Post Hamburg

Die Mitarbeiter sind ansich immer freundlich und es geht rasch voran, aber:
Ich habe heute Geschäftspost mit einem wichtigen Dokument per «Wert National» versenden wollen.
Dazu habe ich den Umschlag mit «Wert National» beschriftet und gegen 16 Uhr bei der Postfiliale am Siemersplatz 1a Hamburg abgegeben. Die Mitarbeiterin vor Ort meinte jedoch: «Was soll das sein? Wert national? Kenne ich nicht. Ich kann Ihnen die Express-​Sendung zu 10,90 € anbieten. Da ist der Brief auch versichert bis 500 € und ist morgen da.»
Nun lese ich auf der Post-​Webseite, dass «Wert National» definitiv als Produkt weiterhin angeboten wird und mich maximal 5,75 € (4,30 € + 1,45 €) gekostet hätte. Ich habe aufgrund der Aussage der Mitarbeiterin ein Mehrpreis von 5,15 € zahlen müssen und bin daher sehr unzufrieden.
Mitarbeiter der Deutschen Post sollten doch zumindest die Produkte kennen…

Im großen und ganzen ist der Service hier bisher gut gewesen. Leider arbeitet dort eine, sagen wir mal sehr voluminöse Dame, die in dieser Postfiliale durch Ihre freche und dreiste Art schlechte Laune aufkommen lässt. Ein Fossil aus längst vergangenen Postzeiten, in denen der Kunde noch als störend empfunden wurde.
Schade, ich dachte die Post hätte es geschafft sich zum Dienstleister zu entwickeln und sich von solchen Störfaktoren, die nichts von Kundenservice verstehen, zu trennen. Musste neulich sogar ohne mein Paket wieder abziehen, trotz Ausweis und Benachrichtigungskarte. Und das, obwohl ich hier schon seit 2 Jahren Stammkunde bin. Die DHL ist ein guter Versanddienstleister mit einer Schwachstelle: Die Post am Siemersplatz.

Vergiss die Postfiliale Siemersplatz. 5 Sterne bekommt dieser Ort für den Drive-​By-​Briefkasten an der Einmündung Siemersplatz /​Lokstedter Steindamm. Post einschmeissen ohne aus dem Auto auszusteigen — weltklasse.

Es ist zwar nicht das schönste Postamt aber zumindest wird man hier freundlich und gut bedient egal ob man einen Brief für 0,55EUR oder fünf Päckchen und drei Pakete (nach meiner letztes Ebay-​Versteigerungs-​Welle) versenden will. Wenn man dieses Postamt öffters aufsucht, erkennen die Postbeamten einen wieder und begrüßen einen nett und freundlich und der Service wird noch besser. Ein weiterer Pluspunkt ist der Kopierer der links hinten im Postamt steht.

Alles in allem wurde ich hier immer gut beraten. Bei den meisten Problemen, die man mit der Brief– oder Paketzustellung hat, können die Filialarbeiter ja ohnehin nicht groß weiterhelfen und kriegen trotzdem immer alle Klagen und Beschwerden ab. Da darf man dann kurz vor Schluss auch mal patzig antworten!
Die Mitarbeiterbeständigkeit ist im Übrigen echt gut. Seit ich hier Kunde bin habe ich nicht einmal neue Gesichter gesehen