A.T.U

Extra vorher angerufen und gefragt, ob eine Terminvereinbarung für einen Batteriewechsel notwendig ist. Dies wurde eindeutig verneint, man könne einfach vorbeikommen. Vor Ort hieß es dann, dann man nicht weiß, ob man das schaffe, man solle das Fahrzeug da lasen und in drei Stunden wiederkommen. Extrem unfreundlich. Kundenservice und Freundlichkeit sehen anders aus. Nie wieder!

Reifen und Montage Online gekauft. Hier war bei ATU der preiswerteste Anbieter bei den Markenreifen von Pirelli,
Schnell einen Termin bestätigt bekommen, konnte zwar nicht drauf warten aber alles war schneller als geplant fertig, dazu noch zusätzlich bremsflüssigkeit gewechselt,
Ich habe schon öfters dort kleiner Sachen machen lassen, alles sehr zuverlässig und mit Engagement. Freundliche Mitarbeiter arbeiten dort

Ich habe hier schon mehrfach schlechte Arbeit erfahren müssen (Auspuff, Klima, Reifen)
und werde diesen Laden nie wieder betreten. Selbst einfachste Arbeiten werden nicht
zufriedenstellend erledigt. Mit Reklamationen kann man oder will man nicht umgehen.
Günstig sind sie auch nicht gerade. Für mich hat dieser Laden keine Existenzberechtigung.
Leute, ich empfehle Euch woanders hinzugehen.

Telefonische Versicherung fuer Reifenwechsel“einach Samstag vorbeikommen und Wagen stehen lassen.” Bin extra 20 min vor Öffnung hingefahren. Wie soll es anders sein: «neeee heute geht nichts mehr» Was fuer ein Mistladen. Zum Glueck gibt es Alternativen, z. b
in der Schanze. Anschließend hingefahren und direkt machen lassen .
nie wieder atu.

Reifenwechsel an nagelneuem Fahrzeug. Bei Fahrzeugabholung Kratzer am Kotflügel festgestellt. Vom Werkstattleiter regelrecht ausgelacht worden, wie man das beweisen wolle. Schließlich könnte ja auch ATU behaupten, dass die Kratzer schon vorher da waren. Scheissladen!!!

Wir wollten bei ATU die Reifen wechseln lassen. Auf der Webseite heisst es dazu Ohne Voranmeldung oder auf Wunsch mit Termin: Spontan, wann immer es Ihre Zeit erlaubt: Für diesen Service benötigen Sie keinen Termin!
Leider gilt das scheinbar nicht für alle ATUs. Zumindest bei ATU in Hamburg-​Osdorf wurden wir am Samstags um 14.00 Uhr wieder nach Hause geschickt, da sie zuviel zu tun haben. Kann ja mal vorkommen, aber die Frau an der Kasse meinte gleich noch, dass das eigentlich nur noch gilt, wenn man gleich morgens kommt. Ein Kollege fiel ihr dann ins Wort und sagte, dass sie das so nicht sagen soll da sie das auch dann nicht garantieren können.
Damit werden die von ATU getroffenen Werbeaussagen leider nicht gehalten. Schade.

Ich hatte mein Fahrzeug zum TÜV + ASU dort. Man rief mich an, dass ASU nicht erteilt wurde, vermutlich sei 1 Lambda-​Sonde defekt. Kosten 142 EUR für die Sonde. Jetzt bekomme ich die Auskunft, man habe 2 Sonden à 162 EUR einbauen müssen. Auf meine Frage warum man diese Sonden im Internet für 70 EUR bestellen kann, bekam ich nur die Antwort, bei uns kosten die halt 162 EUR, wir können sie ja wieder ausbauen.
Das war das erste und letzte mal, dass ich meinen Wagen dorthin gebracht habe.

Einfach zu teuer ! Glühbirnenwechsel dauert 1 ½ Stunden und soll ca. 60EUR kosten! Da sind nicht alle Tassen im Schrank :(

Reklamation über Reklamation:
Als erstes werden Rwchnungen von Anruf zu Anruf teurer. dann
wollte ich wegen eines geplatzten ReifenwechselTermines (Schlimm genug) diesen Laden nie wieder sehen.
Was machen die Deppen:
Geben mir die falschen Räder mit
Solche Leute lasse ich nicht mehr an mein Auto, wer weiß was die sonst noch so an Fehlern verbreitet haben wg. mangelnder Intelligenz.
Das Beschwerdefax geht morgen raus.
Ich halte euch auf dem Laufendenwerde auch ggf. Diesen Beitrag anpassen.

Habe einen Termin zum TÜV für mein Auto gemacht. Die Arbeit wurde anstandslos und zum vereinbarten Preis ausgeführt. Ein wenig mehr Kommunikation mit dem Kunden wäre allerdings wünschenswert. Man verprach mir eine telefonische Nachricht, wenn das Fahrzeug fertig ist. Dies geschah nicht, daher stand der Wagen noch einen Tag länger als notwendig da. Das war sehr ärgerlich, da ich deswegen einen Termin absagen musste. Leider war auch kein telefonisches durchkommen in der Filiale.

Leider lässt die Service Qualität in dieser Filiale stark zu wünschen übrig. Ich kenne nicht viele A.T.U. Filialen aber bevor ich hier wieder hin gehe muss schon einiges passieren.

Es begann damit, dass mein Wagen nicht ansprang, das hatte er mir noch nie angetan. Völlig hilflos stand ich da. Nach 10 Minuten viel mir der ADAC ein. Der kam 15 Minuten später. Guter Service. Er bekam den Motor wieder an, er durfte aber nicht mehr ausgehen.
Der nette Mann vom Adac-​Dienst teilte mir mit, dass ich sofort in die A.T.U Werkstatt fahren sollte, um mir eine neue Batterie einbauen zulassen. Das tat ich sofort. Der Automechaniker von A.T. U. meinte, «Fahren Sie eine halbe Stunde bei hoch laufenden Motor, entweder auf der Autobahn oder Landstraße. Halten sie nicht an, und wenn, auf keinen Fall den Motor ausmachen.»
Der war lustig, ich tat, was er von mir verlangte. Für irgendetwas, musste es ja gut sein. Es war Feierabendverkehr, wie hätte ich das auf der Autobahn meistern können. So entschied ich mich für die Osdorfer Landstraße. Im 2 Gang mit heulenden Motor brauste ich los. Andere Autofahrer hielten mich wahrscheinlich für «meschugge».
Die Fahrt ins Abenteuer hat sich gelohnt. Die Messung der alten Batterie reichte, sie war wieder aufgeladen. Statt 120 Euro für eine neue Batterie, zahlte ich ein gutes Trinkgeld. Damit war der Fall erledigt. Das habe ich dem netten A.T.U. Service zu verdanken. Super Werkstatt. Die Empfehlung.

Leider kann ich bei dieser Werkstatt nichts Positives zu Service und Kundenfreundlichkeit sagen. Zudem setzt sich meine negative Erfahrung bei den Preisen fort. Das mir gemachte Angebot wurde von jeder anderen, angefragten Werkstatt sehr deutlich unterboten.
Ich möchte hier nicht allgemein gegen ATU schimpfen, denn an anderen Standorten in Hamburg habe ich damit gute Erfahrungen gemacht.

Ich bin jetzt zwei Mal dort gewesen und zwei Mal durfte ich mich über den unflexiblen Kundenservice ärgern. Dies ist meine erste (negative) Rezension auf Qype, da ich ein recht nachsichtiger und verträglicher Kunde bin.
Ich vermute, dass ATU so groß ist, dass es den Mitarbeitern vor Ort eigentlich egal ist, ob sie einen Kunden verlieren oder nicht. Jede Behörde ist heute kundenorientierter als ATU.
Das ATU Call Center ist daneben leider auch nicht in der Lage, einen Termin verlässlich aufzunehmen.
Eine Werkstattkette mit guten Preisen und standard Service ist eine gute Idee. Wenn die linke Hand aber nicht mehr weiss, was die rechte Hand macht, dann wird die Größe schnell zum Nachteil.
Positiv ist zu vermerken, dass ATU gute Preise hat und die Arbeiten schnell erledigt.