Reifen – und Autoservice Ralf Pöppel

Ein Stern ist schon Zuviel!
Auto gekauft, bis dahin alles i.o. Aber dann nach 3 Monaten ein gewährleistungsfall… Der Horror beginnt.
Am Telefon werde ich schon angemeckert, dass ich mein Auto überhaupt habe in einer «fremden» Werkstatt auslesen lassen…
Werkstatt-​Termin: Auto abgeben ich soll angerufen werden, wenn man genaueres weiß! Dann soll weiteres besprochen werden, was unter ewährleistung fällt, Dauer etc!
Und? Nichts-​kein Anruf!!! Auf mein nachfragen hin will man erst gar nichts machen, aber abholen kann ich das Auto nicht, ist ja «auseinandergebaut» — aha, nett dass man mich fragt ob ich das Auto brauche?! Das war NICHT abgesprochen!
Folgetag: wieder kein Anruf– ich frage nach angeblich falsches Teil geliefert, Auto kann nicht abgeholt werden!
2. Tag: kein Anruf– ich frage nach –darf mein Auto holen.
Dann der Knaller, man sagt mir man habe keine Arbeiten ausgeführt, ich solle meine Batterie laden!
Werde jetzt meinen Anwalt bemühen, so viel Unprofessionalität habe ich selten gesehen! Der Mitarbeiter frech, verstrick sich in seinen eigenen Lügen und tituliert mich dann als unerwünschten Kunden, der nur Ärger macht und den er nicht nötig hätte!
Fazit: mein Auto läuft nach 3 Tagen bei Pöppel immer noch unruhig und springt wenn es kalt ist nicht an! Für mich der Knaller ist, dass man ohne Bescheid zu geben das Auto einfach mal 3 Tage dabehält ohne was zu machen!
Update: 2. Mangelbehebung: Auto 3 Tage in Werkstatt, es wurde mal wieder nichts gemacht, Geräusche des defekten Turboladers sind angeblich normale Arbeitsgeräusche der Lichtmaschine! Wieder lügen und Ausflüchte! Außerdem verstehe ich ja die Gewährleistung falsch, die gilt nur am Tag der Übergabe-​nicht mehr danach-​AHA!!!
O-​Ton des Verkäufers: was denken sie, dass wir das Auto prüfen, bevor wir es verkaufen?
Naja, jetzt wird beim Fachhändler repariert und die Rechnung wird eingeklagt! Frohe Weihnachten dem Autohaus Pöppel
Service, Kulanz, Freundlichkeit=Fehlanzeige!

War am Samstag dort um einen Fehler in meiner Klimaanlage aus dem Fehlerspeicher löschen zu lassen. Unkompliziert und dem Schrauber konnte man dabei auch über die Schulter schauen und sich alles erklären lassen.
Jetzt habe ich für nicht mal 30 Euro wieder einen kühlen Kopf. So soll es sein!
Wegen der gleichen Bitte hatte man mich kurz zuvor bei Renault König wie einen Schuljungen wieder nach Hause geschickt. Dort steht man wohl erst ab 300 Euro vom Schreibtisch auf und gibt dem «Kunden» die Hand.

Wie der Name es nicht verrät, handelt es sich um einen (kleinen) Renault-​Vertragshändler. Meinen Avantime habe ich dort für den TÜV abgegeben und ich war vom Preis, Service, Seriosität und Kundenfreundlichkeit sehr zufrieden. Von der Zügigkeit war ich weniger begeistert (für einen Scheibenwischerwechsel und den TÜV hat es über 1 Woche gedauert) aber selber Schuld, ich hatte von vornherein gesagt, ich hatte es nicht eilig. :-) Und mein Auto konnte ich quasi sofort abgeben, während grössere Händler mir Termine in 3 Wochen vorgeschlagen haben! Die haben wohl zu viele Kunden…
Achso, noch ein Verbesserungsvorschlag für Herrn Pöppel und seinen Team: Vor der Übergabe sollte das Auto gewaschen werden. Kostet nicht viel und der Kunde freut sich…