Matratzen Concord

Wir haben hier vor kurzem eine Matratze und ein Lattenrost gekauft. Mit dem Ergebnis sind wir sehr zufrieden, aber die Kunden-​Erfahrung will ich gerne teilen…
Anfang Januar beschlossen wir uns eine neue Matratze zu kaufen und so haben wir diese Filiale aufgesucht.
Die Beratung war anfänglich uninteressiert bis lapidar. Als wir dann ernsthaftes Kaufinteresse zeigten wurde die Beratung besser und die Verkäuferin versuchte ernsthaft unsere Bedürfnisse zu ermitteln. Nach einer knappen halben Stunde Probeliegen auf mehreren Matratzen, ein passendes Modell mit Lattenrost gefunden, bezahlt und bestellt. Auskunft: drei Wochen Wartezeit bis Matratze im Laden ist und dann telefonische Vereinbarung der Lieferung.
Als wir nach drei Wochen keine Antwort hatten, bin ich auf eigene Faust in den Laden um nachzufragen. Die Matratze stand im hinteren Teil des Ladens, aber im gesamten Laden keine einzige Verkäuferin. Auch auf Rufen reagierte niemand.
Also unverrichteter Dinge wieder nach Hause und auf den Anruf zur Vereinbarung des Liefertermins gewartet. Dieser erfolgte ganze vier Tage später.
Auf die Schilderung meines Besuchs wurde nur geantwortet, dass das gar nicht sein könnte und dass sie permanent im Laden war…
Lieferung und Entsorgung am Ende jedoch gut und Ergebnis wunderbar, aber die «Customer Journey» eine Katastrophe.