GRAVIS Store Hamburg Uni

Im Prinzip freue ich mich ja, dass es neben dem Hersteller selbst und dem Onlinehandel auch noch Vertriebskanäle für Apple Produkte und Zubehör in Form von dezentral platzierten Ladengeschäften gibt. Bei einer Gelegenheit bin ich also hier vorbeigekommen und wollte einen zugegebenermaßen speziellen Adapter kaufen. Dass dieser hier nicht vorrätig war, ist überhaupt gar kein Problem. Aber:
Dass man trotz eines fast komplett leeren Ladens von den Verkäufern ignoriert wird, die man mit Blickkontakt versucht, in einem Beratungsgespräch zu verwickeln, ist schon äußerst befremdlich. Irgendwann stellte sich ein Verkäufer hinter seinen weit von mir entfernten Tresen und grunzte etwas Aufforderndes.
Seine Beratung bestand dann aber nur daraus, mein geschildertes Anliegen per se zu hinterfragen: «Warum sollte man sowas denn tun wollen?!»
Es ging dem Verkäufer anscheinend nicht darum, die beste Lösung zu finden oder mein Problem mit einem vorrätigen Alternativprodukt zu lösen, sondern er stellte mein Kaufgesuch generell infrage.
Beim Verlassen des Ladens verwies er mich dann an Conrad.
Also dann lieber anonymes Einkaufen, sei es im großen Fachmarkt oder eben online.
Übrigens: Bei den Kollegen im mittlerweile leider geschlossenen Laden in der City ist mir so ein Verhalten bisher nicht aufgefallen.

Arroganz und Inkompetenz haben hier seit Jahren ein Zuhause.
Warum sollte ich meine sauer verdienten Taler ausgerechnet hier ausgeben?
Fast so schäbig wie Telcoland — Osterstrasse
Mein Tipp: Comspot Rentzel

Schlimmer geht’s nimmer! Ein offensichtlicher Gewährleistungsfall wird nicht als solcher erkannt. Überheblichkeit gegenüber Kunden ist Programm. 80 € für einen Kostenvoranschlag ist eine Frechheit, zumal die Apple selbst bei Gewährleistung nicht erstattet. Nach Telefonat mit AppleCare wurde mir erklärt wie ein Apple Partner in solchen Fällen handeln können. Dies hat dann auch bei Telcoland ohne wenn und aber geklappt und ich musste dort nichtmal etwas erklären.

Die Personaldichte in dieser Gravisfiliale erinnert stark an alte Zeiten bei Schlecker. Teilweise steht man allein als Kunde dar.
Die Beratung ist halbherzig und man gewinnt den Eindruck, dass die Mitarbeiter ihre geringe Fachkompetenz durch Fachbegriffe vertuschen wollen.
Es tut mir Leid eine solch negative Kritik schreiben zu müssen.

Ein richtiger Drecksladen!
In der Vergangenheit ist mir dieser Laden und vor allem seine Mitarbeiter als äußerst unfreundlich und unkompetent aufgefallen.
Nun habe ich mir vor 4 Wochen ein neues Macbook Pro für viel Geld gekauft. Dazu habe ich mir noch die Zusatzgarantie von Gravis gegönnt, falls mal etwas mit dem Gerät nicht in Ordnung sein sollte.
Nun spinnt das Trackpad und die Tastatur. Statt mir vernünftig zu helfen, wie z.B. ein Ersatzgerät anzubieten oder schnellstmöglich nach dem Problem/​Lösung zu suchen, werden die Mitarbeiter flapsig, wenn ich nach 2 Tagen nachfrage wie es denn aussehen würde. Nach 4 Tagen werden sie noch frecher und bis jetzt habe ich nach 6 Tagen immer noch nichts von denen gehört.
Ich habe selten erlebt, dass so viel Unverschämtheit und Dummheit unter einem Dach versammelt sind.

GRAVIS HAMBURG UNI in dem laden habe ich über 2500EUR insgesamt schon ausgegeben. 3x wurde mir was falsches verkauft. die verkäufer dort haben NULL ahnung von dem was die verkaufen oder es interessiert denen nur das verkaufen
mein aktueller fall von vorgestern. ich mach mein macbook pro auf um die lüfter zu entstauben. dieser service kostet bei gravis 70EUR. tatsache ist das ich mit ca 16EUR material, also schraubenzieher-​set und druckluft-​spraydose plus ca 15min arbeit die arbeit getan ist.
so. dummerweise habe ich das kabel des lüfters vom board abgebrochen lange rede kurzer sin. gravis wollte über 1000EUR reparatur und material kosten. am ende hab ich es selber mit 4EUR sekundenkläber fixiert. läuft top.
GRAVIS, wenn ihr nicht wollt, sagt ruhig bescheid, es gibt noch den applestore dann können wir demnächst und werde auch in zukunft nur dort gehen.

Um das Online-​Angebot kam ich nicht umhin, deshalb zog es mich mal wieder in diese Gravis Filiale del Blasiertheit, ich hatte schon ein ums andere Mal das Vergnügen. Bei der Verkaufsabwicklung dieses Mal fragt mich der Herr, ob ich für mein MacBook in den Genuss einer 3-​Jahres-​Garantie, also über die gesetzliche Garantieleistung hinaus, kommen möchte. Ich habe dankend abgelehnt. Der edle Herr wiederholte sein Bedürfniss nach noch mehr Profit und ich verneinte abermals. Darauf hin wandte er sein Blick ab und nuschelte in seinen Bart: na, du musst es ja wissen. Business as usual. Danke und tschüss.

Ich war vor einiger Zeit da, da mein Macbook einen Displayfehler hatte, der eingeutig zu sehen war. Da der Macbook eine Garantieerweiterung von Gravis hat, sollte es kein Problem sein, dachte ich.
Der Mitarbeiter war jedoch der Meinung, dass es sich nur um eine Schönheitsmakel!!! handelt.
Es handelt sich aber um einen Pixelfehler in Form einer 2 – 3 Zentimeter langen Linie mitten auf dem DIsplay und das ist für mich inakzeptabel, vor allem wenn ich 1200 EUR für das gerät bezahlt habe und auch noch 100 EUR für diese lächerliche Garantieerweiterung. Das Gerät ist übrigens 9 Monate alt.
Nach einigem hin und her mit dem sehr unfreundlichen Herren, der mich als etwas blöd darstellen wollte, bin ich etwas direkter geworden. Daraufhin nahm es das Gerät entgegen und ich bin davon ausgegangen, dass es repariert wird.
Am gleichen Nachmittag habe ich einen Anruf der Gravis FIliale erhalten, dass Gravis diesen Fehler nicht reparieren wird, aber dafür Apple die Reparatur aus Kulanz übernimmt!!!
Jetzt zieht euch das mal rein, ich habe eine Garantieverlängerung von gravis, die nichts aber auch wirklich gar nichts taugt. Meine Apple Garantie ist ja bekanntlich nach 6 Monaten abgelaufen aber Apple übernimmt das. Da fragt man sich doch wofür man diese alberne Garantieerweiterung von Gravis kauft.
Naja Macbook abgeholt alles ok, bis auf dass von ca 10 Schrauben am Unterboden des Macbook etwa 5 Stück innerhalb der ersten Tage vollkommen locker bzw. rausgefallen sind, da der techniker anscheinend ziemlich gepfuscht hat.
Ja, ihr merkt ich bin sauer, aber ich denke, wenn man soviel Geld ausgibt sollte man einen gewissen Standard voraussetzen. Aber ich bin ja heilfroh, dass es jetzt den Appe Store am Jungfernstieg gibt, da war ich auch schon. Service ist super im Gegensatz zu Gravis.
Auf nimmer wieder Gravis, ich werde keine eurer Filialen je wieder betreten.

Komisch, hier sind ja alle Qyper eher unzufrieden gewesen.
Ich aber nicht. War 2x da und wurde sehr nett und absolut umfänglich beraten. Gekauft habe ich zuerst nichts, weil ich es jeweils nochmal bedenken wollte. War kein Thema. Nachher habe ich da, und gerne, viel Geld ausgegeben. Für mich ein sehr guter Laden mit gutem Service.

Gelinde gesagt, ganz grenzwertige Gepflogenheiten.
Ich habe mich nach einem Paketangebot für mehrere Produkte erkundigt. Konnte allerdings im Gespräch keinen nennenswerten Preisvorteil erreichen.
Bei Fragen zum neuen icloud kam nichts brauchbares heraus und bei Fragen zu Pro Apps kam gar nix :(Das schlimme daran war aber v.a., dass man mir tags zuvor am Gravis Tel. doch einiges in Aussicht gestellt hatte. Es läuft also jeder Store der Kette unter dem Namen Gravis, und man erreicht auch nur die Hotline Zentrale in Berlin. Diese wiederum informiert mich dann anders, als die Filiale selbst. Nepp, keinen Bock auf second best! Lieber gleich zum Apple Store in Poppenbüttel oder an der Alster. Oder zu einem Premium Reeller wie z.B.: arndt und bleibohm in der Sternschanze ;)

Letzte Woche war ich bei Gravis, und mein Fazit: NIE WIEDER.
Ich wollte mein Ladegerät von meinem Macbook umtauschen, dass noch Garantie hatte. Der Laden war leer, die einzigen Leute die da waren, waren Mitarbeiter. Habe mich dann eingecheckt in dem Computer, was mir schon schwachsinnig vorkam, weil außer mir keine weiteren Kunden da waren, nach 5 Minuten kam dann ein Mitarbeiter, sprach mich mit meinem Namen an, und schaute sich mein Ladegerät an. Er steckte das Ladegerät an meinen Macbook an und drehte den Kabel hin und her. Das Ladegerät ging an und wieder aus. Er meinte dann zu mir: Sehen Sie, es geht doch. Ich meinte daraufhin, dass ich kein Ladegerät möchte, dass nur ab und zu geht. Er hat dann das Ladegerät untersucht und bemerkte einen Kratzer am Kabel, da meinte er rasch, dass er nicht glaubt, dass da die Garantie noch gültig wäre, weil es ja beschädigt ist. Ich erklärte ihm daraufhin, dass der Kratzer dadurch zustande kam, weil ich das Kabel immer aufgewickelt habe auf den zuständigen Aufwickler. Er meinte, er müsste erst Apple fragen, ob er es umtauschen kann, und er denke, es würde nicht klappen. Zuhause wurde ich angerufen, und dieser Mitarbeiter meinte dann zu mir, er habe die Antwort von Apple erhalten und sie das Ladegerät nicht ersetzen werden, wegen diesem Kratzer. Zusätzlich sagte er noch, ich kann ja dann ein neues bei denen kaufen für 78 euro. Kein Rabatt. NIX. Ich sagte daraufhin nein danke und habe am nächsten Tag mein Ladegerät abgeholt. Die nächsten Tage in nem Applestore reingegangen und mein Ladegerät dort UMSONST ohne Probleme umgetauscht.
Nachtrag:
Nachdem ich diese negative Bewertung hier geschrieben hatte (und auch anonym!) wurde ich die Tage danach mit anrufen konfrontiert und als ich die Anrufe nicht angenommen hab, per mail.

Wollte gerade Informationen zum AirPort Express einholen und war erschrocken von der Inkompetenz und Beratung des Mitarbeiters.
Der Laden ist leer, der Mitarbeiter sitzt auf der Bank und spielt mit seinem Ihone, ich sehe ihn fragend an keine Reaktionen!
Nach dem ich mich mehrere Minuten vor dem Regal aufhalte, entscheide ich mich die Schachtel in die Hand zu nehmen und ihn zu fragen ob er Zeit hat.
Er blickt auf und sagt ja, schaut noch mal auf sein Handy und wendet sich dann halbherzig zu mir.
Bei der Beratung muss er selber auf die Packung sehen und lesen. Offensichtlich das einzige was er kann. Bei Fragen schaut er wild durch die Gegend und meidet jeden Augenkontakt.
Nach 5 Minuten Beratung ohne wirkliches weiterkommen unterbreche ich und sage danke.

Beim Gravis am Grindel gibt es einige nette und kompetente studentische Mitarbeiter, aber der Chef selbst ist extrem unfreundlich, beantwortet Verständnisfragen nicht und weiß mit Sicherheit genau, dass ihm trotzdem tausende Ipod-​Kiddies den Laden einrennen werden. Aus diesem Grund kann er es sich wohl auch leisten, seine Kundschaft so unmöglich zu behandeln. Leider hatte ich bisher fast immer das Glück, an ihn zu geraten.
Ich meide den Laden mittlerweile und bestelle bei Gravis lieber online.

Den einen Punkt gibt es für die Inneneinrichtung und für den einen ratlosen aber immerhin netten Mitarbeiter (Mister X).
Ich wollte meine Kopfhörer umtauschen, auf die ich wohl gemerkt noch Garantie habe! Es braucht KEINEN Techniker, der sich das anschaut und schnallt, dass ein Umtausch gleich Sinn machen würde. Da die Kopfhörer einen offensichtlichen Defekt ohne Fremdeinwirkungen haben und man nur einen Rechner oder iPod braucht, um die Hörer zu testen.
Auf meine Nachfrage, ob sich das der «Vorgesetzte» einmal jetzt anschauen könne, ging mit Mister X zu Mister Y. Und Mister Y verwies in einer arroganten Art und Weise auf die Techniker.
Bei Rechner-​Komponenten verstehe ich den Einsatz eines Technikers, aber bei Kopfhörern, die kein Techniker reparieren kann. Ist meine Geduld dann leider doch zu Ende. Schliesslich tauscht jeder Saturn oder MediaMarkt dieser Welt, ein Produkt mit Garantie um.
Schade. Anscheinend wollen die kein Geld verdienen. Ich warte dann mal 3 – 4 Tage auf meine Kopfhörer und dann war’s das erstmal für mich.

Ich kann diese negative Haltung gegenüber den GRAVIS Store in der Grindelallee nicht nachvollziehen. Wurde immer gut beraten und freundlich behandelt. Im Gegensatz zu Apple haben Sie noch wesentlich mehr Sortiment rundum Mac, iPad und Co. und geben auch mal gerne ein paar Tipps mit auf dem Weg. Bin jedenfalls sehr gerne da…

ARROGANZ¹⁰ und ein insgesamt eine Katastrophe in der Grindelallee 25
Wie die Beiträge zuvor kann ich mich nur über die Arrogantes und Unfreundlichkeit des Personal wundern.
Meine Freundin kauft mir vor zwei Tagen ein Bumper in diesem Saftladen. Ich freue mich über die coole Farbe für mein IPhone und stelle fest, der on/​off Schalter funktioniert nicht. Ich denke, okay, ein Fehle rbei der Herstellung kein Problem, ich tausche ihn einfach um.
Mr. Salesmanager kann dieses Problem aber überhaupt nicht verstehen. Ich zeige ihm mein Iphone mit dem alten Bumper, drücken on/​off und der Bildschirm geht wie gewünscht aus oder kommt wieder. Dann versucht er es selbst und sagt, naja, neu ist das Gerät aber nicht. Ich sage, es funktioniert aber ohen Problem. Dies muss der Herr dann auch anerkennen und versucht es bei dem neuen Bumper. Nix, es funktioniert nicht.
Jetzt kommt die Krönung. Der Herr sagt, ihr Schalter ist kaputt? Ich fahle rückwärts um. Vor 5 sec mit dem alten Bumper hat es doch funktioniert. Nein sagt dieser Grafis Mitarbeiter, der Schlater ist kaputt. Es fühlt sich komisch an. Es folgt eine 5 min Diskussion.
Ich versuche zu erklären, dass wenn eine andere Hülle funktioniert und es bei der neuen Hülle nicht, es doch nicht nur am Schlater liegen kann? Zudem kann der nicht nach 9 Monaten defekt sein und das Gerät konnte ich bisher ohne Probleme an und ausschalten.
Grafis ist einfach vom anderen Stern. Ein Punkt ist definitiv zu viel. Der Laden mit dem Service dahinter ist einfach nur Schrott.

Mit dem Umzug in die derzeitige Filiale ging das Elend los. Der Shop wirkt wie eine Rummelbude. Wühlig, ungeordnet, konzeptlos. Selbst wenn man im Store steht, kommt man nicht darauf in einem «Apple-​Geschäft» zu stehen. Auch der Service-​Point wirkt eher wie eine Ausgabestelle für Dichtungsringe, Schrauben und Baumarkt-​Zubehör.
Dazu kommt, dass die Freundlichkeit der Mitarbeiter wirklich stark nachgelassen hat. Während einem früher noch bei Kleinigkeiten wie zB Fragen zu einem (schon gekauften) Produkt beantwortet wurden ist man sich heute zu fein eine Klebefolie auf das iPhone zu ziehen.
Und in diesem Shop werden Apple Lifestyle-​Produkte verkauft, …das passt gar nicht.
MeineEmpfehlung: der Apple-​Store im AEZ.

Gravis in der Grindelallee ist bei Mac-​Liebhabern in der Regel bekannt. Ich selber bin bisweilen leider kein Besitzer eines solchen Schmuckstückes, habe aber meine Freundin in diesen Laden begleitet und mich darüber hinaus ein, zwei Mal einfach so umgesehen.
Die Verkäufer sind… speziell. Man wird leicht arrogant und wortkarg abgefertigt und wenn man noch nicht so mit Apple-​Produkten vertraut ist und umso mehr eine Beratung bräuchte, erntet man mysteriöse Blicke und wartet vergebens auf die gewünschten fachmännischen Worte.
Vielleicht tun die nur so cool und haben selber keine Ahnung? :)
Positiv zu erwähnen sind jedoch die Studentenrabatte.
Ich denke, man sollte sich vorab gut informieren. Wenn man weiß, was man will, kann man bei Gravis nichts falsch machen…

Es gibt in Hamburg zwei Gravis Filialen und bei beiden Geschäften bin ich Kunde. Und es passiert dann doch. Ein Glas Tee ergoss sich über die Tastatur. Und schon nach 5 Minuten waren die ersten Tasten lahm gelegt. Auf Dauer nicht erträglich und so bin ich gleich hierher gefahren. Hier liegen alle gängigen Ersatzteile für MAC Rechner in Lager. Es werden auch No-​Name Produkte verkauft, die etwas billigere Variante für teure Apple-​Geräte.
Nicht nur Tastaturen oder Mäuse, auch RD-​Rom Laufwerke, DVD Player und vieles mehr liegen hier im Regal. Mac Rechner müssen in der Regel bestellt werden. Es gibt zu viele Kombinationsmöglichkeiten. Aber auch der kommt innerhalb eine Woche.
Ansonsten stehen hier die neusten Rechner auf einem weißen Tresen. In stylischer MAC Atmosphäre werden die Geräte präsentiert. Desk Top Rechner, Laptops, iPhone, iPad und all die anderen Geräte. Die Menschen die hier arbeiten sind alles MAC Freaks und können einen hervorragend beraten. Kleinere technische Probleme kann man in einem kurzen Gespräch ab handeln und man ist um eine Info reicher. Achtung, es gibt einen Studentenrabatt auf alle MAC Rechner. Hier an der Uni ist das enorm wichtig zu wissen.

In dieser Filiale wird man schneller beraten als in der großen am Ida-​Ehra-​Platz. Allerdings wars das dann auch schon mit den Vorteilen.
Die Verkäufer scheinen zwar kompetent aber sind schon recht arrogant.
Am iPhone-​Tresen immer jemand gelangweilt herum!
In dieser Filiale gibt allerdings Neuheiten immer erst ein wenig später! Schade!
Irgendwie werde ich nicht warm mit den Verkäufern da, die Preise können auch nicht wirklich überzeugen, bei Apple direkt gibt es für Studenten mehr Rabatt.
Es gibt auch keine Zugaben beim Mac Kauf.
Alles in allem nicht so der Brüller