Rainer Sauerzweig e.K.

Ich kann der Firma Sauerzweig im Bereich Kaffeemaschinenreperatur
nur höchstes Lob aussprechen. Flexibel bei Termingestaltung, schnelle
Fehlererkennung und Umbau anstatt Neuteil. Angemessene Preise,

.wer Geld aus dem Fenster schmeissen möchte.
Ich habe eine 40 Jahre alte und in gutem Zustand befindliche BABY GAGGIA ESPRESSO-​MASCHINE zwecks Tausch der Pumpe und allgemeinem Check zu dem GAGGIA-​FACHMONTEUR gebracht, mit der Bitte, mich über evtl weitere Misstände am Gerät zu informieren und diese dann ggfs zu reparieren.
Der Rückruf für die zu erwartenden Arbeiten kam schon mal nicht.
Nach 4 Wochen habe ich angerufen und nachgehakt, die Maschine stand zu dem Zeitpunkt noch immer unangetastet im Lager.
Weitere 4 Wochen später bin ich persönlich vorstellig geworden und habe die Maschine zerlegt vorgefunden, mit dem Hinweis, die Pumpe sei jetzt eingebaut, man müsse die Maschine jetzt nur wieder zusammenschrauben, dann sei alles erledigt.
2 weitere Wochen später ereilte mich der Anruf, dass die Maschine quasi fertig sei, man hätte allerdings den Schalter beim Einbau zerstört, dieser sei wg des hohen Alters der Maschine trotz intensiver Recherché nicht zu bekommen und die Maschine damit leider nicht zu reparieren.
BITTE!!!
O-​Ton: Sie können ja selbst mal im internet nachschauen.
von SORRY keine Rede
Nach ca. 10min google habe ich (der keine Ahnung von Espresse-​Maschinen etc hat) auf
einen Händler aufgetan, der mir nach Anruf den Schalter bereits am nächsten Tag schickte.
Keine Rede davon, dass Sauerzweig diese Kosten übernehmen würde.
Letztendlich habe ich nach 13(!!!) Wochen meine Maschine wiederbekommen.
Die Überraschung dann am nächsten Morgen: Sie funktionierte NICHT!
O-​Ton Firma SAUERZWEIG: Also hier hat sie funktioniert, wahrscheinlich haben Sie sie auf dem Nachhauseweg kaputt gemacht!
NA KLAR! keine Rückerstattung der Kosten
Für meine Begriffe schlicht und einfach ABZOCKE, von der Trantütigkeit des ganzen Ladens mal abgesehen. Ich empfehle niemandem, seine Maschine hier zur Wartung zu geben. Wesentlich besser weil kompetenter und kundenfreundlicher geht es beispielsweise bei ESPRESSO TECHNICA in Hamburg zu.
Hier wurden ausserdem die Hände über dem Kopf zusammengeschlagen, als man erfuhr, dass SAUERZWEIG dieses Modell entkalkt hatte. Wer ansatzweise Ahnung hat, hätte dies bei meinem Modell NICHT getan, da dies die Maschine ehr zerstört denn in irgendeiner Art und Weise hilfreich ist.
FINGER WEG VON SAUERZWEIG!!!