseits der 100k). Sämtliche 1er, 2er, 3er, 4er, 5er und 7er mit Navi Prof waren OHNE Alarmanlage.
Ich habe dann eine der Verkaufsdamen ins Gespräch verwickelt, dass ja mein 5er ja letztes Jahr aufgebrochen worden ist (9000 Euro Schaden) und das die Instandsetzung so lange gedauert (7 Wochen !) hat usw. Sie erzählte mir dann, dass allein diese Woche bei Ihnen wieder 15 (!) Fahrzeuge eingetrudelt seien, aus denen das Navi Prof entwendet wurde. Daraufhin habe ich Sie dann auf die Ausstellungsfahrzeuge aufmerksam gemacht, die ja von der NL selbst konfiguriert und bestellt und ausgestellt werden — warum diese, obwohl die Diebstahlproblematik in der NL absolut bekannt ist (und offenbar guter Umsatz damit gemacht wird), keine Alarmanlage hätte, um Käufer vielleicht dieses Leid zu ersparen ??? Die Werk-​Alarmanlage kostet wirklich nicht die Welt und wäre beiden LP der ausgestellten Fahrzeuge nicht mal aufgefallen…)
Sie hat dann geschäftig getan und musste auf einmal noch dringend telefonieren — eine Antwort bekam ich dann nicht mehr.
Ein Schelm, wer Böses dabei denkt…

Ob die Herrschaften bei meinem Fahrzeug einfach keine Lust hatten oder nicht konnten vermag ich nicht zu beurteilen. Mit einem Dienst nach Vorschrift hätte ich mich wohl noch zufrieden gegeben aber bei mir hat die BMW Niederlassung schlichtweg versagt, was für mich schlich an Arbeitsverweigerung grenzt. Ich rief zwecks Terminvereinbarung, da mein 5er für ca. 30 – 60 Sekunden nach einem Kaltstart aus dem Motorraum rasselnde Geräusche von sich gab, an. Die nette Dame am Telefon bot mir zeitnah an vorbei zu kommen um dann gleich mit einem Mitarbeiter eine Probefahrt machen zu können. Schön das man so schnell einen Termin bekäme aber zugehört hat mir die Dame nicht, denn wir erinnern uns: rasselnde Geräusche nach dem KALTSTART. Also nochmal Ich brachte letztlich meinen Wagen Nachmittags vorbei damit man am nächsten Morgen eine Probefahrt mit kaltem Motor machen kann. Am Folgetag erhiel ich auch schon sehr früh einen Anruf. Man könne nichts hören und/​oder finden. Da das von mir beschriebene Geräusch bei mir jedoch immer nach einem Kaltstart auftrat gab ich mich mit dieser Antwort nicht zufrieden und bat um eine erneute, gründliche Prüfung.
Am Nachmittag des selben Tages machte ich mich auf den Weg in die Werkstatt um mit dem verantwortlichen Mitarbeiter zu sprechen. Ein Fehler wurde nicht gefunden, die einzige Vermutung die man für mich parat hatte lautete plump: Sie fahren wohl das falsche Öl. Meiner Frage, ob das Castrol EDGE Professional BMW LL04 wirklich falsch sei wurde nur mit einem verwunderten Gesichtsausdruck entgegnet. Eine weitere Ausrede habe ich nicht zugelassen da ich den Laden dann verließ.
Rückwirkend betrachtet bin ich davon überzeugt, dass man mein Auto kein weiteres mal gecheckt sondern sich lediglich die o.g. Ausrede zurecht gelegt hat
PS: In einer anderen Werkstatt konnte meinem Fahrzeug dann eine defekte VANOS-​Einheit attestiert werden.

Ein echt gutes Autohaus und einen Kundenservice, der immer freundlich und hilfsbereit ist. Hier wird noch auf Kleinigkeiten geachtet und nicht Dienst nach Vorschrift gemaccht.

Die Werkstätte der BMW Niederlassung in Hannover ist sehr gut. Bei Inspektionen wird man angerufen, wenn ein Mangel entdeckt wird, und man muss sich auch nicht sofort entscheiden, ob das behoben werden soll. Bei meinen Bremsbelägen wurde hier schon einmal eine äußerst kulante Lösung gefunden.
Das Verkaufspersonal der Niederlassung ist ebenfalls sehr professionell, was in diesem Zusammenhang allerdings nicht unbedingt als positiv zu werten ist. Ein Verkaufsangebot der Filiale wurde zwei Monate später durch eine (zum Zeitpunkt des Angebotes bereits bekannte) Aktion deutlich unterboten. Leider wurden wir weder auf die Aktion hingewiesen noch konnten wir unseren Auftrag nachträglich auf das Angebot umschreiben lassen.

Die folgende Bewertung bezieht sich auf die Werkstatt der BMW Niederlassung im Lister Kirchweg.
Leider gab es bei meinem letzen Besuchen in der Werkstatt einige Unstimmigkeiten die zu einer Beschwerde/​negativen Rezession meinerseits führten.
Daraufhin war man jedoch sehr engagiert und kulant mich als unzufriedenen Kunden davon zu überzeugen, dass es sich bei den Beanstandungen um einen bedauerlichen Einzelfall handelte.
Letztendlich bin ich mit den Ausführungen an meinem Fahrzeug im vollen Umfang zufrieden und empfand den Umgang mit mir als Kunden als sehr angenehm und persönlich.
Zwar gab es diesen etwas holprigen Anlauf, jedoch bin ich inzwischen davon überzeugt, dass mein Fahrzeug hier gut aufgehoben ist.
Empfehlung!

Ich kann auch von sehr positiven Erfahrungen berichten:
Als ich vor ein paar Jahren mein derzeitiges Auto dort kaufte wollte ich es nach 2 Tagen abholen, was sich aber nicht realisieren ließ.
Weil ich dringend ein Auto brauchte hat mein Verkäufer dafür gesorgt, daß ich mobil bleibe und mir ein Auto (…) vor die Tür gestellt, welches ich nur betanken mußte.
Das war sicher eine Ausnahme doch ich möchte an dieser Stelle einfach einmal DANKE sagen.
Auch spätere durchaus kleine Aufträge wurden fast immer sehr professionell ausgeführt.
Ich hatte nie den Eindruck, daß Kunden mit größeren Autos anders behandelt werden.