o2 Partner Shop

Dieser Laden ist echt unfassbar! Ich habe dort vor über 2 Monaten einen Internetvertrag abgeschlossen. Nach 2 Wochen bekam ich einen Brief von Alice, in dem stand, dass Alice mehrmals versucht hätte mich ohne Erfolg zu erreichen und das ich mich nun bitte bei Ihnen melden soll. Ich rufe also bei der Kundenhotline an und nachdem mich mehrere Mitarbeiter weiterverbunden haben (teilweise in falsche Abteilungen) sagt mir nach 15!!! Minuten in der Warteschleife ein Mitarbeiter, dass mein Vormieter die Leitung noch belegt und Alice da nichts machen könnte. Man sagte mir, man meldet sich, wenn das Problem behoben sei. Darauf meldete sich
Aber niemand und nach einer Woche erhielt ich eine schriftliche Kündigung von Alice, mit der Begründung ich hätte mich ja auf den ersten Brief nicht gemeldet. Nach einigem hin und her bin ich dann direkt zum Shop gefahren und hab mein Problem dort
geschildert, der Mitarbeiter dort hat sich mit der Begründung es gäbe überall schlechte Mitarbeiter entschuldigt und meine Daten in einem neuen Vertrag aufgesetzt. Heute, zwei Wochen danach, bekomme ich wieder einen Brief, in dem erneut steht, ich wäre nicht zu erreichen und soll mich doch bitte melden. Da ich nicht bereit war wieder 12EUR in die inkompetente Kundenbetreuung zu investieren, bin ich direkt zum Shop gefahren. Die sehr junge Mitarbeiterin telefonierte nach meiner Problemschildering mit dem Kundenservice und teilte mir dann mit, dass es keine freie Leitung in meinem Haus gibt und dass ich doch am besten einfach im 1. Stock zur Telekom gehen sollte. Das wäre dort nicht so aufwendig. Als ich sie dann fragte, ob das ihr ernst sei, fragte sie mich, ob ich sie nicht verstanden hätte, das sei jawohl nicht so schwer zu begreifen. Kurzgesagt, die Kundenbetreuung in diesen Laden ist das aller letzte und zu den Mitarbeitern vor Ort sag ich lieber garnichts, denn Beleidigungen sind hier ja nicht erwünscht.