o2 Shop

Seit vielen Jahren bin ich bereits o2-​Kunde und damit soweit sehr zufrieden. Der Verkäufer in diesem o2-​Shop hätte mich durch sein unverschämtes Verhalten jedoch fast dazu gebracht den Anbieter zu wechseln. Diese Woche ging ich in besagte Filiale, um meinen Vertrag zu verlängern (10 – 15 Minuten vor Ladenschluss) und wurde äußerst unfreundlich empfangen. Ich hatte mich schon im Vorfeld informiert und wusste genau welcher Tarif es werden sollte. Leider wurde ich von Seiten des Verkäufers nur beschimpft, was mir denn einfiele, so kurz vor Feierabend zu erscheinen. Der Abschluss des Vertrages wurde mir verweigert. Hätte man mir freundlich und begründet mitgeteilt, warum die Vertragsverlängerung nicht möglich ist, hätte ich sicher Verständnis gehabt und wäre an einem anderen Tag wieder gekommen. Obwohl ich den Laden immerhin einige Minuten VOR und nicht NACH Feierabend betreten habe. Guter, freundlicher Service ist etwas anderes. So habe ich die Fiiliale enttäuscht und unzufrieden verlassen müssen.
Den Vertrag habe ich schließlich doch noch in einem anderen o2-​Shop verlängert. Dort wurde ich freundlich und zuvorkommend bedient und das Ganze hat keine 10 Minuten gedauert.

Ich war vorgestern im besagten o2-​Shop und muss sagen, dass der Service, die Beratung und das Gespräch rundum super und qualitativ hochwertig war.
Der Verkäufer hat sich viel Zeit für mich genommen und mir alles sehr ausführlich erklärt. Er konnte alle meine Fragen ohne Probleme beantworten.
Und da ich, was Handys angeht, Laie bin hatte ich auch viele davon.
Rundum habe ich mich in diesem Laden sehr wohl gefühlt und kann ihn nur weiterempfehlen. Ich bekam sogar einen Kaffee angeboten.
Vielleicht hat auch der Besitzer gewechselt. Jedenfalls kann ich die Meinung der Anderen nicht teilen.

Der Verkäufer ist die totale Nulleinfach nur unverschämt und nervig.
Zum Glück kann man auch online bestellen

«Oh nein, die Handy-​Läden kommen jetzt auch» war mein erster Gedanke, als der Shop dort eröffnete: ein weiterer Schritt für die Lange Reihe in Richtung null-​acht-​fuffzehn Innenstadt-​Einkaufstraße voller Filialisten. Dazu verschandelt der Laden wirklich das Straßenbild: Das schreiende blau-​weiße Plastik-​Design ist nämlich richtig häßlich.
Deshalb habe ich den Shop lange boykottiert, obwohl ich o2-​Kundin bin.
Anlässlich der Alice-​o2-​Verbandelung gab es für Kunden dort allerdings Surfsticks abzuholen und damit einen Grund den Laden zu besuchen.
Was ich da erlebte, war sicherlich eine Ausnahmesituation, denn die Aktion brachte Kunden scharenweise in die Shops. Der völlig überlastete Verkäufer versuchte es gelegentlich mit Galgenhumor, war insgesamt aber nicht Herr der Lage. Schimpfte über o2, die Marketing-​Aktionen initiieren, dann aber nicht das entsprechende Personal stelllen, über Telefonnummern, unter denen niemand erreichbar ist usw. Auf die Nachfrage eines (zugegebenermaßen sehr penetranten) Kunden, er möge doch in einem anderen Shop mal nachfragen, ob das gewünschte Handy dort zu bekommen sei, gab es nur die Antwort «da geht doch eh keiner ans Telefon, die sind doch alle völlig überlastet.» Recht hatte er damit schon, einen guten Eindruck bei den Kunden (Schlange von ca. 10 Personen) hinterließ das nicht.