Mister Minit

Folgenden Beschwerdebrief musste ich heute leider nach dem Besuch der Filiale im Mercado verfassen:
Sehr geehrte Damen und Herren, ich brachte heute (31.12.12, ca. 12.30 Uhr) eine Uhr in Ihre Filiale im Mercado in Hamburg/​Altona zum Batteriewechsel. Es handelt sich dabei um ein altes Erbstück meiner Familie, an dem ich sehr hänge. Nach dem erfolgreichen Batteriewechsel wies ich Ihren Mitarbeiter darauf hin, dass sich nun Staub auf dem schwarzen Ziffernblatt befand. Er öffnete die Uhr daraufhin erneut, um mir zu erklären, dass es seiner Meinung nach nicht möglich sei, dass beim Wechsel der Batterie Staub in das Gehäuse gelangt sei. Schon zu diesem Zeitpunkt fühlte ich mich sehr von oben herab belehrt und seinen Tonfall unangemessen. Beim Wiederverschluss der Uhr zerbrach Ihr Mitarbeiter dann das Uhrglas, sah mich anklagend an und sagte schlichtweg: Kaputt. Ich reagierte traurig und perplex, da ich mit so etwas nicht gerechnet hatte und wusste nicht, was ich sagen sollte. Er sagte daraufhin: Ja, sowas kommt von sowas. Das mit dem Staub hätten Sie lassen sollen. Nun ist sie kaputt und muss eingeschickt werden. Anschließend knallte er mir den Abholschein auf den Tresen und wandte sich an seinen Kollegen mit den Worten: Hier, guck, Staub, sagt sie. Jetzt ist die Uhr kaputt. Sowas kommt von sowas. Ich sagte daraufhin, dass ich hoffen würde, dass die Uhr nach der Reparatur wieder genau so aussehen würde wie vorher, sie sei immerhin alt und von großem sentimentalen Wert. Ja, was glauben Sie denn? Dass da irgendein Spezialglas rein muss? Ist doch eine ganz normale Uhr! Leider war ich so erschrocken über eine derartige Unverfrorenheit, dass ich nicht in der Lage war, mich sofort zu beschweren. Ein Missgeschick kann immer passieren, aber sich nicht einmal dafür zu entschuldigen und stattdessen dem Kunden das Gefühl zu geben, er wäre selbst Schuld daran, finde ich ungeheuerlich. Ich fragte dann noch, wie lange die Reparatur voraussichtlich dauern würde, bekam aber nur die Antwort: Das dauert jetzt! und einen strafenden Blick zugeworfen. Abschließend muss ich sagen, dass ich aufgrund dieser Erfahrung in Zukunft davon absehen werde, diese Filiale für Dienstleistungen aufzusuchen. Meinen Freunden und Bekannten, die ebenfalls in Altona wohnen, werde ich ebenfalls davon abraten. Ich bin wirklich sehr enttäuscht über ein so wenig serviceorientiertes und unsensibles Verhalten.

Weil die wenigen noch verbliebenen echten Schuster arbeitnehmerunfreundliche Öffnungszeiten haben, war auch ich bei Mr.Minit. Es sollten nur neue Klettverschlüsse an Sandalen genäht werden. Das wurde zwar erledigt, allerdings ist das verwendete Material so schlecht, dass ich mir die Erneuerung auch hätte sparen können.
Vor einigen Monaten habe ich dort Schlüssel nachmachen lassen. Auch bei dieser kleinen Bestellung ist ihnen ein Fehler unterlaufen. Es wurde zwar kostenlos nachgebessert, nervig ist eine Reklamation aber trotzdem.

Mister Minit macht es in wenigen Minuten, und die Schuhe sehen wie neu aus. Wenn man sich den großen freundlichen Laden von Mister Minit anschaut, dann muss er viel gearbeitet haben. In sofern habe ich Vertrauen. Das Schuhwerk was wir hier zur Reparatur abgeben, sieht nach viel Arbeit aus. Die Preise sind nicht gerade billig, doch dafür hat man seine Schuhe umgehend und perfekt repariert.
Doch Mister Minit ist auch Servicespezialist für Dienstleistungen, außer Schuhreparaturen, verkauft er noch Schuhpflege und Zubehör, Schlüssel, Gravuren, Drucke, Stempel, Schliffe, Uhrenarmbänder und Batterieservice. Ein tüchtiger und netter Service empfängt einen bei Mister Minit.

Schnell sind sie — zu schnell. Bis zu drei Männer reparieren in Fließband-​Geschwindigkeit Schuhe.
Dabei werden Fehler gemacht: mal Gummi– anstatt Lederabsätze, mal unsauber angebrachte Absätze. Leider waren die Innensohlen auch zerkratzt.
Insgesamt drei Paar Schuhe habe ich abgegeben. Keins war ok — zwei mal Gummi anstatt Leder, zwei mal sehr unsauber gearbeitet, Kratzer und Dreck in allen Schuhen. Und das für EUR 15, — bis 17,50 je Paar. In allen Fällen wurde jedoch nach beharrlicher Reklamation ausgebessert — zerkratzte Innensohlen kann man natürlich nicht nachbessern. Und den Dreck kann der Kunde ja wohl auch selbst aus den Schuhen putzen
Dann doch beim nächsten mal wieder zum Fachhandwerk.