Goldflamme Öl -Gas- Feuerung

Vorweg der eine Stern steht für die eigentliche Arbeit, unsere fast neue Heizung hat uns nie im Stich gelassen, die weitere Arbeit kann Ich als Laie nicht beurteilen, bzw. setzte Ich vorraus wenn Ich eine Fachfirma beauftrage.
Ein anderes Problem mit unserer Tankanlage konnte leider nie behoben werden, da die Schuld immer an jemand anders weitergegeben wurde und der Sache nie weiter auf den Grund gegangen wurde. Es wurden nur Mutmaßungen ausgesprochen, bzw. die Lösung hieß dann (durch das Telefon wohlbemerkt, ohne den Tank gesehen zu haben), Neuer Tank! (haben wir zum Glück nicht gemacht) Leider waren wir wegen eines Wartungsvertrages an diese Firma gebunden.
Der Rest ist wie bei meinen Vorrednern. Der Service am Telefon ist ein Alptraum, einen Termin kann man eigenlich nur machen wenn man Zeit hat oder Arbeitslos ist. Für normale Arbeitnehmer ist generell ein Urlaubstag fällig! Es war nie möglich einen Termin ab 14:30 (das früheste was ich schaffen kann, wenn ich eher Feierabend mache) zu bekommen. Wenn man sich irgendwie doch auf einen Termin einigen konnte oder man Urlaub hatte hieß es lange nicht das dieser auch eingehalten wurde. In der Zeit wo ich mit dieser Firma zu tun hatte war das beste 15min zu spät. Beim letzten Termin hatte ich nach einer Stunde warten angerufen um mich zu erkundigen, es hieß kurz und knapp heute haben wir keinen Termin und es wird wird keiner kommen. Nach etwas hin und her (mit der unfreundlichen Dame am Telefon) war dann doch klar das der Termin vergessen wurde. Kein Wort der Entschuldigung kein Anruf das der Termin nicht eingehalten werden kann, nichts! Im Gegenteil, man bekommt noch einen Vorwurf weil man ja so unflexiebel sei! Wenn Ich mich nicht erkundigt hätte, würde ich wohl jetzt noch auf die Handwerker warten.
Toll denke ich, dafür habe ich einen Tag Urlaub genommen. Grundsätzlich gilt bei dieser Firma, Der Kunde hat Schuld! Das wird einem auch die ganze Zeit vermittelt. Für mich gilt ganz klar, Ich werde mir eine andere Firma suchen, Auswahl gibt es ja genug mit guten Bewertungen.
Und weg ist der Kunde…

Ein Stern, weil der Meister kompetent, sehr freundlich und zuverlässig ist.
Die Frau am Telefon ist ein Dienstleister-​Alptraum. Patzig und ohne jedes Geschäftsinteresse, bügelt sie Nachfragen beim «Kundendienst «ab, (sie ist der Kundendienst) und macht sich über gestellte Fragen lustig. Ich werde dort keine Beratung mehr suchen, geschweige denn jemals wieder eine Heizung kaufen. Ich habe mich damals bewusst für einen lokalen Fachbetrieb entschieden, um das Gewerbe im Stadtteil zu stärken. Wenn dann aber so unprofessionell mit Kunden umgesprungen wird, gibts dafür keinen Grund. Es kostet mich zwei Klicks einen anderen für meinen Heizungstyp qualifizierten Fachbetrieb zu finden. Klick… klick… Und weg ist der Kunde bei Goldflamme.

Habe heute als Mieter den Kontakt zu dieser Fa. aufnehmen müssen und muss sagen das ich dermaßen unhöflich am Telefon behandelt wurde, da haben mir mal spontan die Worte gefehlt.
Es war nicht möglich mit Frau Seyer (Frau vom Chef) ein Termin zu finden der beide Parteien weiterhilft.
Diese Frau ist stur, eigensinnig, unkooperativ und rotzfrech! So eine Person hat in einen Dienstleistungsunternehmen nicht zu suchen !