DB Reisezentrum

Das Reisezentrum strahlt ja, wie man weiß, seit 2005 in neuen Glanz. Ich frage mich ständig, warum es die Deutsche Bahn ebenso wie die Post AG bei seinen Besucherzentren einfach nicht hinbekommt, eine Gestaltung zu kreieren, die so etwas wie Wärme ausstrahlt. Stattdessen setzt man auf Funktionalität und Hi Tech verbunden mit Weiß-​und Grautönen.
Anyway, ich muss hier ja nicht anziehen. Ich wollte nur am gestrigen Tag eine Bahn-​Card 25 kaufen, für die ich mich in eine kleine übersichtliche Schlange anstellte. Als ich dran war, wurde ich ich erst einmal von einer Dame mit den Worten: «Sie haben noch keine Nummer gezogen. Sie sind noch nicht dran» angefahren. Verunsichert sah ich mich im Reisezentrum um und entdeckte im Zentrum des Wartebereich einen Automaten, wie man ihn vom Arbeits– oder Bezirksamt kennt. Warum sich die Bahn hier jetzt auch einreiht, ist mir nicht bekannt. Den kann man aber auch schon mal übersehen, dachte ich mir. Also zog ich meine Nummer und nahm neben ein paar anderen Wartenden Platz.
Nach fünf Minuten wurde dann meine Nummer angezeigt. Der Schalterbeamte war zwar bei meinem Anliegen redlich bemüht, aber auch hier passierten ein paar merkwürdige Dinge. Zum Beispiel bestand er darauf, mir eine vorläufige Bahn Card auszustellen, weil er keine Verantwortung übernehmen möchte, falls Die Bahn mir die Bahn Card nicht pünktlich zum Reisetag zuschickt. Ein Mitarbeiter misstraut seinem eigenem Unternehmen. Auch eine Art von Service.