Autovermietung Enterprise Hamburg Mitte

Habe schon zwei Mal ein Auto gemietet.
Die Frau, die die Abwicklung macht, ist sehr freundlich und weiß, was sie tut.
Die Autos sind ok.
Man bekommt nicht immer das, was auf der Reservierung steht, sondern nur die Autokategorie, aber das ist ja bei anderen Vermietungen nicht anders.
Zusätzlicher Service: Man wird, so man es denn wünscht, im Umkreis der Stadt von Zuhause abgeholt. Habe ich einmal vom Bahnhof aus genutzt.
Die Preise sind auch gut. In der Regel günstiger als bei Sixt und Co.
Nur schade, dass es keinen One Way Service gibt.

Seit Jahren meine Stamm-​Autovermietung. Der Service ist gut. Die Autovermietung liegt 5 Minuten Fußweg von der S-​Bahn Station Hammerbrook entfernt. Es ist auch eine Bushaltestelle direkt vor der Tür.
Die Preise günstig. Dank Bonuskarte sogar noch günstiger. Nach vier anmietungen binnen 12 Monaten gibt es die nächste Anmietung im Wert von max. 70 Euro gratis. Gewöhnungsbedürftig, aber FAIR, ist das bei der Übergabe der Tank nicht voll ist, sondern die Tankanzeige notiert wird. Und so gibt den Wagen dann auch wieder mit der notierten Tankanzeige wieder ab. Das habe ich bisher immer ganz gut hin bekommen. Wenn mal weniger Sprit bei der Abgabe drin war hat Enterprise ohne Aufpreis den Rest bis zur erforderlichen Tankanzeige nach getankt.
Die Preise für die Anmietung für 24 Stunden sind super günstig mit fairer Selbstbeteiligung. Bei den günstigen Wochenendtarifen ab 45 Euro von Freitag bis Montag liegt die Selbstbeteiligung ziemlich hoch. Mit einem Aufpreis kann man das aber ändern wenn man möchte.
Was mir in den jahren noch positiv aufgefallen ist: Im Gegensatz zu anderen preislich günstigen Autovermietungen kann man hier auch noch zwei Tage vorher ein Auto seiner Wahl reservieren. Alle Enterprise Filialen in Hamburg tauschen ihre Autos untereinander so aus wie es gerade benötigt wird.

Ich bin hellauf begeistert.
Mit wenig Erwartungen bin ich losgeradelt um mein Wochenendschnäppchen abzuholen. Es handelte sich um einen sog. Kleinstwagen. Das Personal empfing mich extrem nett und plauderte super entspannt mir mir rum. Sehr angenehm. Dann wurde ich auch noch upgedatet oder wie das heißt und durfte dann zwischen einem Passat und einem Mini wählen.
OK, Glück gehabt, aber trotzdem war das super. Und dass sie das Modeauto, Mini, rausgerückt haben, ist nicht selbstverständlich.

Also der Kritik der übrigen Schreiber hier kann ich mich überhaupt nicht anschließen. Im Gegenteil. Ich habe mehrfach bei Enterprise gemietet und war begeistert. Aber im Detail:
Für ein WE (Freitag 12 bis Montag 9) ein Auto zu mieten ist an vielen Stellen möglich, aber hier meiner Meinung nach am günstigsten. Man bekommt das Auto für 19EUR pro Tag und hat 4000 (!!) Kilometer frei. Alle Autos die ich bisher hatte waren keine sechs Monate alt, fast alle hatten noch vierstellige Kilometerstände. Die Ausstattungen sind irgendwo zwischen «gehoben» und «Vollausstattung». Ich buche i.d.R. per Internet und hole den Wagen dann vor Ort ab. Jedes Mal problemlos. Einmal bekam ich ein Auto mit dem ich absolut nicht klarkam (Mini), und bin nach einer Stunde wieder damit auf dem Hof gestanden um ihn zu tauschen (Ohne Voranmeldung!). Meine Aussage «Geben Sie mir irgendwas anderes, nur nicht DAS DA!» wurde prompt beantwortet: man könne mir einen Seat Ibiza geben, der sei allerdings gerade aus der Miete zurück und noch nicht gereinigt, aber sie (die Schalterangestellte) würde ihn mir kurz aussaugen wenn ich 10Min Zeit hätte. Alternativ könne ich in einer anderen Filiale in einer halben Stunde einen 1er BMW bekommen. Ich fand das unnötig, so wurde kurz der Fahrzeugtausch notiert, Kilometer– und Tankstand protokolliert und ein Check auf Schäden, dann gings weiter. Völlig ohne Probleme.
Was die hier kritisierten Tankkosten angeht: es wird notiert, wie voll der Tank bei Übergabe ist (in ¹⁄₈ Schritten, also zB «3÷8 gefüllt»). Auf dem Vertrag wird der aktuelle Tankstellenpreis vermerkt (zB «1,33EUR/L Diesel»), und wenn man das Fahrzeug nicht mit demselben Tankstand wie bei Übernahme zurückbringt, wird die Differenz zu eben diesem Betrag getankt. Finde ich völlig in Ordnung.
Ich war begeistert von dem Unternehmen und würde dort sofort wieder mieten. Was mich zudem tief beeindruckt hat: auch Wochen später wird man hier noch persönlich erkannt und mit Namen angesprochen («Hallo Herr XY!»), ohne dass man sich irgendwie identifiziert hätte, also reine Gedächtnisleistung. Finde ich toll!
Der Punkt «man wird verarscht» gilt meiner Meinung nach nciht. Wer darauf verzichtet sich den Wagen vor der Übergabe anzuschauen und Mängel zu dokumentieren kann sich hinterher auch nicht beschweren. Dass die Fahrzeuge bei Übergabe nicht voll getankt sind finde ich nicht schlimm (siehe oben).
Alles in allem: ich miete hier gern und werde sicherlich mal wieder kommen.

Filiale in Groß Borstel grundsätzlich korrekte Abwicklung (sollte ja auch eigentlich normal sein), allerdings nahezu keine Auswahl an Fahrzeugen. Angeblich alle vermietet. Auf Nachfrage dann ein Fahrzeug aus einer anderen Filiale bekommen, also OK. Jedoch absolut arrogante und patzige Verhaltensweise bei Problemen mit der Abrechnung. Kaution wurde trotz angeblicher Rückbuchung von der Kreditkarte abgebucht. Bei jeder anderen Autovermietung erscheint die Kaution gar nicht auf der Abrechnung, da der Betrag sofort storniert wird. Angeblich Buchungsüberschneidung bei der Kreditkartengesellschaft; mag sein. Dennoch erstmal Belastung des Kontos inkl. Kaution. Schnippische Kommentare der «Chefin», Geschnaufe am Telefon von der Mitarbeiterin. Vermutlich kann man dort nur den Standard in Sachen Kundenservice.
Fazit:
Vom Preis ganz OK (wenn die Kaution wieder gutgeschrieben wird), aber der Ton macht die Musik. Meine nächsten Autos werden wieder bei Sixt gemietet.

Result: really bad service
FAZIT: Nie wieder!!!
Das Personal war absolut kundenunfreundlich. Langsames, wenig hilfsbereites und demotiviertes Personal. Die Mietkonditionen für überlandmieten sind viel zu teuer. Dann sollte wenigstens der Service stimmen.

Enterprise bietet preislich beinahe unschlagbare Angebote. In der Filiale Hammerbrook wurde mir ein Wagen angeboten, der deutlich über meiner gebuchten Klasse lag ohne Aufpreis. Alles in allem sehr faire Konditionen. Zu optimieren wären die Öffnungszeiten (abends und an Sonn– und Feiertagen).
Überhaupt nicht einverstanden bin ich jedoch mit dem Service nach der Buchung. Ich habe in meinem Wagen eine Jacke versehentlich liegen lassen. Umgehend wurde ich zwar von der Filiale informiert, jedoch schlugen alle weiteren Versuche per Mail und per Telefon auf meine Abholung hinzuweisen, fehl. Telefonisch wurde mir zwei Wochen später als ich die Jacke abholen wollte die Auskunft gegeben, eine Jacke sei nie gefunden worden. E-​Mails an meine Kundenbetreuerin (deren Karte ich beim Mieten bekommen habe), wurden nie beantwortet. So habe ich bis heute, mehrere Monate nach dem ich den Wagen gemietet habe, nicht einmal eine Antwort bekommen, warum meine Jacke bei Enterprise in Hammerbrook verschwunden ist. Natürlich kann das passieren so wie ich selbst sie im Auto vergessen habe — aber Enterprise schweigt das tot.
Aus diesem Grund werde ich dort trotz aller guten Konditionen (dafür hätte Enterprise 5 Sterne verdient) keinen Wagen mehr dort mieten. Denn Service gehört für mich dazu. Auch wenn es dann etwas mehr kosten darf!

Ich miete seit Jahren an den Sommerwochenenden zu den günstigen Wochenendpreisen. Momentan am Heidenkampsweg /​Hamburg.
Die Filiale ist ein wenig in die Jahre gekommen, aber die Autos sind immer supersauber, die Angestellten schnell, sehr nett und zuvorkommend. Wenn ich nicht in der «Hauptzeit» (Freitag Mittag oder Montag morgen) anmiete/​abgebe werde ich meist von einem ebenfalls sehr freundlichem Fahrer zu Hause abgeholt/​hingebracht.
Und wenn meine gewünschte Fahrzeugklasse mal nicht da ist, gibt’s ein upgrate ohne Aufpreis. Bisher hatte ich NIE Probleme und kann diese Autovermietung wärmstens weiterempfehlen.

Hatte mir hier ein Autor über das Wochenende geliehen. Alles billigste Kategorie. Als ich das Auto abholen wollte war dies ‘leider’ nicht verfügbar, so musste ich ein Auto mit vielen Extras (Diesel, Navi & Winterreifen) nehmen — das tolle: alles ohne Aufpreis. Die Rückgabe lief problemlos, auch wen der Innenraum etwas über ‘normal’ verschmutzt war, gabs kein Aufpreis

Da ich sehr oft nach Berlin fahre und mein Auto einen etwas hören Verbrauch hat, miete ich mir hier einen Diesel.
Immer günstige Tarife für das Wochenende…
Die Fahrzeuge sind bisher immer in einem Top Zustand gewesen und wenn man dann doch mal eine drin geraucht hat, gibt es den Zeigefinger: o) und ein nettes Grinsen.
Außerdem besteht die Möglichkeit das einem das Fahrzeug bis vor die Tür gebracht wird Wooow…
Klasse Preise, super Service und super nette Mitarbeiter.