E-Plus Mobilfunk

eigentlich ganz gut, doch ziemlich kundenfremd. habe 2011 gekündigt zu Ende 2012. diese Kündigung wurde nicht anerkannt, weil sie mich unter falschem rufnamen gespeichert haben. dies konnte e+ leider nicht aus eigenem bemühen feststellen. sie haben dann den Vertrag weiter laufen lassen und weiter kassiert. diesem habe ich dann wiedersprochen. worauf e+ mich von ihrer Seite gekundigt haben und mir Schadenersatz berechnet haben über ihr Inkasso bertrieb transcom 700EUR wollten die dann haben. nach einem Anruf bei e+ wurde mi r gesagt das ich Null Euro offen habe. transcom hat mir am Telefon erklärt das jetzt 500EUR offen sind. eine Hand weiß nicht was die andere tut und der Kunde ist der leidende. das ist kein kundenorientiertes arbeiten. und von einem e+ Service GmbH erwartet man doch mehr Service. schließlich verwendet man das Wort Service im Firmennamen. doch dort ist es nur ein Wort.

Selbst als jahrelanger Kunde
von BASE /​E-​Plus kann ich die Berichterstattungen der Medien über schlechte
Netzqualität nur bestätigen. Selbst in Großstädten, wie z. B. Köln
hat man oft eine unzureichende Netzqualität. Hinzu kommt der schlechte Service.
Hat man erstmal einen 2-​Jahresvertrag unterschrieben, meldet sich BASE /​E-​Plus erst
kurz vor Ablauf des Altvertrages um einen Neuvertrag abzuschließen. Probleme
mit dem Altvertrag bzw. Probleme während der zweijährigen Laufzeit werden
ignoriert. Hier ist es besser, die Finger weg zu lassen und einen anderen
Mitanbieter zu wählen!!! — nicht zu empfehlen —

Base Vertrag mit Service Schwierigkeiten:
Manche Rennfahrer sind so erfolglos, weil sie es nicht schaffen ins Auto zu steigen, so jedenfalls meine Base Erfahrung. Wir haben drei Verträge gebucht. Die Unterlagten sind vollständig und die Karten sollen zugesendet werden. (Die Empfangsbestätigung für die Mobilfunkkarten muss mit dem Personalausweis erfolgen.)
Also warte ich auf den Hermes Lieferservice, der zwischen 9.00 und 17.00 kommen soll. Schon das ist eine Zumutung, schließlich habe ich eine Arbeit und auch sonst noch etwas zu tun. Aber die Zeit kann der Lieferservice nicht eingrenzen. Warum eigentlich nicht?
Wer nicht kam war die Base Kartenlieferung durch Hermes. Die Rückfrage bei Hermes ergibt folgende Antwort: «Ja wenn wir die Lieferung für den 17.09. ankündigen kommen wir meist erst am 18. (?!? Originalton Hermes Lieferservice). Wie dreist und unprofessionell ist das denn?
Also werden die Karten definitiv am 18. geliefert? Ja klar, wer es glaubt wird seelig. Der Hermes Lieferdienst kommt wieder nicht und die Karten wurden an Base /​Eplus zurück geschickt.
Jetzt werden diese neu ausgestellt und neu zugeschickt.
Ich warte also schon mehr als eine Woche und bin gespannt auf den nächsten Lieferversuch.
Mein Tip: besser direkt im Laden buchen und kaufen, oder einen anderen Provider wählen!

leider kann man nicht null sterne geben, sonst hätte ich es getan. ich streite mich seit mittlerweile 6 monaten mit base wegen einem defekten akku rum.
fazit: nette mitarbeiter im call center, die versprechungen wurden leider nie eingehalten. ich war etwa 10 jahre kunden bei
bin ich bei vodafone und dort bisher gut aufgehoben

Vor 15 Jahren habe ich meinen ersten E-​Plus Vertrag unterschrieben mit dem damaligen sofort startparket dem surfsofort.
Heute ist es schon 15 Jahre her !
Also von 1996 – 2005 war es ein Eplus Vertrag
2005 – 2011 Base Verrag
ab jetzt Eplus BaseProfelnoal !
Ich finde eplus echt super !

**Ich hoffe ich schreibe hier an der richtigen Stelle und dies ist wirklich der allgemeine Qype-​Eintrag von E-​Plus, wenn nicht dann bitte Bescheid sagen*
Vor 9 Jahren habe ich das erste Mal ein E-​Plus Handy gehabt damals noch Prepaid und damals war alles ok.
Vor 3 Jahren habe ich dort dann einen Vertrag gemacht und grundsätzlich war ich mit dem Service immer zufrieden. Der Onlineservice ist super, die Preise auch und zumindest in dem Laden wo ich den Vertrag abgeschlossen habe, war man freundlich.
Ich habe meinen Vertrag verlängert und zwei Mal ein defektes Handy geliefert bekommen. Leider habe ich bis heute kein anderes, da man mir an der Hotline nicht helfen konnte (aber in Rechnung wurde es natürlich gestellt). Zum Thema Kulanz in den Stores– ich habe versucht es dort umuzutauschen aber das war laut der dortigen Aussage nicht möglich, da ich es online gemacht habe. Dem Shop mache ich keine Vorwürfe aber Kulanz und Kundenfreundlichkeit ist was anderes.
Die Hotline hat extrem hohe Wartezeiten manchmal bis zu mehr als 20 Minuten, die Mitarbeiter sind freundlich (wenn man denn mal zu einem durchgestellt wird). Auf E-​Mails wird auch mit Hinweis auf «Dringlichkeit» nicht geantwortet. Mir wurde bisher nicht geholfen und das finde ich extrem bedenklich.
In Sachen Kundenfreundlichkeit bei komplizierten Fällen scheitert es echt.
Und ich bin extrem sauer weil man so nicht mit Kunden umspringt.
Ich gebe 2 Sterne aber den einen nur, weil früher alles ok war.
Sucht man aber Kontakt und Hilfe wird man ziemlich alleine gelassen und ich empfinde es als «Hinhalten» (soll an dieser Stelle keine Unterstellung sein, sondern lediglich mein Empfinden)
Update:
Jetzt konnte man mir an der Hotline helfen und eine Entschädigung wurde auch versprochen, hoffentlich klappt es jetzt. Daher erhöhe ich es um einen Stern, was aber nicht von den Pannen vorher ablenken soll.