Dast-Eam

Weil mein Mobiltelefon während der Garantiezeit einen im INTERNET oft beschriebenen Software-​Fehler aufwies, suchte ich eine Werkstatt.
Da ich nicht die Zeit des Postweges und sonstiger Service-​Bürokratie ohne Telefon verbringen wollte, fand ich den auf der HP der Firma beworbenen, Sofort-​Service (in ca. 30 min.) absolute Klasse.
Hier aufgewachsen, mit Service-​Erfahrung, war ich etwas misstrauisch. Um sicher zu gehen und um den Weg nicht umsonst zu wagen, rief ich deshalb dort an.
Sehr direkt, erhielt ich umgehend den klaren Hinweis einer sachlichen Mitarbeiterin der Verwaltung, dass meine Vorstellungen wohl etwas absurd seien, da wohl noch weitere Mobiltelefone defekt seien. Das sah ich gleich ein.
Und war zugleich wieder nüchtern und beruhigt, dass ein Fehler nun nicht nur bei meinem Telefon vorlag. Hätte ich mir auch vorher denken können.
Von dem Vorhaben, das Gerät doch zum Service zu bringen, lies ich mich dennoch nicht abbringen. Mit mäßigen Erwartungen.
Erstaunlicherweise wurde ich positiv überrascht:
Die freundlichen Frauen in der Geräteannahme kümmerten sich sofort und waren sehr aufmerksam.
Das Software-​Update erfolgte immer noch schnell (innerhalb von 24 Stunden). Hinweise über eine mögliche Verfahrensweise bei weiteren Probleme wurden mir kompetent gegeben. Am Wichtigsten: Das Telefon funktioniert erstmal wieder.
Wünschenswert wäre sicher ein Funktionstest vor und nach der Reparatur gewesen und das Anbieten eines einfachen Austauschgerätes für die Zeit der Garantiereparatur. but, nobody is perfect.
Gerechtigkeitshalber muß ich zugeben, dass die Mitarbeiter/​-​innen im Service immer die wettbewerbsbedingten Fertigungs-​Nachteile der Massenproduktion ausbaden müssen.
Ein besonderes Kompliment deshalb für die Mitarbeiter/​-​innen, die sich noch freundlich um die Probleme der verärgerten Konsumenten kümmern. Kopf hoch und weiter so!