Raffay

Wegen eines vermeintlichen Problemes an der Lenkung fuhr ich zur Sicherheit bei der Werkstatt vorbei, ohne Anmeldung. Nach kurzer Wartezeit sehr freundliche Beratung, kurze Werkstatt - Probefahrt, sicherheitshalber Check auf der Hebebühne : Fazit: kein Fehler sichtbar. Überraschend für mich: ich müsse nichts bezahlen, das sei Service... Vielen Dank, empfehlenswert!

Ich habe einen Kurzfristigen Termin zur Wartung erhalten. Mir wurde Telefonfonisch schon sehr viel erklärt was bei der Fahrzeugabgabe auf mich zu kommt. Wie Dialogannahme Führerschein und Zulassung mitbringen sowie Serviceheft. Ich bin pünktlich erschienen und ich wurde sehr freundlich begrüßt bei der Annahme mein Auto wurde auf einer Hebebühne hochgenommen und mir wurden vilele Dinge gezeigit die ich noch nie gesehen habe (Auto von unten habe ich noch nie gesehen).Mir wurden dann ein Festpreis und ein Abholtermin genannt. Als ich zur abholung erschien war mein Auto gewaschen und ausgesaugt und man hat mir freundlich die Rechnung erklärt.Danke bis zum nächsten Besuch

Eigentlich war ich mit der Werkstatt ganz zufrieden. An die ganzen Unzulänglichkeiten (lange Wartezeiten trotz Termin, Keine Rückrufe etc.) hatte ich mich schon gewöhnt und bin aus Bequemlichkeit Kunde geblieben.
Zwischenzeitlich hatte ich sogar manchmal das Gefühl das die dass in den Griff bekommen könnten. Mit dem Verlauf und den Kosten der letzten Reparatur war ich allerdings sehr unzufrieden. Ich liess mein Fahrzeug welches massive Elektronikprobleme hatte in der Werkstadt zur Reparatur. Am Abend wurde mit telefonisch mitgeteilt, dass das Diagnosegerät einen Fehler gefunden hätte und dies 450,00 Euro kosten würde. Ich bezahlte die Rechnung und fuhr vom Hof, nach wenigen hundert Metern trat der Fehler wieder auf. Also zurück zur Werkstadt, kaum dort angekommen keine Spur mehr von dem Fehler. Ich versuchte den zuständigen Serviceberater davon zu überzeugen, dass der Fehler grade wieder aufgetreten sein, der wollte mich allerdings vertrösten und riet mir einfach mal zu fahren, und zu schauen ob es geht Natürlich trat der Fehler wieder so massiv auf, dass ich schon nach einer halben Stunde wieder vorstellig wurde. Das Fahrzeug wurde wieder in
die Werkstatt aufgenommen. Nach drei Tagen Fehlersuche kam der Anruf das der Fehler gefunden worden wäre und dies 1800,00 Euro kosten würde. Die unnötige Reparatur während des ersten Werkstattbesuches wurde mich nicht erstattet.

Wirklich coole Werkstadt mußte noch nie lange warten. Die koordination zwischen Mechaniker und der reception könnte besser in einklang gebracht werden. Sonst alles super, schöné Atmosphähre und saubere Werkstätten.

Ich war ein paar mal dort, Personal ist freundlich. aberCa 2 Monate nach der Inspektion (ein paar hundert Euro) habe ich eine Panne gehabt, Auto dahin und der Mechaniker sagt zu mir dass mein Auto dazu neue Bremsen braucht! Wie bitte, vor 2 Monate und vielleicht 500 km neue Bremsen?
Ich habe mein Auto zum VW Wichert in der Wendestrasse gebracht, super Service und keine Abzocke, ich musste die Bremsen nicht wechseln!
Fazit: Ich persönlich werde nie wieder mein Auto zum Raffay bringen! Schade weil ich neben an wohne :(

Das Autohaus ist echt TOP. Ich habe sehr wenig Zeit und kann mich daher nicht nach den Terminen eines Autohauses richten, sondern brauche ein Autohaus das sich nach den Kunden richtet. Und das habe ich hier bei diesem gefunden. Der Kunde ist hier König. Reparaturen werden auch immer schnell und zuverlässig durchgeführt. Was will man (n) mehr ;)

ja auf dem Weg in den Urlaub zucke mein Auto und plötzlich keine Leistung mehr, kurz um und bei Volkswagen-​Automobile in der Fruchtallee angehalten.
Die Freundliche Dame am Empfang nahm sich meiner an und holte den Werkstattmeisterkleine erklärung das wir auf dem Weg zur Autobahn waren A7
und das es in den Urlaub sollte. Lange rede kurzer sinn Der Meister hat ein Auslesegerät geholt und angeschlossen und den Fehlerspeicher ausgelesen. Stabzündspule defekt!.Der Meister hat eine aus dem Lager geholt und vor Ort eingebaut. Kurze Wartezeit und ich musste nur das Teil bezahlen 39 euro keinen arbeitslohn! Erstklassiger Service! Hier fahre ich nur noch hin!! Diese Firma hat einen neuen stammkunden Danke!

Ich muss seit 3 Wochen jeden Tag hinterher telefonieren um Infos zu bekommen.
Die Rechnungen trudeln aber bereits ein.
Eine Frechheit der Laden.
Nie wieder!

Am besten wären 0 Sterne…
Wegen des laufenden Gerichtsverfahrens keine detailliertere Beschreibung möglich.
Leider hab ich zu spät verfahren, dass das VW Zentrum Hamburg früher Raffay gehiessen hat, sonst wäre ich nach den Erfahrungen hier schon gar nicht erst hingegangen!!!

Hatte bei meinem Audi ein Problem mit der linken Bremsleitung — sollte 150 Euro inkl. MwSt. kosten. Dann Anruf, dass Bremssattel links defekt wäre. Obwohl der rechte total in Ordnung war, musste dieser «auf jeden Fall» auch ausgetauscht werden. Pauschalpreis über Telefon 750 Euro inkl. Als der Wagen fertig war, kam der anruf, es würde doch 930 Euro kosten. Wir wollten dies vom Werkstattleiter erklärt bekommen, dieser hat sich jedoch 10 Tage nicht gemeldet. Jemand ander konnte keine Auskunft geben. Nach langem hin und her (immerhin 3 Wochen) und vielen Dubiosen Aussagen zur Notwendigkeit der nicht abgesprochenen Reparaturen («manches muss halt NICHT UNBEDINGT sein, aber uns geht es um OPTIMIERUNG!!!) haben sie von sich aus 800 euro angeboten — ansonsten würde sich ein Rechtsanwalt melden!!! Dennoch, von Freundlichkeit und Zuverlässigkeit war nicht viel zu sehen, und der «Preisnachlass» vor dem Hintergrund, dass eigentlich nur ein Reparatur von ca. 400, — Euro nötig gewesen wäre, ist schon ohne Worte…
Brauchte das Auto aber unbedingt wieder — aber die Lektion ist gelernt! Nie wieder RAFFAY!!!

Bin seit 2 Jahren in Hamburg — VW ist sehr schlecht hier!
Raffay mag zwar viele Autohäuser in und um Hamburg haben. Ich denke auch, dass der Herr «Raffay» auch viel Geld hat, denn bei dem Personal kann man nur sparen. Nicht das sie unfreundlich wären. Nein, die sind nur extrem unterbesetzt. Egal ob Neben– oder Hauptsaison. Erreiche fast nie auf Anhieb jemanden am Servicetelefon. Und wenn, dass notieren sie sich meine Nummer und behaupten, sie würden zurück rufen. Schon oft ist nichts passiert und ich musste wieder selbst anrufen.
Mit der Arbeit am Auto bin ich ganz zufrieden. Bis jetzt hatte ich aber auch noch keine größeren Reparaturen.
Dieses Autohaus sollte sich schämen was den Service angeht. Nichts gegen das Personal!

Um es kurz zu machen, ich bin von Service und Kompetenz enttäuscht.
Ich habe mich diesmal entschlossen, einen Gebrauchtwagen bei Raffay zu kaufen. Ich wollte einen fachkundigen Ansprechpartner haben. Als ein Tag nach dem Kauf der Wagen nicht ansprang, fing der Ärger an. Es endete Monate später damit, dass ein Meister mir sagte: Moderne Autos kann man nicht 14 Tage stehen lassen, dann ist die Batterie natürlich runter. Bordcomputer und so.
(äh, bin ich doof? Was machen z.B. meine ausländischen Kollegen, wenn Sie 4 Wochen in Urlaub fliegen. Ihren Wagen an ein Taxiunternehmen vermieten?)
Meine Bitte, (m)ein Autoradio einzubauen, wurde mit: Aber nichts von Ebay, da habe ich jedes Mal die Polizei hier. erwidert. (Danke!)
Also bat ich, den Radioschacht frei zu machen, damit ich selber ein Radio einbauen kann.
Das wollen Sie nicht Ich könnte was falsch machen und das hätte dann eine Kabelbrand zur Folge (Hilfe!)
4 x stand ich mit leerer Batterie da, natürlich als einen Termin hatte und das Auto brauchte.
Mehr als 14 Tage war der Wagen in der Werkstatt, kein Leihwagen. (Mist)
Die Lösung Raffay selbst hatte mir einen Wagen mit falsch angeklemmten Radio verkauft. Das haben sie auch selber herausbekommen und mir mitgeteilt (Respekt).
Schnell in eine andere Werkstatt, das olle VW Alpha raus, nach Hause gefahren und Autoradio eingebaut. Jetzt läuft und läuft und läuft er. Nie wieder Raffay!

Eigentlich sind die bei Raffay ja ganz nett. Allerdings:
— man wird nicht zurückgerufen wenn man etwas möchte (so geschehen mehrfach im Gebrauchtwagenbereich)
— nachdem bei einem Austausch ein Kontakt nicht richtig angebracht wurde, musste der Wagen noch einmal hingebracht und abgeholt werden. Dies ist bei selbst verursachten Fehlern völlig unverschämt, es besteht extra ein Bring und Holservice aber dieser wurde verweigert
— Die Preise sind im Gebrauchtwagenbereich lächerlich, aber das liegt möglicherweise and der Post-​Abwrackprämien-​Zeit
Also insgesamt trotz eigentlich freundlichen Service nicht zu empfehlen.
Noch ein Nachtrag: der Fehler in der Schaltung der Klimaanlage wurde nicht erkannt. Kurze Zeit später wurde der Wagen verkauft und hier wusste sogar der Käufer, dass Polos dieser Baureihe damit öfter Probleme haben. Anscheinend wurden Teile ausgetauscht, die nicht notwendigerweise hätten ausgetauscht werden müssen. Immerhin hat Raffay dann wohl die Wiederholungsreparatur in einer anderen Werkstatt dann wohl übernommen. Aber dennoch war der Ärger recht groß.

Bei meinem damaligen Audi stand die erste große Inspektion an und die Windschutzscheibe musste aufgrund eines Steinschlags ausgetauscht werden.
Da ich noch relativ neu in Hamburg wohnte, habe ich mich einfach von der Auskunft verbinden lassen und bin dann dort gelandet — kurz das Anliegen geschildert und einen Termin für den übernächsten Tag erhalten. Das Auto habe ich dann nachts auf den Hof gestellt und den Schlüssel in den Kasten geworfen.
Bereits am nächsten Morgen erhielt ich einen Anruf, was alles erledigt werden müsse und ob ich damit einverstanden sei — hat mir schon gut gefallen.
Das Auto war dann zum avisierten Zeitpunkt auch komplett fertig, da habe ich bei anderen Werkstätten schon so manch böse Überraschung erlebt
Positiv überrascht war ich, dass das Mitdenken dort nicht völlig verloren gegangen ist Beim Abholen des Wagens erhielt ich zwei Rechnungen — da ich wohl etwas irritiert guckte, erklärte man mir, man hätte die Windschutzscheibe gleich auf eine separate Rechnung gepackt, falls ich das bei der Versicherung einreichen wollte. Pluspunkt! Dann hatte ich noch ein Anliegen, das ich eigentlich ohnehin als aussichtslos abgestempelt hatte — aber dennoch fragte, kostet ja nix. Ich fragte, ob ich per Rechnung bezahlen könne, da das über né Firma von uns laufen solle — und ich es immer ätzend fände, bei meinem Dad da dann die Kohle wieder eintreiben zu müssen. ;o)) Und siehe da — gar kein Problem, obwohl ich Erstkunde war! Das nenn ich wirklich Service!
Allgemein lässt sich noch sagen, dass das Personal immer freundlich war und die Arbeiten kompetent ausgeführt wurden — was erwartet man mehr, meine Empfehlung!

Moin
ja eigendlich wollte ich eine jungen Gebrauchten kaufen
also rein zu Raffay mit den positiven Élan mein Geld loszuwerden zu wollen
den Verkaufsraum betreten und né Weile um die Autos geschlendert
sind auch ein zwei Modelle dabei die für mich in frage kämen
also fehlt mir nur noch ein Verkäufer zu meinen Glück
in guten Autohäusern die auch etwas verkaufen wollen kommen die Verkäufer normalerweise auf ein zu oder begrüßen jemanden zumindest
aber hier Fehlalarm :-(
also gut dann schau ich doch mal ob ich einen finde
ah um die Ecke geschaut und ja das sind die Herren beim smaltalk untereinander in ihren kleinen Raum (Sozialraum Küche)?
also Blickkontakt hergestellt und … nix
keiner der Herren machte anstallten mir etwas verkaufen zu wollen
OK eine Chance hab ihr noch also noch mal um die Autos geschlendert ein weiterer Blick und… wieder nix
also raus aus den Laden

Sind wirklich ok. Die Koordination zwischen Werkstadt und den Damen am Infoschalter hätte letzte Woche etwas besser sein können, aber insgesamt war bei der Inspektion überhaupt nichts zu beanstanden. Termine sind überraschend schnell zu bekommen. Ausserdem wird wohl die VW /​Audi Trennung wieder etwas aufgeweicht. Es gibt große Hinweise: «Wir reparieren auch Audi».

Was sind wirkliche Kriterien für eine Autowerkstatt unserer Zeit. Ganz ehrlich: Die Zeiten sind vorbei, in denen der KFZ-​Meister in der Grube hockt und für schlankes Geld an der Drehbank rasch mal ein Teil für den defekten Anlasse-​Lichmaschine-​Radlager-​Scheinwerferaufhä­ngung drehte. Was man heute von einer Werkstatt verlangen kann ist: Fehler in der Elektronik finden, Dellen aus dem Blech ziehen, das Auto sauber hinterlassen. Und das kann Raffay. Wofür sie nichts können ist die komplexität der heutigen Karren und damit die lange Fehlersuche. Ach so: Freundlichkeit ist auch ein Kriterium. Das ganze einen Touch billiger wäre geil. Aber ganz ehrlich: so schlimm ist Raffay auch als VW-​Tochter nicht: einen neues Blinkrelais haben sie mir nach ausgiebiger Diagnose allein und ohne Diagnose/​Einbau in Rechnung gestellt.