Daacke v. Reisebüro

Wir haben eine kombinierte Safari/​Strandreise für Tansania angefragt und gebucht. Die Professionalität der Auswahl war sehr bemerkenswert, im Buchungsprozess wurde jede Frage umgehend beantwortet und mit Lösungen versehen. Eine solche Reise macht/​bucht man ja nicht alle Tage. Ein kleines Missverständnis während der Reise wurde umgehend kulant geregelt. Sehr empfehlenswertes und kompetentes Team. Die nächste Reise ist bereits in Vorbereitung;-)

Ich bin schon lange Zeit Kunde in diesem Reisebüro und mir wurde immer wieder klar, dass ich auch meine nächste Reise hier buchen muss. Da ich ein sehr festes Verhältnis zu China habe und ein halbes Jahr in Shanghai studiert habe, wollte ich meiner Freundin diese Stadt unbedingt zeigen. So gingen wir kurz entschlossen ins Reisebüro und waren gespannt auf den Preis (den wir natürlich sehr hoch einschätzten).
Als Frau Philip uns dann ein Angebot über 317(!)EUR für einen Flug vorlas, konnten wir unser Glück gar nicht fassen. Das Hotel, das 3* Holiday Inn, kosteste nochmal 200 EUR mehr, für 9 Tage.
Wir flogen mit Emirates, da diese Flüge über Dubai gehen, und wir die Chance nutzen wollten, nahmen wir uns 1 Tag Zeit Dubai anzuschauen.
Die Reise war ein voller Erfolg, diese Zeit werden wir nicht vergessen, für knapp 1000EUR ein Schnäppchen, welches wir auch nicht im Internet finden konnten.
Empfehlenswert!
Bester Preis und gleichzeitig auch beste Beratung.

Der Beitrag von Dotella überrascht uns — Mitarbeiter des Reisebüro von Daacke– doch sehr. Wir haben der Kundin sehr zügig zwei Flüge angeboten und in der Mail betont, dass die Flüge nur vorsorglich geblockt wurden. Das heisst, es wurden Flüge reserviert, jedoch nicht gebucht. Für eine verbindliche Buchung hätten wir die Zahlungsmodalitäten benötigt.
An die Kundin ging per Mail ein Preisangebot, die dazugehörigen Tarifbedingungen sowie der Hinweis einer vorsorglichen Reservierung, und dass wir die Reservierung nur 24 Stunden halten können. Zusätzlich erhielt die Kundin im Anhang der Mail in Form einer PDF-​Datei — eine Reservierungsbestätigung. Diese Reservierungsbestätigung dient der detaillierten Information: genaue Angaben der Flugzeiten, Fluggesellschaft und der Terminals. Wir haben die Kundin in dem Angebot um eine Rückmeldung gebeten, um zu erfahren, ob das beigefügte Angebot für sie interessant ist. Nachdem wir dann eine Mail erhalten haben, aus der hervorging, dass es unsere Kundin nicht schätzt, dass aus einer Anfrage eine Buchung wird, haben wir uns diesbezüglich gemeldet und der Kundin noch einmal die Sachlage erklärt: Wir haben den Flug nicht gebucht sondern nur vorsorglich reserviert und somit die Reservierung auch wieder storniert. Dies in Kürze zu dieser überraschenden Bewertung unseres Angebotes vom 17.04.2008. Wir sind immer bemüht, unseren Kunden sofort aufgrund von Anfragen Angebote zu unterbreiten, was von all unseren Kunden bis auf von Dotella sehr geschätzt wird.

Das war ein Erlebnis! Da ich eine Reise buchen wollte mit verschiedenen Flugzielen und Flughäfen, habe ich nach einiger Zeit das Internet verlassen und mich einem Reisebüro telefonisch zugewandt. Van Daacke. Dort wurden mir dann zügig zwei Varianten meiner ersehnten Reise zu gemailt. Ich habe kurz zurück gemailt, da ich die Details in der Mail schwer erkennen konnte, und mir wurde die Info per PDF gesendet.
Soweit so gut. Nun handelte es sich um eine USA Reise und so waren die Flugkosten ziemlich hoch und da wir zu dritt sind und verschiedene Ankunft– und Abflughäfen hatten, wurde es natürlich nicht billiger. Mir fiel die Entscheidung schwer.
Zwei Tage nach Erhalt der Details erhielt ich eine sehr freundliche Mail von van Daake mit der Bestätigung der Buchung — Huch? Ich hatte nicht gebucht. Weder mündlich, noch schriftlich. Also habe ich dort sofort schriftlich verlauten lassen, das es zur Zeit meinerseits zu keiner Buchung gekommen war.
Ein langer Brief zurück von Herrn van Daacke persönlich. Etwas überheblich berufend auf die Reservierungzeit und abschließend mir mehr Glück mit seiner Konkurrenz, die es nicht anders machen würde, wünschend.
Zwischendurch hatte die Sachbearbeiterin mir noch klar machen wollen, dass mit meiner Mail, in der ich nach einer lesbaren Version der Flugdetails gefragt hatte, eine Buchung erfolgt war.
Mein abschließender Brief an Herrn van Daacke ist rein ironisch zu interpretieren in dem ich nachsinnte zu welcher Version sich seine Mitarbeiter für uns entschieden hätten, da sie uns ja zwei Varianten unterbreitet hatten.
Ich habe nichts wieder von den van Daackes gehört. Ist wahrscheinlich gut so
Und den Qype-​Stern hätte ich so eher nicht gegeben, aber ohne geht es ja nicht.