Saturn

Der Kunde kann von Zuhause Dinge in die Filiale von Saturn bestellen und diese dann abholen. Soweit die Praxis. Beide Wege sind kostenlos.
Ran an die Info, Schein vorgezeigt und erstmal gewartet… die Dame an der Info kommt mit der Software nicht zu recht und ein Kollege wird herbei gerufen. Nach mehreren Minuten richtet er den Verkauf ein. Die Dame wird wieder an die Info gerufen und kassiert den Preis meiner Wunschware.
Chaos oder Zufall? Warten wir ab… Zuhause stelle ich fest, dass die Hardware nicht kompatibel ist. Ich suche wieder den Saturn-​Markt zur Rückgabe auf.
Ich warte wieder mehrere Minuten an der Info, bis ich an der Reihe bin. Während die Mitarbeiter an den Kassen sich langweilen, haben hier an der Info die zwei Mitarbeiter viel zu tun. Umgetauscht, reklamiert und sonstwas wird hier anscheinend viel…
Das ganze wird durch einen neugierig blickenden Sicherheitsmann schmunzelnd beäugt.
Als ich an der Reihe bin, wird geprüft ob alles stimmt. Dann bekomme ich einen Schein ausgestellt und muss in die betreffende Fachabteilung. Mein Verweis auf Onlinekunde bleibt unbeachtet. Die Info ist nicht zuständig. In der PC-​Abteilung suche ich erst einmal einen Fachberater. Der findet sich nach ein paar Minuten.
Er fragt mich nach den Grund, denn ich ihn nenne, obwohl ich das eigentlich nicht müsste. Danach geht eine minutenlange Verwaltung-​Arie los: Eingabe in den PC, Ausweis vorzeigen, Zettel drucken, unterschreiben, gegenzeichnen und wieder zur Kasse. Hier anstellen, unterschreiben, Rückbuchung auf die EC Karte, Auszahlung…
Alles in Allen habe ich 40 Minuten hier für den Umtausch einer Ware gebraucht. 40 Minuten Warten, Verwaltung, Erklären…40 Minuten die ich einfach hätte mir schenken können. Irgendwie kommt mir das Gefühl auf, dass man durch diesen Umtausch-​Terror, die Kunden vom Umtausch abhalten will…
Die Mitarbeiter finden das bestimmt nicht lustig. Das nächste Mal lasse ich mir die Ware kostenlos nach Hause liefern. bei Nichtgefallen wieder ab ins Paket und zurück. Keine Antrag, keine Ausweis, keine schlecht gelaunten Mitarbeiter…

Ich hatte bei meinen letzten Einkäufen, eine Externe Festplatte von Toshiba und den E-​Book-​Reader Kobo Glo, leider schlechte Erfahrungen hier gemacht.
Die Festplatte wurde online als vorhanden angezeigt, vor Ort wollte mir das in der Computerabteilung keiner glauben. Nach mehrmaligen Nachfragen (man hatte das gefühl, dort wurde schon genug verdient an dem Tag), erbarmte man sich dessen und schaute ebenso online nach. Daraufhin wurden dann die entsprechenden Geräte in den Verkauf gelegt, mit falschem Preis.
Der Kauf des Kobo Glos war die Krönung. Auf die Frage, ob man sich den mal angucken könne wurde plump gesagt, der sieht aus wie auf der Verpackung und man könne ja nicht für jeden Kunden alles auspacken. Ich kam mir vor wie in den guten alten Zeiten, als man noch jung genug war um so dreist behandelt zu werden. Die unfreundliche Art wurde mit Inkompetenz garniert, als man behauptet hatte der sei ja ausgestellt und ich quasi nur zu doof ihn zu sehen.
Der Fehler wurde von einem empört weggehenden Verkäufer auch nicht eingesehen, später kam dieser immerhin noch einmal zu mir und erklärte, das würde alles an einem baldigen Umzug liegen, eine Entschuldigung gab es nicht.
Das Ganze ist eine Woche her. zwei Käufe gingen in die Hose, da sollte man in Sachen Kundenbetreuung dringend nachbessern und ich mir den kurzen Weg sparen und lieber woanders hingehen.

Der Mitarbeiter bei den Hsushaltsgroßgeräten ist unfreundlich und unverschämt. Fachwissen gut allerdings muss man es ihm aus der Nase ziehen.

Große Auswahl und nettes Personal.

Wow.
Also die Kaffeeabteilung und ganz besonders der Promoter von Nespresso bekommen ein dickes Lob.
Super Beratung, individuelles eingehen auf meine Wünsche, haben sich viel Zeit genommen.
Bin mit einer guten Maschine rausgegangen, und trink jetzt lecker Kaffee Zuhause.
Dankeschön.

Der Saturn ist ähnlich aufgebaut wie der Media Markt. Ob die Beratungen seitens der Mitarbeiter ebenso inkompentent sind, kann ich bislang noch nicht beurteilen. Das einzige Mal, wo ich nachgefragt habe, hatte ich jedenfalls eine kompetente Antwort bekommen und man hat sich gut um mein Anliegen gekümmert.
Deswegen gehe ich jetzt bei meiner Bewertung nur vom Preis und vom Angebot aus — und das ist spitze. Der Saturn im Eastgate ist wirklich riesig und es gibt für alles, was man sich vorstellen kann eine eigene Abteilung.