Service Center Thom

Unglaublich unfreundlicher Kundendienst. So etwas habe ich noch nie erlebt.

dann mal volle Punktzahl!!!
Ein lieber netter Innhaber, der sich mal echt pro Kunde einsetzt und die maßloss überteuerten Leistungen für Reperaturen an einer Nespresso/​Krups-​Kaffeeekapselmaschinen verachtet.
Nespresso/​Krups wollte für einen nach 26 Monaten und somit 2 Monate aus der Garantie, für die Reperatur exakt 98,-€ haben, da der Kaffe nicht in die Tasse lief, sondern direkt in den Auffangbehälter.
Es riecht hier stark nach einer Sollbruchstelle direkt nach Garantieablauf, Nespresso/​Krups verneinen dieses aber wehement ;-).
Nach dem sympatischen Telefonat und der einweisung zum Parken (Tor3) schlugen wir auf und das ganze war innerhalb von 15min. erledigt.
Heile, sauber und hat sage und schreibe nur 23,-€ gekostet.
TOP SERVICE zum super Preis.

Wer fährt schon gerne defekte Haushaltsgeräte spazieren. Ich nicht! Dementsprechend war auch meine Laune, als ich meinen Staubsauger zum Service-​Center-​Thom brachte. Und dann noch all diese schlechten Bewertungen im Vorfeld. Na, schönen Dank!
Aaaaber, ich bin den Besuch neutral angegangen und habe versucht, meine schlechte Laune nicht gleich an dem Service-​Mitarbeiter auszulassen. Das brauchte ich auch gar nicht, denn der Service-​Mitarbeiter (Herr Thom selbst???) war nett und verbindlich.
Die Reparatur hat dann 4 Wochen gedauert, was allerdings nicht an Herrn Thom lag sondern am nicht lieferbaren Ersatzteil. Schlussendlich bekam ich dann ein komplettes Neugerät mit der Aussage: Sie können ja nun auch nicht ewig auf ein Ersatzteil warten
Alles in allem ein wirklich sehr netter Kontakt, ich habe mich sowohl bei der Abgabe des Geräts als auch beim Abholen ernst genommen gefühlt und ich bin mir sicher, dass Herr Thom sich auch so einiges gefallen lassen muss.
Er ist nicht wie einer dieser beliebigen Fließband-​Mitarbeiter bei Saturn/​Mediamarkt, er ist ein Hamburger Original und es ist toll, dass es solche Dienstleister noch gibt!
Danke!

Habe meine Dolce Gusto zur reparatur leider in dieses Service Center gegeben.
Herr Thom ist die unkompetenz in Person aber das reicht noch nicht dazu ist er auch noch super unfreundlich.
Nimmt sich keine Zeit für seine Kunden und hört erst recht nicht zu.
Leider ein Kundenschreck und das auf der ganzen Linie.

zum Reparieren war ein Kaffee-​Vollautomat von Krups,
die Firma Service Center Thom (Hr. Thom) ist,
sehr unfreundlich und inkompetent. Gleichgültig und desinteressiert wenn es um Problembeschreibung geht. Bei Geräte mit Garantie, sollte man es gleich per Post unfrei, nach Solingen schicken. Und die ohne Garantie, wird von ihm nach 1 – 2 Wochen als nicht reparabel od. sehr kostenintensiv, bezeichnet um seiner Geräte zu verkaufen. Am bestens um ihm einen großen Bogen machen denn er ist weder seriös noch autorisiert wenn es um Reparatur u. Kundendienst geht. Anschein ist ein Mann-​betrieb. Der Laden ist Absolut nicht zu empfehlen.

Hurra, es gibt doch guten Service in Deutschland!
Unsere Dolce gusto war defekt. Da noch Garantie bestand, waren wir erst bei Saturn und wurden von dort direkt zum Service Center Thom geschickt. Nach knapp einer Stunde konnten wir unser Maschinchen voll funktionstüchtig wieder mit nach Hause nehmen!
Super Service, tolle Angebote und nette Beratung — so stelle ich mir Service vor. DANKE!