DB Reisezentrum

Dieses Reisezentrum wirbt auf seiner Homepage für individuelle und persönliche Beratung. Dies unterschreibe ich auf jeden Fall denn die Wartezeiten sind aufgrund der gut besetzten Beratungsplätze und des Wartemarkensystems relativ kurz (selbst zu Stoßzeiten nie länger als fünf — sieben Minuten), alle Berater mit denen ich bisher zu tun hatte waren freundlich, souverän, kompetent und flink. Bis dato wurde mir nicht klar warum dieses System, dass für Ordnung und Ruhe sorgt, immer noch nicht voll akzeptiert wird.
Die Preise die auf der DB HP für die Online Buchungen angeboten werden liegen stets (zT deutlich) über denen die der Berater berechnet. Zudem kann am Schalter die Sitzplatzreservierung individualisiert werden (zB Platz mit Tisch, Abteilart). Auch dies ist bei Online-​Buchungen nicht möglich.
Ich halte deshalb generell die Buchung am Terminal für sicherer. Da zahle ich gerne 4 € Beratungsgebühr. Warum soll ich mir die Suche antun wenn es jemand gibt der dafür regelmäßig geschult wird und der das offensichtlich gerne macht.

Seit geraumer Zeit gehe ich fast gern ins Reisezentrum, wohl wissend, dass die Umstellung auf «Nummer ziehen und warten» ein Erfolgsmodell ist: bei ausreichend vorhandenen und möglichst auch geöffneten Schaltern muss man keinen Schock bekommen, wenn die Differenz zwischen der eigenen und den gerade angezeigten Nummern allzu groß ist — es geht zügig (Wortspiel?!). Und auch die Angst, mal wieder in der «falschen» (weil langsamsten) Schlange zu stehen, ist Geschichte.
Also eigentlich alles gut. Eigentlich. Denn für zwei Dinge gibt’s Abzüge:
Neben der Säule, an der man die besagte Nummer zieht gibt’s nen Info-​Schalter — den ich schon häufig unbesetzt erlebte (was insbesondere ungelernte ältere Herrschaften irritiert).
Und kürzlich noch ein Tiefpunkt: ich hatte es mit einem Bahn-​Mitarbeiter zu tun, der so dermaßen unverständlich sprach, dass er kaum zu verstehen war (hinzu kam eine offensichtliche Schwäche bzgl. effektiver Arbeitsabläufe). Zig-​Mal musste ich nachfragen, kroch schon fast über den Tresen (woraufhin der Herr noch leiser und undeutlicher wurde).
Es ist mir unverständlich, warum sich die Personalverantwortlichen bei der Bahn mit sowas offensichtlich überhaupt nicht befassen. Andererseits wundert es nicht besonders, denn dieses Problem gibt’s ja nicht nur im Reisezentrum.
ßänk juhu vor träwweling…
P. S.: Seit wann sieht die Beschilderung des Reisezentrums eigentlich aus, als gäbs da auch was von Ratiopharm?

bester Treffpunkt überhaupt! Und ja, den Center mag ich auch! =) jetzt, nach dem man Arge Prinzip mit Nummer hat, so ziehst den Nummer, und hast ja überblick, muss nicht mehr stehen, und warten Zwar warten muss man immer noch, aber jetzt sieht man wenigstens wie lange.

Ich weiss, es wird viel über die Bahn geschimpft und sicher nicht immer zu Unrecht. Aber ich möchte doch mal eine Lanze für die Mitarbeiter des Reisezentrums im Hauptbahnhof brechen. Hier ist immer sehr viel los und die Kundschaft ist sehr gemischt, von der Oma, die ihre Enkel besuchen will über den Geschäftsmann bis zum Punk oder Studenten auf Europatrip, natürlich in allen Nationalitäten und Sprachen. Es werden Karten verkauft, Ratschläge gegeben und Reklamationen bearbeitet.
Und wirklich immer wenn ich da war wurde ich höflich, freundlich und engagiert bedient, trotz des Trubels und der Hektik.
Gerade gestern hatte ich wieder ein Anliegen. Ein Drittklässler sollte ohne großes Umsteigen alleine wieder nach Hause kommen. Ich hatte den vorgesehenen Zug verpasst und für den nächsten fehlte uns der ICE-​Zuschlag. Gleich drei (!) verschiedene Mitarbeiter nahmen sich unser an, erkannten das Problem und halfen uns. Im Endeffekt verzichteten sie sogar auf die extra Gebühr, griffen zu Stempel und Kugelschreiber und änderten das Ticket. Freundlich, hilfsbereit, unbürokratisch und kundenfreundlich. Das hat fünf Sterne verdient. Super und vielen Dank!