Telekom Shop

Nachdem ich 4 x ‘weitergereicht’ wurde hatte ich endlich jemanden gefunden, der bereit und Willens war mir zu helfen. 2 der Kollegen zuvor hatten andere Aufgabenbereiche, dafür gab es jedoch mangels Kunden keinen Bedarf?!
Falls aber jemand für diesen Bereich gekommen wäre, hätten die 3 Minuten, die für meinen Bereich benötigt wurden, natürlich enorm gestört.
Zum Glück war der 4. Kundenberater sehr nett und hat sofort geholfen.

Spaß beim Providerwechsel: mein aktuelles Android-​Handy konnte nicht mit der SIM betrieben werden, die mir von dem magenta-​T zugeschickt wurde. Die Hotline verwies mich an den Shop, um da nach einer kompatiblen Karte zu fragen. Mein Erlebnis vor Ort war ernüchternd: Angeblich liefere T Mobile nur noch den SIM-​Typ «N5» aus. Diese Aussage lies sich der Verkäufer auch von einer Hotline bestätigen. Tenor vom Gesprächsende: Ich hätte Pech gehabt. Entweder benutze ich das mit dem Vertrag erworbene Gerät, oder ich kaufe ein neues Handy. Keine Alternative. Auf die Bemerkung, dass andere Provider keine Probleme dieser Art haben, entgegnete ein anderer Verkäufer: «Da kann man mal sehen, dass T die moderneren SIMs einsetzt.» Sowas ist frech und unverschämt. Ich fühlte mich im Stich gelassen und nicht ausreichend betreut. Von Fachpersonal erwarte ich etwas anderes. Auch von der Hotline, welche scheinbar die Filialen falsch berät.
Durch selbständige Recherché fand ich jedoch heraus, dass die T für das Motorola Defy immernoch «N3» SIMs im Angebot hat. Diese SIM über die Hotline bestellt (freundlich und bestimmend gesagt, was ich genau haben will, aber nicht warum) und mich einen Tag danach über ein funktionierendes Telefon gefreut. Fairerweise habe ich diesen Verkäufer am Tag drauf noch einmal aufgesucht und von meinem Erfolg berichtet. Ob sich dieses Wissen jetzt bei der T verbreitet, bleibt abzuwarten. Für die fehlende Bereitschaft zur Unterstützung bei meinem Problem, dem unqualifizierten Kommentar des Verkäufers und das miese Gefühl im Regen stehen gelassen zu werden gibt es 3 Sterne… Es sind ja irgendwo doch nur Verkäufer.
Zu gute halten muss man, dass ich nicht lange warten musste und mir Kaffee und Wasser zur Verfügung stand.

In einem Beratungsgespräch wollte man mir heute weismachen, dass ADSL für das alte analoge DSL steht. Erläuterung: es steht für asynchrones DSL, was bedeutet, dass die Downloadrate größer als die Uploadrate ist. Ausserdem, dass bei der 16.000er Leitung, im Gegensatz zu den übrigen, per Glasfaser übertragen wird. Erläuterung: Große Teile des Datenverkehrs im Internet laufen über Glasfaser und zwar unabhängig vom Anschluss. Dieser wird jedoch über die Telefonleitung, also über Kupferkabel, hergestellt. Als ich den Berater auf die Fehler hinwies stellte sich heraus, dass er durchaus wusste, dass seine Aussagen falsch sind. Er begründete diese damit, dass er so den Kunden am besten die Unterschiede vermitteln könne.
Wenn ich in einer etwa fünf minütigen Beratung zweimal belogen werde damit ich ein teureres Produkt wähle, kann ich nur von diesem Laden abraten.