E R O technologies

Der Laden wurde mir von meinem besten Freund empfohlen. Er selbst war mal dort und hat seinen Fernseher reparieren lassen. Ich finde die Idee kaputt gegangene Sachen günstig reparieren zu lassen statt jedesmal durch neue zu ersetzen gut. Ich habe deshalb meinen kaputten Receiver dorthin gebracht und erklärt was damit los ist. Da das Gerät knapp 10 Jahre alt ist und ich keine 100 € für eine Reparatur investieren wollte, sicherte mir der Inhaber einen Kostenvoranschlag zu und mich in der darauffolgenden Woche anzurufen.
Ich musste 25 € vorab bezahlen und unterschrieb einen Reparaturschein.
Ich wartete über zwei Wochen und hörte nichts. Ich schrieb dem Inhaber eine nette Email mit der Bitte um einen Rückruf aber nichts passierte. Drei Wochen später rief ich an, erreichte keinen und sprach auf den Anrufbeantworter. Nachdem ich einige Tage später immernoch keine Reaktion erhielt, dachte ich mir mal persönlich in dem Laden vorbei zu schauen und machte früher Feierabend.
Der Inhaber sagte mir mein Gerät würde gerade repariert und das Ersatzteil sei bereits unterwegs. Die Reparatur koste wörtlich «nur né Kleinigkeit von 110 oder 120 €»… Ich fragte ihn höflich warum er weder auf meine Email noch auf meine Anrufe reagiert habe und er log mir ins Gesicht und sagte: Ich habe geantwortet… Ich wollte den Herren vor seinen anderen Kunden nicht bloßstellen und ließ mir versichern das mein Gerät in den nächsten Tagen zu weniger als 100 € fertig wird.
Eine Stunde später erhielt ich eine Email von dem Inhaber mit dem Wortlaut
«GUTEN TAG ‚
DAS IM ARBEIT, ICH MELDE IHNEN SO WEIT FERTIG.
MIT FREUNDLICHEN GRUSSEN
ERO»
Einen weiteren Tag später bekam ich sogar einen Anruf mit der Bitte das Gerät bitte abholen zu kommen. Ich fragte was die Reparatur denn kosten würde und er sagte er erinnert sich nicht genau aber es wären ca 140 €. Als ich erklärte, dass das Gerät keine 100 € Wert sei und diese Summe nie mit mir vereinbart wurde hieß es nur: Kommen Sie vorbei und dann sehen wir ja was es kostet.
Als ich mein Gerät dann abholen gegangen bin Betrug der Rechnungsbetrag knappe 140 € inkl. MwSt. Ich habe dem Besitzer nochmal nett und freundlich erklärt das dieser Reparaturauftrag scheinbar nicht optimal abgelaufen ist und es mir wirklich schwer fallen würde 140 € für eine Reparatur zu bezahlen die ich bei dem zuvor schriftlich versicherten Kostenvoranschlag niemals in Auftrag gegeben hätte.
Es ging von einer langen Diskussion hin zu dem Angebot ich solle den Nettobetrag (117 €) Zahlen. Im Endeffekt habe ich insgesamt knapp 110 € bezahlt. Die Gespräche waren zwar freundlich aber ich muss zugeben, dass ich mich an 6 Stellen dieser Erfahrung nicht korrekt behandelt oder bedient fühlte. Die nicht empfohlenen Unilocal-​Beiträge weiter unten decken sich auch mit meinen Erfahrungen. Ich werde nie wieder etwas dorthin bringen und auch meinen Freunden davon abraten.
Das Gerät funktioniert immerhin wieder.

Habe vor zwei Jahren einen Nadeldrucker dort zur Reparatur gegeben. Da wir nicht auf das Gerät verzichten können, kauften wir einen zweiten identischen Drucker zum Neupreis von ca. 600 Euro über unsere Hardwarefirma. Der alte Drucker sollte deshalb nach der Reparatur als Ersatzgerät dienen, falls der neue mal defekt sein sollte. Nach ca. 4 Wochen konnte ich ihn repariert abholen. Preis 120 Euro. Im Vergleich zum Neugerät günstig, wie ich dachte. Ein Testausdruck lag bei. Im Originalkarton kam er nun ins Regal, bis nun der neue Drucker Probleme mit dem Druckkopf hatte, sodass bei Formularen der Durchschlag nicht gut zu lesen war.
Jetzt sollte der reparierte Ersatzdrucker zum Einsatz kommen. Leider musste ich nun feststellen, dass das gleiche Rattern beim Einzug wie vor der «Reparatur» vorhanden war und das Blatt auch wie vorher schief eingezogen wurde.
Ich brachte ihn zurück zu Ero, wo man mir erst nicht glaubte, dass er zwei Jahre im Schrank gestanden hat und dann wurde mir gesagt, vom langen ungenutzt Liegen,
würden die Gummirollen kaputtgehen. Die müssten sie jetzt wieder tauschen.
Ich sollte schon wieder Geld für einen Kostenvoranschlag zahlen. Das sah ich überhaupt nicht ein und bestand darauf, dass das Gerät durchgecheckt wird, und ich dann, wenn etwas ausgetauscht werden muss, die kaputten Teile mitbekomme.
Nach 2 Monaten war noch nichts passiert. Als ich in den Laden kam, lag der Drucker immer noch vorne im Kundenraum und nicht hinten in der Werkstatt. Das Ersatzteil sei noch nicht da. Wieder hinterließ ich meine Telefonnummer. Nach weiteren 5 Wochen Wartezeit macht der neue Drucker schlapp. Ich rief daraufhin bei Epson an und besprach das Problem mit dem Techniker. Da auf dem neuen Drucker noch Garantie
(3 Jahre) ist, kann ich ihn einschicken. Außerdem sagte er mir, dass es Blödsinn ist, dass die Gummiteile des alten Druckers durch Nichtbenutzung kaputtgehen.
Daraufhin fuhr ich zu Ero. Mein Drucker lag am selben Platz, wo er vor 3 Monaten bei Abgabe deponiert worden war. Das Ersatzteil sei immer noch nicht da!!! Da konnte ich mir nicht verkneifen zu sagen, dass laut Techniker Ersatzteile in 3 – 5 Tagen geliefert werden und dass die Gummirollen nicht kaputt gehen, wenn man den Drucker nicht nutzt. Habe ihm dann noch gesagt, dass ich nicht weiß, was er vor 2 Jahren angeblich repariert hat und wofür ich bezahlt habe, aber jetzt ist Schluss. Das hat er mit einem lächelnden Gesicht zur Kenntnis genommen. Habe meinen Drucker genommen und bin gegangen. Gott sei Dank habe ich kein Geld für einen Kostenvoranschlag bezahlt. Wahrscheinlich hätte er mir dann auch noch weißmachen wollen, dass er in das Gerät hineingeschaut hat und Anspruch auf das Geld hat. Ich bin mir sicher, dass das Gerät 3 Monate unangetastet im Laden gelegen hat.
Ein Positives hat das Ganze. Das Gespräch mit dem Techniker hat ergeben, dass der neue Drucker von unseren Angestellten vollkommen verstellt worden ist. Da konnten
keine Formulare mit 2 Durchschlägen gelingen. Jetzt funktioniert er wieder. Der kaputte geht jetzt per Post zum Epsonservice. Und Ero sieht mich nie wieder.

Habe einen AKG 500 Kopfhörer zu Ihm gebracht und seine Diagnose stimmte!
Absolut empfehlenswerter Elektronikreparatur-​Service!

Hallo, ich habe die gleiche tolle erfahrung gamcht wie der herr, der vor mir geschrieben hat. super nette leute und echt preiswert. ich bin froh sie da in der ecke gefunden zu haben. meine 2 elektroteile funktionieren wieder einwandfrei! TOP IDEE. ich möchte auch lieber meine sachen repariert haben als immer alles wegschmeissen und neu kaufen!

Funktioniert wieder!, schreibt ERO (Elektronik Reparaturen Oberkassel) auf seinen schnellen Handzettel. Der kam mir gerade recht; ich hatte nämlich einen Albtraum. In diesem Traum türmten sich Berge von Elektronikschrott. Das scheint heute nicht ungewöhnlich zu sein. Man kauft billig und entsorgt in einem Tempo, das mein Großvater nicht verstanden hätte. Zurück zum Stück: ich hatte aus Duselei meinen Videorecorder kaputt gemacht. Nichts Besonderes war passiert, ich hatte einfach Eject nicht abgewartet und an der Kassette gezerrt. Schon hatte ich den Bandsalat und etwas an den Abtastknöpfen zerdeppert.
Das ist wohl einmalig blöd, aber sehr oft machts ein gutes Teil ohne ersichtlichen Grund nicht mehr. Es liegt an einer kleinen Platine oder sonst an einem Teil für 80 Cent. Der Händler hat an solchen Reparaturen kein Interesse und ist deswegen teuer. Nicht so der Elektronik Reparatur Service in Oberkassel.
Eine Kurzdiagnose ist gratis, wenn aufgeschraubt wird, kostet das 30, — Euro pauschal plus eventuelles Ersatzteil. Ich finde, das ist eine gute Geschäftsidee und eine Marktlücke. Es gibt einen Abhol– und Bringservice gegen minimalen Aufpreis im Stadtgebiet. Das ist doch erträglich.
Nun muss ich aber doch noch kurz erzählen, wie es bei mir war: ich klingelte und eine junge Frau machte auf. Folgen Sie mir in mein Büro, ich muss Ihre Daten aufnehmen, sagte sie in perfektem, aber schön eingefärbtem Deutsch. Sie werden es nicht glauben, auf Nachfrage sagte sie, dass sie aus Tibet käme. Da war mir alles klar. Menschen, die dem Himmel nahe geboren werden, sind freundlich. Ihr Mann in der Werkstatt war noch freundlicher und schien jede Menge Fachwissen zu haben. Ich war begeistert, nicht nur weil eine schöné Wurlitzer Musikbox neben ihm stand, die offensichtlich wie neu war. Auch ein alter Projektor verließ gerade die Reparatur. Ich bin sicher, da wird alles mit viel Liebe und Geschicklichkeit in Ordnung gebracht. Nun sage mir keiner, dass ich Ausländer oder sogar Tibetaner bevorzuge. Ich bin absolut neutral.
Übrigens: der Elektronikschrott vom Sperrmüll landet meistens bei ebay. Das ist die zweitbeste Lösung von Umweltproblemen und hilft Hartz IV-​Empfängern.
(Bild mit freundlicher Genehmigung von ERO)