O2-Shop Germering Teltec

ich habe leider erfahren müssen, wie Inkompetenz und schlechter Kundenservice im Zusammenhang mit einen O2-​Shop in Germering zusammenspielen.
Das Subunternehmen TELTEC (Sitz in Dachau), vertreibt im Namen verschiedener Mobilfunkanbieter (auch O2) Mobilfunkgeräte.
Ich habe in löblicher Absicht Ende Juni 2011 in Germering ein solches Gerät bar gekauft.
Nach 3 Wochen musste ich feststellen, dass etwas mit dem Display nicht stimmte.
Ich gab es zurück mit der Bitte der Reparatur. (25.07.2011)
Es wurde prompt zurück genommen. Schon innerhalb einer Stunde war das Gerät angeblich beim Techniker in Dachau (höchst unwahrscheinlich laut O2, da dort kein Kurier vorhanden ist).
Die junge Mitarbeiterin bestand aber darauf, mir das Gerät nicht zurückgeben zu wollen, als ich dies um 17 Uhr verlangte.
Diese Mitarbeiterin hatte sich schon in vielen vorherigen Gesprächen oder Anfragen als äußerst inkompetent in fachlichen Fragen erweisen. Der Kundenservice kam nun noch hinzu.
Nach 2 Wochen (Anfang August) fragte ich vorsichtig an, was mit dem Gerät ist. (sie sagte, es würde in etwa 2 Wochen dauern).
Die einzige Reaktion war: es ist immer noch in der Reparatur. Keine Ahnung wie lange das noch dauert. Ich regte mich schon darüber auf, Verlangte ein adäquates Leihgerät, denn ich bekam nur ein äußerst billiges und Altes. Keine Chance!
Der Geschäftsführer war nicht zu sprechen. Kein Austausch möglich. Keine Geldrückgabe.
Eine Woche später (16. August) fragte ich nochmals. Die Mitarbeiterin war im Urlaub. Eine Vertretung war zuständig und kannte sich glücklicherweise schon ganz gut mit dem Fall aus.
Auch er konnte nur bestätigen, dass das Gerät nach wie vor beim Hersteller ist. Allerdings konnte er mir mitteilen, dass es schon einmal zurück war und die freundliche Mitarbeiterin es erneut einschicken ließ, weil der Fehler nicht behoben war.
Dies geschah allerdings bereits am 01.08.2011. Seitdem verweilte es beim Hersteller (bis 17.08.2011 ohne Bearbeitung).
Letzte Woche Montag fragte ich erneut, wann das Gerät nun wieder erscheint. Es sei unterwegs hierher.
Am Dienstag 30.08.2011 kam es zurück. Auf den ersten Blick keine Beanstandungen. Allerdings wurde an dem Leihgerät, was ich mir mittlerweile erstritten hatte angeblich leichte Gebrauchspuren festgestellt. Es sei ein Neugerät gewesen. Allerdings hatte ich schon bei der Übernahme gefragt, ob es sich um ein solches handelte. Dazu konnte mir die nun 2. Vertretung nichts sagen.
Am Abend des gleichen Tages stellte ich fest, dass zwar der Fehler scheinbar behoben war, aber ein neuer Fehler vorhanden war. Deshalb ging ich am nächsten Tag erneut in den O2-​Shop. Dort wurde ungläubig geschaut und mich darauf hingewiesen, dass es erneut eingeschickt werden müsste. Ich weiße die Damen ruhig aber bestimmt daraufhin, dass ich ganz bestimmt, das Gerät nicht nochmal für eine solche Dauer aus der Hand geben werde. Diese redet mit dem Techniker in der Zentrale in Dachau. sie bittet mich darum dort vorbei zu schauen. Meine Bitte um Austausch und Geldrückgabe bleibt ungehört.
Ich fahre nach der Arbeit nach Dachau. Dort ist nur noch einen Mitarbeiterin (unfreundlich) aus dem Service. Sie hat damit nichts zutun. Der Techniker sei schon weg. Da könne Sie nichts dafür. Da müsse ich komme, wenn der Techniker da ist. Der würde ganz normale Arbeitszeiten haben. (von 08.00 17.30 Uhr). Komisch aber da arbeite ich auch.
Ich rege mich darüber sehr auf, aber die Dame bleibt hart.
Ich gehe am nächsten Tag (heute) erneut in den O2-​Shop nach Germering und möchte die Sache jetzt endgültig geklärt haben. Ich habe der Geschäftsführung am Vorabend bereits eine E-​Mail mit meinen Forderungen geschickt. wie zuvor keine Rückmeldung oder Bestätigung. Kein Kontakt, keine Entschuldigung Nichts!
Ich werde erneut gebeten nach Dachau zu fahren, was ich widerwillig tue. Dort treffe ich einen gelangweilten arroganten Techniker an. Er schaut sich widerwillig das Gerät an. Aussage: Einschicken. Er könne da nichts machen. Das ist Sache des Herstellers. Der dürfte 2 mal nachbessern. Hat er aber bereits ohne Erfolg. Ich verlange ein Neugerät. Keine Chance. Keine Zuständigkeit. Ich verlange eine genaue Aussage wann das Gerät zurückkommt. Keine Chance. Ich verlange ein adäquates Leihgerät. Keine Chance. Ich verlange den Geschäftsführer: (O-​Ton): Der wird Ihnen auch nichts anderes sagen! Ich verlange trotzdem ein Gespräch. er ruft angeblich an und teilt mir mit, dass er angeblich in einer Besprechung sei und nicht zu sprechen. Komisch gerade eben hat er noch mit ihm geredet.
Ich rege mich total darüber auf. Keine Reaktion!
Jetzt sagen Sie mir, was man davon halten soll? Ist das Kundenservice? Ist das ein Unternehmen, was sich mit der Vermarktung von bekannten Marken wie O2 und Mobilfunkgeräten wie Samsung, HTC, Nokia und LG schmückt?
Geht man so mit seinen Kunden um? Ist das modernes Krisenmanagement? Darf man das und kann man sich das leisten?