Parfümerie Douglas

Der Kundenservice scheint in jeder Douglas Filiale extrem zu schwanken, finde ich jedenfalls. In Ottensen wissen einige Verkäuferinnen nicht was Kundenfreundlichkeit bedeutet.
Wenn man keine Hilfe braucht, schwirren sie die ganze Zeit um einen herum. Verspürt man allerdings mal echt das Bedürfnis nach einer Beratung, sind alle Mitarbeiterinnen komischerweise beschäftigt. Eine Dame an der Kasse, die sicherlich auch Filialleiterin oder Ähnliches ist, so oft wie sie da arbeitet, versucht mir jedes Mal noch irgendein Produkt anzudrehen, weil es ja jetzt runtergesetzt ist oder nur noch wenig vorhanden ist.

Manch eine Unilocalerin verbringt ja anscheinend einen Großteil ihrer Freizeit bei Douglas :-) — ganz anders ich. Der Grund ist ganz einfach: Ich habe seit Jahren einen Lieblingsduft und wenn der sich dem Ende zuneigt, bringt mir meine beste Freundin ein neues Fläschchen aus irgendeinem Duty Free Shop der Welt mit — praktisch! Und somit bin ich quasi nie bei Douglas, denn auch für das restliche Sortiment kann ich mich nur mäßig begeistern.
Nun stand jedoch Schwiegerpapa-​in-​spes Geburtstag an und der wünscht sich nunmal nichts weiter als sein Duftwässerchen. Dieses zu besorgen fiel dieses Mal in meinen Zuständigkeitsbereich. Noch mal schnell nachgefragt «Wie heißt das noch?» -«Eternity von Joop.» Hm, die Kombi kam mir gleich merkwürdig vor, aber gut. Ab zu Douglas und nach langem Umherschauen endlich die «Joop-​Ecke» gefunden, leider ohne Eternity. Hm, was nun? Smartphone zücken und mal schnell googeln ging nicht, also begab ich mich auf die Suche. Ziemlich schnell verging mir aber die Lust und so wagte ich es, ein Gespräch zweier Verkäufer dreist zu unterbrechen, die sich nicht eine Spur dafür interessiert haben, was um sie herum geschieht. Immerhin erklärten sie mir — nach «Eternity» gefragt — dass dieser Duft von Calvin Klein sei und zeigten auf die entsprechende Stelle im Duftregal. Danke! Nun musste ich mich nur noch für eine Größe entscheiden, dann ab damit zur Kasse und raus hier. Puh, Douglas (zumindest diese Filiale) und ich werden eher keine Freunde.

Hier bei Douglas werde ich immer sehr freundlich + geduldig beraten — die Verkäuferin blieb geduldig obwohl ich schon den x-​ten Parfum Duft testete —
der Laden ist sehr schön groß -
hat immer wieder neue Angebote —
ich stöbere hier gerne, weil die Verkäuferinnen mich nicht gleich belästigen.

Diese Douglas Filiale hebt sich nur dahingehend ab, dass es lediglich eine Verkäuferin gibt, die wirklich gut, detailliert und professionell berätl.
Bei einigen anderen hat man das Gefühl, es geht nur darum, zu verkaufen, eine Provision dafür zu bekommen und den Kunden schnell wieder aus dem Laden zu kriegen.
Alles andere: Durchschnitt.

Da ich ein großer bekennender Parfum-​Junkie bin, zieht es mich oft in Parfümerien, und so kam ich in Kontakt mit dem Douglas im Ottenser Mercado.
Zum Sortiment:
durchweg Standard-​Parfums, nichts Aussergewöhnliches, sehr übersichtliche Auswahl an Parfums.
Beratung: habe das Gefühl, die Verkäuferinnen werden immer von einer bestimmten Marke bezahlt bzw kriegen mehr Provision wenn sie einem ein bestimmtes Produkt einer Marke verkaufen.
Verkäuferin wollte mir partout den «Duft» von Thomas Sabo andrehen, den ich schon allein vom Image her abartig finde.
Ging nicht auf meine Wünsche ein, auf Anfrage stelle sich heraus, dass sie auch keine Ahnung von der Zusammensetzung der Düfte hatte. Das habe ich schon in mehreren Douglas-​Filialen erlebt.
Einmal wurde mir auch gesagt: «Also zu der Zusammensetzung kann ich ncihts sagen, die iin diesem Zusammenhang auch gesagt:» Also, der Duft ist synthetisch, aber auf der Packung steht «blumiger Duft».“
Na dann prost.
Trotzdem habe dort einen Duft als Weihnachtsgeschenk gekauft. An der Kasse bekam ich trotz Anfrage keine einzige Duftprobe, obwohl ich
gesehen habe, dass andere Kunden Proben bekommen haben.
Darüber hinaus wird von Douglas ja schon seit geraumer Zeit behauptet, sie dürften keine Proben mehr abfüllen für Kunden.
Begründung: die Stoffe im Duft können Allergien auslösen.
Aha…aber die Tester im Laden nicht, oder was? (Btw: Piper gibt seinen Kunden noch abgefülte Proben!)
Alles in Allem ist der Ottenser Douglas für eingefleischte Duft-​Anhänger nicht der richtige Ort, um auf ihre Kosten zu kommen.
Den Verkäuferinnen und Verkäufern fehlt es an Wissen über ihr Produkt und an Begeisterung für dieses.
Darüber hinaus ist Kundenfreundlichkeit (keine Proben, keine individuelle Beratung) nicht an der Tagesordnung.
Na dann, prost!

Was man so als kundenfreundlich bezeichnet klappt nicht immer, in dieser Douglas Filiale auf jeden Fall nicht. Ich suchte nur ein paar kleine Geschenke, die ich für einen Geburtstag brauchte. Doch leider war das mit großer Mühe verbunden. Ich wurde bedient, doch die Verkäuferin rannte während sie mir Kosmetik präsentierte immer wieder weg.
Nach kurzer Zeit kam sie zurück, ich wusste nicht was sie in der Zwischenzeit machte. Nach dem das vier Mal passierte, und ich immer noch keine Entscheidung gefällt hatte, weil die ganz Fragen an die Verkäuferin noch offen waren, entschloss ich mich woanders hinzugehen. Und von wegen auf Wiedersehen. Das war es!

Den Beiträgen kann ich mich nicht anschließem. Seit ewigen Zeiten kaufe ich Kosmetika in diversen Parfümeriem. In Ottensen wohne ich und laufe in dem Ottenser Understatementlook umher. Bislang wurde ich immer aufmerksam und kompetent beraten. Artikel die in dieser Filiale nicht vorhanden waren, wurden unverzüglich besorgt. Wenn man mich nicht bemerken sollte spreche ich eine Dame an und werde prompt und herzlich bedient. Der fünfte Stern fehlt nur, weil Produkte von z.B. Bobby Brown oder MAC nicht geführt werden.

Gestern war ich also hier, bei der türkisfarbenen großen deutschen Parfümeriekette. Ich wollte eine Beratung zu Artdeco-​Produkten, und hatte eigentlich auch so gute Laune, dass ich ggf. noch ein höherpreisiges Parfum oder weitere Schminksachen mitgenommen hätte.
Leider waren sämtliche Verkäuferinnen mit dem wichtigen einräumen von Regalen beschäftigt, beziehungsweise ignorierten mich und bedienten lieber andere Kundinnen, die nicht in Cargohose und Sneakers da waren.
Der bereits existierende Beitrag über diese Filiale sagt mir allerdings, dass es nicht nur mir so geht, sehr beruhigend ;)
Ich geh jetzt woanders Kosmetik einkaufen und trag mein Geld lieber zu einem netten, super sortierten Laden mit besseren Preisen und supernetten Verkäuferinnen. :)