Höffner

Wir hatten eine Reklamation für unsere Küche, das Nischenholz platzt auf und sieht unansehnlich aus. Ich war dreimal vor Ort und musste 2 mal Schreiben mit Fotos im Anhang um folgende Information zu erhalten: "Die Garantie besteht für dieses Teil nicht und es kann nicht nachbestellt werden" Absolute Inkompetenz auf allen Ebenen, sowohl im Kundenservice, als auch in der Küchenabteilung. Null Sterne nie wieder.

Es ist schon mal ein riesengroßer Unterschied ob man online oder vor Ort bestellt. Ich wollte mein Möbelstück erst mal einmal sehen, nicht nur online. War aber nicht möglich, auch konnte man mir nicht die genaue Fußhöhe des Bettes sagen. Ich wollte ein Seniorenbett kaufen. Dann sagte man mir bei Selbstabholung dauert es nur 3 Wochen, no es geht 3 Wochen schneller wie ich dann zu spät im Vertrag sah. Nach weiteren nun insgesamt 9 Wochen war nur die Hälfte angekommen. Ich sollte mich nochmals 8 Wochen gedulden. Man bot mir einen Gutschein an. WOZU ???? Das war mein erster & letzter Kauf dort. Ich könne mir ja so lange eine Luftmatratze kaufen, und würde diese zum halben Preis erhalten. Ich brauche ein Seniorenbett !!! Nach vielem hin und her, teilte man mir mit das ein Brief zu mir unterwegs sei. Auf meine Frage warum man mich nicht anruft / E- Mail schreibt, teilte man mir mit, dass man meine Personalien nicht hätte. Ich habe eine Visitenkarte dort hinterlassen, da stand ALLES drauf. Dieser Brief kam nie an, worauf ich wieder anrief, auch dieses Mal konnte man sich das alles nicht erklären. Danach folgte ein Brief, dass ich die Ware abholen kann. So ein Stress, einer weiß nicht was der andere sagt, macht, völliger Wirrwarr. Preiswert ist super, billig ist ungünstig. Mein Geld werde ich überall los, zu einem besseren Service. !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ich wollte hier ein Sofa kaufen. Die Beraterin, eine Blondine mit polnischem Akzent war so unfreundlich, dass ich da wohl nie wieder einkaufen werde!!! Da lasse ich meine 3.000 € lieber woanders! Das habe ich als Kunde nicht nötig!
Und später an der Kasse das selbe: die Kassiererin war nicht in der Lage einen Rabatt in die Kasse einzugeben, daher musste ich mich bei einem Kollegen ein zweites Mal anstellen…
Nie wieder

Die hier vorgebrachten Kritiken machen Staunen. Lieferverzögerungen hab‘ ich auch kennengelernt, ansonsten war alles anständig, in Qualität wie Preis.
Aufgrund eines Wasserschadens musste ich vor einiger Zeit einen riesigen Kleiderschrank abbauen, einlagern und wieder aufbauen lassen, das haben die Jungs von Höffner hervorragend gemacht !

Ich kann nach meinen Erfahrungen (die noch andauern) nur ausdrücklich davon abraten, hier eine Küche zu bestellen. Um das Positive vorweg zu nehmen: Auswahl und Beratung waren prima. Entsprechend groß war auch die Vorfreude, noch größer die Ernüchterung, die folgte.
Der ursprünglich bei der Planung (Mitte April) ins Auge gefasste Liefertermin war Ende Mai. Postalisch und kommentarlos wurde eine Woche vor dem beabsichtigten Termin ein Liefertermin Ende Juli angekündigt. Nach mehreren Telefonaten erklärte sich Höffner zur Lieferung einer «Leihküche» bereit, die aus einer verdreckten Spüle mit Unterschrank und einem Herd mit nicht funktionierendem Backofen bestand («Sperrmüllqualität» beschreibt es am besten). Nach erneuter Terminverschiebung wurde schließlich Termin Anfang August angekündigt, bei dem allerdings diverse Teile fehlten, bei denen es angeblich Lieferverzug gab. Grundsätzlich verständlich — allerdings handelte es sich um Artikel, die diverse Versender zu dieser Zeit sofort versandfertig auf Lager führten. Mag sein, dass Höffner nur den eigenen Zuliefererkanal nutzt — bei einer andauernden Verzögerung von über zwei Monaten hätte ich mir allerdings etwas mehr Kreativität gewünscht. Sei es drum.
Im Zuge es ersten Einbautermins stellte sich heraus, dass alle (!) drei Arbeitsplatten falsch zugeschnitten waren. Teils die falsche Tiefe, dann die falsche Länge und das Spülbecken an falscher Stelle eingesetzt. Wir reklamierten dies und erhielten telefonisch für die erste Septemberwoche den Nachholtermin. Fairerweise: Dieser war ohnehin erforderlich, da einiges erst beim ersten Einbau vermessen und daraufhin bestellt werden kann. Beim zweiten Liefertermin erschien das selbe (zweiter positiver Aspekt: höfliche, bemühte und fähige) Aufbauteam und erklärte mit großem Bedauern, dass man ihnen nur die noch fehlenden Elektrogeräte bereit gestellt habe, nicht aber die falsch zugeschnittenen Teile bzw. diejenigen, deren Maße noch bestimmt werden mussten. Höffner erklärte dies bei telefonischer Rücksprache mit unterschiedlichen internen Zuständigkeiten: «Kundenservice», «Einkauf», «Reklamation» etc. — bestellen und operieren scheinbar unabhängig voneinander und werden in unserem Fall anscheinend nicht oder nur schlecht miteinander koordiniert.
Schließlich erfolgte kürzlich der dritte Termin. Und täglich grüßt das Murmeltier: Manches war dabei, anderes nicht. Telefonische Rücksprache lieferte die (neue) Erklärung: Menschliches Versagen. Leider wurde eine Bestellung vergessen und noch nicht getätigt. Seit unserer Planung sind (Stand heute) 4 ½ Monate vergangen. Seit dem ersten Liefertermin zwei Monate. Die Küche ist zu knapp 90% fertig und mein Urlaubskonto drei Tage ärmer. Ein weitere Tag (mindestens) wird dazu kommen — einen Termin hierfür gibt es jedoch noch nicht.
Fazit: Preis, Beratung und Auswahl können leider über das vollkommene Chaos und die Verzögerung bei der Lieferung hinweg trösten. Ich kann nach dieser Erfahrung — wie viele andere hier — nur jedem ausdrücklich davon abraten und warne davor, hier Bestellwahre zu ordern. Wer es doch tut, braucht nerven aus Stahl, zuviel Zeit und Engelsgeduld. Ich kann mir ehrlich gesagt nicht vorstellen, dass dieser Laden beim bestehenden Konzept ewig durchhält — Chaos am laufenden Band muss sich auch irgendwann auf die Zahlen auswirken. Wie gesagt: Beratung, Auswahl und Aufbauteam sind prima — aber was sich in der Verwaltung, bei der Planung und beim Einkauf abspielt, spottet jeder Beschreibung. Es gibt nur wenige Menschen, denen ich meine Höffner-​Erfahrung wünschen würde.

Da bereits einige Möbelstücke hier erworben wurden sollten die restlichen Wohnaccessoires auch von hier bezogen werden. Ein reichhaltiges Angebot an Lampen usw. machte die Wahl zur Qual und so habe ich nur einige Kleinigkeiten erworben, da größere Anschaffungen doch grundsätzlich abzustimmen sind. Zumal noch eine Garderobe zu kaufen ist.
Der Gesamteindruck ist äußerst positiv und ich werde mich wieder hier umsehen.

Grausam und nicht empfehlenswert. Hab mir bei Höffner ein Bett gekauft. Das sich die Lieferzeit mit mal verdoppelt wurde mir erst auf Nachfrage mitgeteilt! Der Liefertermin wurde dann von Woche zu Woche weiter verschoben. Das man als Kunde kein Bett mehr hat, darauf kamen die Mitarbeiter auch nicht von selber. Wenn man da anruft wegen des Liefertermins wird einen Honig ums Maul geschmiert damit man ja nicht vom Kaufvertrag zurücktritt. Es wird einen ein Preisnachlass versprochen der noch nicht genau bestimmt werden kann. Nach der doppelten Lieferzeit hab ich dann endlich mein Bett bekommen. Vom Preisnachlass wollte natürlich keiner was wissen. Von selber dürfte man sich wieder darum kümmern. Lächerliche 8% kamen sie mir entgegen! Selbst ein schreiben an den Geschäftsführer beantwortet der Sachbearbeiter, der ein vorher schon am Telefon für doof verkauft hat. Nie wieder möbel höffner. Das gelieferte Bett stinkt nach Chemie, und Kunden werden nur verarscht.

Von außen sieht dieses Möbelhaus noch recht ansehnlich aus, doch ein Blick von innen zerstört diesen Eindruck wieder ganz schnell. Es ist riesig und es scheint schier unmöglich, sich dort alleine zurechtzufinden. Bei IKEA gibt es auf dem Fußboden Klebesticker, die einem den richtigen Weg zeigen. Hier geht man einfach mal darauf los. Komischerweise sind die ganzen Mitarbeiter nie ansprechbar oder beschäftigt. Die Auswahl an Möbeln ist gut, aber leider ist es eine Qual einen Mitarbeiter zu finden, der einen beraten kann.

Ich hatte einen Termin für den Empfang meiner Einbauküche und habe mir deshalb auch freigenommen. Eigentlich hatte man abgemacht, dass das Team morgens schon vorbeikommen würde. Es vergingen Stunden, schließlich war es 17 Uhr und endlich war meine Küche da. Sich darauf vorbereiten, dass man abends schon gemütlich in der neuen Küche sitzen kann und dann aber stundenlang doof wartet, dass jemand kommt, finde ich unglaublich, besonders weil mein ganzer Urlaubstag dafür flöten gegangen ist.
ich war an dem Tag so schlecht gelaunt weil, die Küche nicht mal vollständig war.
Die Spüle und die Abzugshaube haben gefehlt. Als ich fragte, warum die nicht mit eingebaut wurden, wurde mir nur kurz erklärt, dass der Mitarbeiter ein Fehler gemacht und sie sich beim Preis verspekuliert hat. Witzig waren sie am ende auch noch… da sie meinten, dass ich noch was dazu zahlen sollte, wenn ich die Abzugshaube + Spüle haben möchte.
Vertraglich gesehen war ich im Recht. Ich dachte mir, mein Anwalt darf sich jetzt auch mal bisschen austoben. :)

Ansicht schönes Geschäft mit großer Auswahl und gutem Service.
ABER: Unsere Möbellieferung wurde verplant bzw. verschoben ohne uns zu informieren. So dass ich einen Urlaubstag verloren und ich viel Zeit am Telefon verbracht habe.
TIPP: Keine Bestellwahre bei Höffner kaufen!!!

Im August habe ich für 4.000EUR eine Sofalandschaft gekauft. Eingepreist waren größere Rabatte. Nach einem Monat erhalte ich Bescheid, dass es einen Ticket-​Fehler mit dem Kaufvertrag gab und die Bestellung abgebrochen wurde. Ich sollte einen neuen Vertrag unterschreiben, der identisch sei Augen auf! Die Modellbezeichnung war eine andere, die Abmessungen differierten Beim Möbelhersteller erklärte man mir, das sei kein identisches sondern ein anderes Modell, das ähnlich aussehe (andere Qualität). Das stufe ich jetzt einfach einmal als Nichterfüllung eines rechtsverbindlich geschlossenen Kaufvertrages ein. Natürlich habe ich das neue Angebot nicht unterschrieben. Die Sache geht jetzt zum Rechtsanwalt, da Höffner die Angelegenheit weder peinlich noch sonst etwas ist vermutlich ein Normalvorgang. So nicht!

Ich kaufe gerne bei Höffner. Vor allem die Aktionen lohnen richtig. Bin durch die Gutscheinaktion endlich günstig zu meiner Markenbettwäsche gekommen, die ich immer haben wollte, die mir aber einfach zu teuer war. Hab nach dem Kauf noch einmal im Internet recherchiert und dabei festgestellt, dass ich tatsächlich eine Ersparnis von knapp 50% hatte.
Die Beratung bei Höffner hat mich nicht wirklich überzeugt, dafür aber die Kulanz, mit der teilweise auch selbst verschuldete Probleme aus der Welt geschafft werden.
Da ich bei Möbeln nicht wirklich auf eine fachkundige Beratung angewiesen bin, kauf ich hier wirklich gerne. Nur der guten Ordnung halber: Bei meinem letzten Besuch geriet ich an eine Verkäuferin, die sehr gut Bescheid wusste und mir eine echte Hilfe war.

Bin überrascht über diese vielen vernichtenden Urteile. Wir waren an einem Wochentag Nachmittag da um eine Wickelkommode und ein babybett, Kinderwagen und Kleinmöbel zu kaufen. Beratung war zwar semiproffessionell aber sie folgte uns 1,5 h auf Schritt und tritt und konnte uns somit sagen welche Möbel «von schlechter Qualität» Seien. Na Mensch, ls doch Super. Liefertermin wurde eingehalten (auch wenn 5 Wochen Vlt Bissl lang sind, aber bei Babies kann man das noch planen, wenn man einigermaßen rechtzeitig einkaufen geht) Monteur war nett und pünktlich. Das Einzige was jetzt nervt ist, dass bei dem Bett die Schrauben zu lang sind, sodass die Schrauben durch das Fußteil brechen, wenn man sie mit dem Seitenteil verbindet. Also entweder seeehr wackelig oder Holz kaputt. Hm Nach hin und ner telefonieren soll ich nun informiert werden wie das Bett jetzt ausgetauscht wird und wir ein neues bekommen. Muss ja leider das gleiche sein, damit es zusammen passt. Wenn das dann so alles klappt und es nicht wieder 6 Wochen oder Länger dauert ist der Laden ok!
Juli 2013
Wir haben noch eine Couch und einen Schrank bei höffner gekauft. Auch hier war die Beratung und Freundlichkeit der Mitarbeiter gut. Da das besagte Bett bis zu diesem Zeitpunkt nicht geliefert wurde und da dann auch schon wieder Wochen vergingen, konnte man relativ unproblematisch die reklamierte und die neue Ware am selben Tag liefern. Dafür Daumen hoch. Leider waren diesmal abgeplatzte stellen an dem Bett und Schrank. Da es sich aber um eine Erstausstattung handelt und ich dementsprechend nicht nochmal solange auf neue Sachen warten kann, muss ich das jetzt so lassen. Schade bei über 800 Euro. Trotzdem noch drei Sterne, da die Lieferung problemlos klappte (trotz Wartezeit) und die Beratung gut ist. Und ich persönlich finde toll: dieser Laden erschlägt einen beim reinkommen; Alles ist groß und sehr weitläufig, sodass es keinen großen Kundenansturm gibt und man gleich einen Berater findet der zeit hat.

Auch wir haben gestern erlebt, dass keine Verkäufer vor Ort waren. Die Dame an der Information versuchte dann per Telefon jemanden zu erreichen, der uns weiterhelfen sollte. Ergebnis: angeblich alle mit Kunden beschäftigt! Uns hat dann letztlich ein netter Verkäufer aus einer anderen Abteilung, der grad vorbeikam, die gewünschten Kleinmoebel verkauft. Ihm war auch schleierhaft, wo seine Kollegen sich aufhielten. Wir werden so schnell hier nicht nochmal einkaufen.

Ich war bis jetzt 4 Mal da. Die Auswahl scheint auf den ersten Blick gut zu sein. Aber wenn man nach 18 Uhr kommt, hat man immer den Eindruck, dass es nur noch Rest-​Gerichte gibt. Es wird geputzt (was ja positiv ist) und die meisten Ausgabestationen sind dicht.
Mir sind die Gerichte nie heiß genug!

Als Hoeffner kommen sollte war ich zu erst sehr dagegen. Habe jedoch ihm eine Chance gegeben und war sogar am Eroeffnungstag da. Ich liebe grosse moebelgeschaefte und bin dort gerne mal. Man kann dort schnell nochmal hinfahren. Mein Bett wurde dort auch schon gekauft! :D jedoch eine sehr laute Athmosphaere gerade wenn dort viele Kinder herumschreien/​-​laufen.

Diesen Laden rettet nur die Auswahl und Qualität der Produkte.
Ausserdem sind die Verkaufsberater Ich rede hier von der Küchenabteilung und der Couchabteilung– sehr zuvorkommend und nehmen sich auch Zeit. Leider geht bei ihnen schon die Motivation flöten, da man merkt, dass sie einem riesigen und Gewinnausgerichteten Konzern angehören.
Negativ sind die Abteilung Kundendienst und Reklamationsmanagement sowie Montage und Lieferung.
Haben für 2 Wohnungen im Wert von über EUR 30.000, Euro eingekauft. So gut wie nichts ist beschädigungsfrei gekommen. Kann natürlich immer passieren, doch wie geht man damit um?!
Drei (!) Kundenbetreuer haben in der Zeit meiner Abwicklung gekündigt. Ich musste jedesmal wieder alles von vorn erzählennach dem dritten hat sich schlichtweg garkeiner mehr gemeldet. Erst als Post vom Anwalt kam4 Tage später war jemand da. Ihre Gutscheine können Sie behaltenich möchte Qualität und nicht für dumm verkauft werden.
Wie gesagtQualität der Produkte stimmt das tut es allerdings auch bei Schulenburg !
Das wird auch meine nächste Anlaufstelle seinIhr hattet Eure Chance !

Es sollte ein Sofa werden. Erstklassige Beratung. Freundliche Bedienung. Und in Preis konnte man sich noch etwas machen. Gerne wieder!

Leute, wenn ihr keine schlechte Laune bekommen wollt, bleibt weg von diesem Laden!!! Die Rabatt-​Aktionen sind völlig undurchschaubar und der totale Nepp. Selbst mit allen angeblichen Prozenten bleibt der Laden völlig überteuert. So eine Art Media-​Markt-​Image, das einfach nicht hinkommt und auf sehr reißerischer Werbung basiert.
Sind Sie auf der Suche nach einem Sofa, müssen sie zu jedem Modell einen Verkäufer schleifen, da außer den Maßen nichts an den Hinweisschildern steht. Besser Sie sind dann der polnischen oder russischen Sprache mächtig, damit sie dem radebrechendem Verkäufer auch wirklich folgen können. Schade, denn ich kann nur Deutsch und Englisch.
So richtig genervt war ich dann, als ich möglichst schnell diesen Tempel der modernen Wegelagerei verlassen wollte und von einer Security-​Dame gezwungen wurde, den 100 Meter entfernten Ausgang zu nehmen, obwohl ein riesen Eingang direkt vor meiner Nase war. Ich gehorchte, da sie sicherlich für diesen miesen Job nur 5, — Euro die Stunde erhält, und ich ihr dafür nicht noch Schwierigkeiten machen muss. Aber ich war mittlerweile so satt von diesem Schmierenladen, dass nicht mehr viel gefehlt hätte.
Ich sage: viel Spaß beim weiteren Drangsalieren Ihrer Kunden, abzocken und alles was dazu gehört. Zum Glück gibt es Qype und man kann sich ja seinen Möbelladen immer noch selber wählen. Ich selbst werden dann doch die meiste Zeit weiter meine Möbel im Internet bestellen. Vergleichbare Stücke sind dort häufig für die Hälfte zu haben.

Die Außenanlage macht Hoffnung. Von der Straße aus sieht es wirklich nach einem riesigen und reizvollem Möbelhaus aus. Aber nicht nur bei der Anreise wurde ausschließlich an die Autofahrer gedacht, auch auf dem Gelände fehlt es an Fußwegen vom Stellplatz zum Eingang des Gebäudes. Besonders mit Kindern oder älteren Besuchern ein echter Dorn im Auge.
Und tatsächlich, auch von Innen ist es ein riesiges Möbelhaus. Es gibt auch viel Personal bei dem man sich informieren kann oder soll ich sagen muss? Sich allein durch das Haus zu navigieren schien mir unmöglich. Sessel 1. OG, Sofas 2. OG, Polstermöbel 3. OG (oder so ähnlich) alles klar?
Auch innerhalb der Etagen fehlt es gänzlich an Beschilderungen und Orientierung. Ein Rundgang o.ä. wäre nett.
So schnell möchte ich hier nicht wieder hin.
Danach waren wir bei IKEA, die machen es einem im Vergleich wirklich sehr einfach dort Geld auszugeben.

Also das Haus ansich ist sehr schön geworden und auch der Außenbereich wird sicher schön wenn alle Pflanzen erst mal richtg angewachsen sind!
Was mich total genervt hat! Man hat zwar bei den Zufahrstswegen an die Autofahrer gedacht, nicht aber an die Fußgänger!
Aus Richtung Eidelstedt (nord) kommend, sollte man unbedingt schon beim E-​Center auf die richtige Straßenseite wechseln!
Sonst muß man ca 500m an Höffner vorbei, um eine Ampel vor zu finden! Nur eine Fußgängerampel weit und breit!!!
Der Laden selbst ist gut sortiert und man findet sehr schnell, sehr freundliches Fachpersonal!
Beim Restaurant ist eine tolle Spielecke für die Kleinen; im Piraten Stiel und vor dem Gebäude ein tolles zweigeschossiges Karussel im Stiel der 1930’er!
Im großen und Ganzen also ein sehr schönes Möbelhaus!

Höffner hat nach 17 Jahren Dauer, von der Idee, übers Planungsverfahren bis hin zur Fertigstellung in Eidelstedt am 25.08.2011 eröffnet. Das Höffner Möbelhaus in Eidelstedt ist ein Öko-​Einrichtungshaus. Es produziert 60 Prozent seines Energiebedarf selber und senkt durch u.a. LED-​Lampen die CO2– Emission um 67 Prozent.
(Siehe Foto unten)
Wir haben uns am Samstag auf den Weg gemacht. Trotz HSV-​Spiel, Sommer-​Rückreise-​Verkehr kamen wir verhältnismäßig rasch auf das Gelände. Viele Helfer waren bei der Parkplatzsuche behilflich.
Im inneren typisches Höffner-​Design, das mich persönlich nicht so anspricht. Aber unser Ziel war die Jugendzimmer-​Abteilung, um für den Sohnemann ein neues Kinderzimmer zu bestellen.
Überrraschenderweise haben wir rasch eine Verkäuferin ausgemacht und wurden gut beraten. Höffner hatte aus dem ganzen Bundesgebiet zusätzliche Mitarbeiter angeheuert. Der Preis von der Konkurrenz wurde unterboten und es gab noch einen 50, — EUR-​Gutschein oben drauf noch dazu. Danke Hape Kerkeling.
Video link:
Im ganzen Gebäude wimmelte es von Helfern und Käufern und im Kassenbereich wurden noch etliche Notkassen eröffnet, so dass es zu keinen Engpässen kam.
Ich finde, eine wirklich gelungene Eröffnung.