A.t.u

Wirklich schlecht, leider! Früher bin ich da hin und konnte ein paar gute Erfahrungen sammeln. Doch die letzten Male waren nur schlecht und inkompetent. Quitschende Bremsen nach Bremsbeläge Austausch, falsche Diagnosen. Ja da habe ich schon alles erlebt. Aktuell musste mein Bremslicht (Rückleuchte) neu, ich dachte man kann kurz dahin (war gerade ums Eck), die Glühbirne kaufen und die setzten, so wie sie es auch früher getan haben, netterweise die Brine ein. Mittlerweile kostet das einsetzten über 20 Euro! Dauer laut deren Pc 12 min. Tatsächliche Dauer 2 min! Ich meinte dann setzte ich sie eben selber ein. Selbst eingesetzt und festgestellt, dass es leider nicht geht (leuchtete schwach). Dann genauer hingeguckt und gemerkt, dass die mir tatsächlich eine LKW Lampe mit 24 v verkauft haben, wohlgemerkt mit Fahrzeugschein für mich rausgesucht. Nun bin ich wieder hin und habe mir das Geld zurück geholt. Heute war ein sehr netter Herr da und hat sich entschuldigt. Aber es hat mich viel ärger und Zeit gekostet und ich kenne es nirgends so, dass man so viel Geld fürs reindrehen zahlt! So vergrault man Kunden. Meine Vertraunswerkstatt hat es mir umsonst gewechselt, so wie es sich gehört, bzw da gibt man gerne freiwillig ein paar Euro auf die Hand…

ATU hat ein Serviceproblem! Wenn ich bei der Rufnummer, die die Webseite anzeigt, anrufe, lande ich wohl in einer Telefonzentrale. Diese Zentrale macht Aussagen, die die Filiale nicht einhalten kann. Ich hatte einen Termin zum Reifenwechsel vereinbart, von dem vor Ort keiner etwas gewusst haben will. Es ist mir echt zu müßig nachzuforschen, wer jetzt den Fehler gemacht hat. Mir wurden dann noch ein Reifenwechsel mit Wartezeit (2 — 3 Tage) angeboten. Da kann ich nur sagen a.t.u. adé!

Erste Erfahrung (Juli 2014):
Ich wollte einen Kostenvoranschlag für das Einbauen neuer Bremsscheiben & Bremsklötze an der vorderen Achse meines Polos. Es bediente mich eine nette Frau, die mir den Preis nannte und mir ehrlicherweise mittelte, dass sie die ganze Woche keine Zeit mehr hätten für einen solchen Fall. Äußerst nett fand ich, dass sie mir eine VW Vertragswerkstatt in der Nähe als Alternative genannt hat.
(Drei Sterne gebe ich hierfür)
Zweite Erfahrung (August 2014):
Der TÜV hatte festgestellt, dass das Auspuffrohr zwar noch hält, aber ich es mit ein /​zwei Schweißpunkten befestigen lassen sollte. Außerdem sollten hinten die Bremsklötze «gereinigt» werden, da die hintere Achse eine leicht eingeschränkte Beweglichkeit hatte. Beides keine großen Themen, wie man mir versicherte. Bei ATU bediente mich dieses mal ein Herr. Ich erklärte ihm gut gelaunt den Befund vom TÜV und fragte ihn dann, wie teuer das ungefähr werden würde. Er fragte, ob ich beim TÜV dabei war, was ich verneinen musste. Dann fing er an mir zu erklären, dass das alles nicht so einfach wäre und dass selbst das Auspuffrohr anschweißen so nicht gehen würde. Das müsste man alles außereinder bauen, dann sicherlich einen Teil des Auspuffs erneuern und wieder zusammenbauen. Für beides zusammen meinte, der dass ich mit mind. 500 Euro rechen müsste! Als ich dann zum Ausdruck gebracht habe, dass michd as überraschen würde, weil der TÜV (und mein Vater) meinten, dass dies wirklich Kleinigkeiten sein, wurde er richtig unverschämt und wollte mir erklären, dass der TÜV eine Behörde ist, ATU aber eine Autowerkstatt sei und sie viel besser wüssten, wie viel Aufwand eine Reparatur bedeutet — ohne das Auto auch nur einmal gesehen zu haben! Ich kam mir richtig für dumm verkauft vor (Frau, Mitte zwanzig, lange Haare…). Ich war dann heute bei der VW Vertragswerkstatt und die haben das kurzerhand gleich gemacht. 90 € später waren, wie sie es mir auch gezeigt haben, alle Mängel behoben. Zu dieser ATU Werkstatt gehe ich nie wieder, oder wenn es sein muss, dann nur zu der netten Frau.
(Insgesamt nur ein Stern)

Ich muss hier auch mal eine Lanze für ATU brechen. Man hört in der Regel nur negatives, doch diese Filiale überzeugt mit freundlichem Service, passablen Preisen und guter Arbeit. Ich habe mein Auto ohne Termin abgegeben und dank super Flexibilität, wurde selbiges in kürzester Zeit repariert. Ich kann diese Filiale nur weiterempfehlen.

Ich bin seit ca 4 Jahren Kunde bei ATU in der Kollaustrasse. Wir bringen hier alle unsere 6 Autos hin. T5, Mini, A-​klasse, Smart der Service ist immer Super. Terminabsprachen funktionieren einwandfrei, die Mitarbeiter sind freundlich engagiert und hilfsbereit. Gegenüber den Preisen bei VW, BMW und Mercedes bin ich sehr erleichtert, dass es hier so günstig ist. Ich habe nur gute Erfahrungen gemacht. Termine frage ich immer Ort Email an. Ein Rückruf bekomme ich immer innerhalb von 2 – 3 Stunden, was will ich mehr! Super Laden! Kann ich nur empfehlen. Weiter So!

Ich kann nur abraten von dieser Werkstatt. Bereits zum 4. Mal wurde auf dumm-​dreiste Weise versucht uns ein teures Produkt zu verkaufen, dass wir garnicht benötigten. Man merkt dass das Personal darauf trainiert wird möglichst viel Upselling zu betreiben, und den Kunden stets zu sagen: Pass auf, wenn du das nicht kaufst können wir für nichts garantieren. Das krasseste Beispiel: angeblich war unsere Zylinderkopfdichtung kaputt (ziemlich teurer Spass). Als ich sagte ich möchte das nochmal überdenken ob es die Reparatur wert ist, sagte der Herr dass ich mit dem Auto lieber nicht mehr fahren soll zu grosses Risiko. Ich fuhr dann zur nächsten Werkstatt, wo man mein Auto für 60 Euro reparierte irgendein Unterdruckschlauch hatte sich gelöst.
Und: jedesmal wenn ich mir die Rechnung erklären lasse, weil ich etwas nicht verstanden habe, sind die Mitarbeiter sehr ungeduldig mit mir. Ich empfehle eine kleine vertrauenswürdige Werkstatt, am besten inhabergeführt (z.B. Olesiak, ist gleich um die Ecke).

Die Arbeitsqualität war bisher immer ordentlich. Habe ATU bisher immer zum Reifenwechsel genutzt. Dafür gibt es gerne vier Sterne.
Bei drei Versuchen bin ich aber mittlerweile zweimal umsonst angefahren. Problem scheint meines Erachtens die schlampige Arbeit in der ATU Servicezentrale zu sein, wo die Telefonanrufe entgegen genommen werden. Dort habe ich einen Termin vereinbart. Zweimal bin ich dann in der Filiale abgewiesen worden, weil eine Terminvereinbarung nicht nachvollziehen werden konnte. Da ich nur eine telefonische Vereinbarung hatte, konnte ich auch nichts belegen. Meine Vermutung: der Mitarbeiter in der Telefonzentrale hat nach dem Telefonat einfach nichts veranlasst. Diese Vermutung wurde auch durch die Reaktion der Filialmitarbeiterin untermauert.
Zweitens: warum gibt es nur eine kostenpflichtige Servicenummer, selbst wenn man einen Termin vereinbaren möchte. Ich zahle auch noch dafür, dass ich Umsatz bringen möchte!?!
Heute frage ich mich, warum bin ich überhaupt noch ein zweites Mal hin?

Mein Auto bekam eine neue Spurstange und brauchte deshalbe eine Achsvermessung. Den Termin habe ich sonntags über die Webseite angefragt. Montag morgen kam gleich eine Antwort, dass der Dienstag generell möglich sei man wisse nur nicht wann. Ich könne meinen Wagen aber gern um 8 Uhr auf den Hof stellen und irgendwann im Laufe des Tages würde man sich drum kümmern. Spätestens 19:30 Uhr sei er dann wieder fertig.
Da ich das Auto aber ungern einfach einen Tag auf dem Hof einer Werkstatt rumstehen lasse (schlechte Erfahrungen der Vergangenheit), habe ich angeboten, dass man mich anruft, wenn die Bühne frei sei. Von meinem Standort aus würde ich 5 Minuten zu ATU benötigen. Diese Idee fand man bei ATU wohl recht gut und so bekam ich eine Bestätigung, man würde sich melden.
Als um 13 Uhr immer noch keiner anrief, startete ich eine telefonische Rückfrage. Natürlich über die kostenpflichtige 1 805-​Nummer. Mein Gegenüber hatte keine Ahnung von irgendwelchen Absprachen, mein Ansprechpartner aus der Mail wurde dann zwar gesucht, war aber wie vom Erdboden verschluckt. Man versprach mir aber einen Rückruf. Auf den warte ich prinzipiell noch heute
Hätte ich nich selbst die Initiative ergriffen und meinen Wagen zu Euromaster gebracht, stünde mein Auto vermutlich heute noch mit verstellter Spur in der Garage.
Kurzum: Zum Teilekaufen (Öl, Batterien) mag der Laden noch gehen für alles andere bloß nicht!

Nach dem ich neu nach HH gezogen bin, suchte ich fürs Reifenwechseln diese ATU Zweigstelle in der Kollaustrasse auf. Zunächst irritiert, dass man dort nicht zum Ortstarif anrufen kann, wurde ich jedes mal aus der Warteschleife raus geworfen. Also mal direkt hin gefahren. Schon beim ersten Mal fiel mir auf, dass hier Kundenfreundlichkeit nicht groß geschrieben wurde, aber wenigstens einen Termin zum Reifenwechseln bekam ich. Das Reifenwechseln allerdings einen ganzen Arbeitstag dauern kann, war mir neu. Zusätzlich hatte ich, zwar mit Absprache, auch noch eine neue Bremse eingebaut bekommen. Dabei machte ich die nette Erfahrung mit dem KfZ-​Meister, der der einzige nette Mensch in diesem Laden zu sein scheint. Na gut. Beim nächsten Problem mit meinem Auto wieder zu ATU in der Kollaustr. Auch dieses mal wurde ich in einem unfreundlichen schnippischen Tonfall belehrt. Und auch diesmal wollte man mir Sachen aufdrücken, die ich weder brauche noch wollte. Da ja nun wieder der Winter vor der Tür steht, gab ich ATU nochmals die Chance sich zu bewähren und ließ sie nochmals meine Reifenwechseln. Es war wieder ein großes Problem einen Termin zu bekommen. Allerdings wurde dieser eingehalten und sie haben diesmal auch nur eine Stunde gebraucht. Leider, leider, wollten sie mir jetzt weiss machen, dass Teile meines Autos so alt wären, dass sie ersetzt gehören. Liebes ATU-​Team in der Kollaustr.: Auch wenn Autoteile alt sind, MÜSSEN sie nicht ersetzt werden. Wenn sie brüchig, kaputt oder Reifen kein Profil mehr haben, dann müssen sie ersetzt werden. Vorher nicht. Wir Kunden sind nicht Ihre persönliche Gelddruckmaschine! Nie wieder. Besten Dank.

Ich bin mit dieser Werkstatt sehr zufrieden.
Termine werden eingehalten.
Freundlicher Service.
Gute Beratung.
Der Herr vom TÜV war der Meinung daß die Bremsklötze erneuert werden müßten. Der ATU-​Meister hat dann allerdings zum jetztigen Zeitpunkt noch keine Notwendigkeit gesehen. Das war schon mal sehr kundenfreundlich.
Er hätte ja noch einen zusätzlichen Auftrag für ATU buchen können…
Wenn dann die Bremsklötze fällig sind, werden wir sicherlich diesen Betrieb mit der Erneuerung beauftragen.
Das man den Betrieb nicht direkt über eine Hamburger Tel.-Nummer erreichen kann ist allerdings ärgerlich…
Aber ansonsten — immer wieder gerne zu ATU

Really poor service. had to wait an hour to get tires changed even with an appointment!

Ich wollte für meine 3 Jahre alte Skoda fabia eine Anhängerkupplung einbauen lassen. Den Kostenvorschlag von 547EUR das ich bekommen habe von A.T.U Niendorf in Hamburg bezieht sich auf 207EUR von den Teil und 340EUR von die 6 Stunde Montage.
Beim Skoda in Wiesendamm sind andere Meinung;
–133EUR Anhängerkupplung, 88EUR die Elektroinstallation und 190EUR für die 2 Stunde Montage.
Alle Inklusiv MwSt.
Tot=411EUR.
136EUR Unterschied!
Mehr muss ich nicht sagen.

Komischer Laden…
Hatte mein Auto zur Prüfung, dort wurde direkt gesagt.
Dieses und jenes müßte erneuert werden, der würde so nie TÜV bekommen.
Komisch nur, das er ein Tag vorher ohne Probleme durch den TÜV kam…
Bin dann mit der «angeblichen Mängelliste» direkt nochmal zum TÜV, und die haben mir die Sachen gezeigt und auch erklärt, das es damit gar keine Probleme gab.
Von daher kam mir das wie eine reine Abzocke vor…

Bei Winterreifen mit Felgen incl. Montage war dieser ATU der günstigste von allen, die ich verglichen hatte (gibt sicher noch günstigere). Schneller Service, sehr flexibel und immer auskunftsbereit. Die Preisauskunft war auch korrekt, keine undurchsichtigen Sachen. Ich bin sehr zufrieden mit der Aktion. Allerdings: die telefonische Erreichbarkeit ist denkbar schlecht. Immer per Email kontakten! Dann bekommt man umgehend Antwort. Und: Der Laden mit dem Zubehör ist wirklich nicht der Hit. Auswahl mager, die Artikel fristen in den Regalen irgendwie ein trostloses Dasein, bis sich ein Käufer ihrer erbarmt — also irgendwie lieblos das Ganze. Daher nur 4 Sterne.

Naja, nur wenn man grad was braucht, zb Fussmatten, oder Lautsprehcerkabel.
AUF KEINEN FALL Reparaturen, TÜV oder Insprektionen machen lassen!
Es ist schon mehrfach bewiesen, dass ATU seine Werkstattkunden nur abzockt, will heißen: zu viel berechnet, oder Dinge repariert, die nicht müssten, oder garnicht kaputt sind.
Finger Ab!
Wenn man was günstig repariert haben will gibts immer Alternativen, zb
die Händlerwerkstatt, wenn man noch Garantie hat bzw Jemanden kennt) oder (! aufpassen!) freie Werkstätten, empfehenswert ist hier Herr Behrendt, den findet ihr gut per Google, da fahr ich immer hin und bin regelmäßig über den preisunterschied zu den «Grossen» überrascht.
UUUUND: NEIN! ich hatte bisher KEINE Probleme mit meiner Karre, die der herr nicht lösen konnte =)

ich hab vor paar wochen ein Xenon birne bei atu gekauft. Ich wollte selber austauschen aber nach 20min hab ich aufgegeben ich bin wieder zum atu gegangen ich fragte nach wieviel das kosten würde Xenon birne austauschen die meinte 40 EUR ich konnte nicht glauben 40 EUR Xenon birne austausch. ich ging aber zu mein werkstatt die machten für 10 EUR

Bin eigentlich nur in der Kollaustr. gelandet, weil A.T.U. immerhin Samstags geöffnet hat.
Kleine Inspektion war geplant, es wurde dann doch was größers entdeckt, was mir aber auch für mich nachvollziehbar war, so wie man es mir am Fahrzeug gezeigt hat.
Bekam sofort einen Werkstatt-​Ersatzwagen zu günstigsten Konditionen.
Ein paar Tage später wie vereinbart alles erledigt, noch ein paar Kleinigkeiten ohne Berechnung gemacht, sehr fair.
Telefonische Erreichbarkeit ist quasi nicht gegeben, dafür aber sofort Rückruf bei email-​Anfrage.
Sehr freundliche Mitarbeiter.

man muß ja lange warten bis man ein antwort hat
Manche Mitarbeiter sind freundlich manche nicht

Hamburg erlebt eine weitere Eiszeit. Pech für die olle Batterie meiner Schärei und Pech für mich, der den Wagen benötigte. Die Batterie segnete das Zeitliche — wie mir Tage später der ADAC beibrachte.
Nachdem Praktiker keine passende Batterie mehr hatte und ich keine große Lust mehr verspürte wg. eines solchen Teils durch die Gegend zu gurken, steuerte ich die ATU-​Filiale in der Kollaustraße an.
Nach kurzer, freundlicher Beratung schleppte ich mein 79EUR teures Gut zum Auto und wuchtete sie kurze Zeit später in den Motorraum. Ich hätte mal lieber das 9,90EUR-Angebot für den Batteriewechsel nehmen sollen, wenn ATU sogleich das Teil hätten einbauen können — ein Ad-​hoc-​Termin war leider nicht verfügbar. Durch einen Wechseln kann man sich seine Klamotten ganz schön ruinieren. Irgendwo scheint aus Autobatterien Säure ausgetreten zu sein, die in Verbindung mit Schnee an den Klamotten haften blieb. Meine Jacke sieht aus, als hätte ich mit einem Alien gekämpft. Die «Schmiereflecken» auf meiner Jeans, entpuppten sich Tage später auch als Batteriesäureflecken und nun sieht sie aus, als ob sie Motten als Festmahl gedient hätten. Naja… hinterher ist man immer schlauer.
Fazit: Preis-​Leistung auf dem ersten Blick ok.

Dieser Beitrag bezieht sich auf die Filiale Kollaustr. 161.
Ich bin dort vor einem knappen Jahr gelandet, weil ich Winterreifen brauchte. Es schien einigermaßen preisgünstig zu sein und die Filiale ist für mich ganz gut erreichbar. Soweit so gut.
Der Laden ist organisatorisch ein Chaos. Ich war nun dreimal da und jedes Mal hat es trotz langer Voranmeldung mindestens 2 Stunden gedauert. Das erste Mal waren die bestellten Felgen nicht da und mussten geholt werden, das letzte Mal hatte ich eine schriftlich bestätigte Voranmeldung, aber der Auftrag war nicht im Computer.
Erschwerend kommt hinzu, dass es für die Filiale keine Telefonnummer gibt. Terminanfragen laufen umständlich über email-​Anfrage und Telefonrückruf.
Die Flexibilität bei Terminen ist auch nicht groß.
Der Kundenservice ist eine Katastrophe.

I always go there if my car needs new spare parts.
The shop has got most of the stuff required in store so that I don’t have to waste my money on the expensive FIAT dealer’s garage.
Sometimes the girls (I must admit it girls deary me!!!) behind the counter don’t know what the story is but the mechanics are always pleasant and willing to help.
It has happend that I (and my friends) was to stupid to attach certain things so a few days later I had to return for their help.
And not once did my query get turned down. They were always up for help without any extra costs or waiting time. (Of course apart from the voluntary couple of Euros for their service. Besides if you are a girl give them a lovely smile and compliment them on completing that tough mission.)
Judging from the past couple of years’ experience I’d recommend this store even though you occasional hear that the guys get paid very poorly * gulp *

Dieser Beitrag bezieht sich eigentlich auf zwei ATU-​Filialen, nämlich auf die in der Elbgaustraße und die in der Kollaustraße.
Ich besitze einen VW Golf 4 Variant und die Leute, die den Wagen kennen, wissen wie schwierig es ist, eine Glühbirne in den Scheinwerfern auszutauschen. Und was passiert natürlich immer vor einer großen Reise, irgendwas geht immer kaputt und diesmal war es bei mir der Scheinwerfer vorne auf der Fahrerseite.
Das erste was man ja macht, schaut in den Motorraum und sieht, dass man wohl erst die Batterie ausbauen muss, bevor man überhaupt an die Glühlampen kommt. Wenn man da nicht weiterkommt, so wie ich (hab zwei linke Hände), dann schaut man sicherheitshalber ins Handbuch des Autos und selbst da schreibt VW, dass man die Lampen in ner Werkstatt wechseln lassen soll. Gut also los.
Ich bin zur Filiale in der Elbgaustraße und musste mir leider sagen lassen, dass Sie sowas nicht unter einer Wartezeit von 3 Stunden erledigen können und auch nur mit einem Termin in der nächsten Woche! Ich also wieder los und diesmal zur Filiale in der Kollaustraße.
Habe mich an der Werkstattmeister gewandt und der hat mir einen Kollegen zugeteilt, der sich das gleich mal anschaut. Musste 5 Minuten warten, weil er gerade noch ein anderes Auto abgefertigt hat und schon war ich dran. Sollte mir nur die Glühbirne im Shop kaufen und schon 10 Minuten später hatte er sie eingesetzt, OHNE die Batterie ausbauen zu müssen.
Er wollte das auch nicht bezahlt haben, sondern nannte das Kundenservice, weil es solche minimalen Arbeitsleistungen garnicht im System haben. Gab dann 5 Euro in die Kaffeekasse und war überaus freundlich bedient worden.
Das nächste Mal gehts direkt dahin, daher gibts auch 4 Sterne :)