Opti Wohnwelt

ich habe dort zwar nichts gekauft, aber frage mich, wie sich so ein Möbelhaus hält. In der Ausstellung ist es leer. Also ich konnte Fliegen furzen hören meine ich. Opti ist doch nicht Konkurrenz fähig wie z.B. mit Rieger oder ähnlichem. Ein Mitarbeiter meinte, dass er kaum was verdient dort und sich nach was neuem umschaut. Er sagte auch, dass viele schon gegangen sind. Die Ausstellung ist normal. Das Personal wahrscheinlich dem Gehalt entsprechend motiviert. Mal sehen wie lange das noch gut geht.

Ich war heute in der Opti Wohnwelt in Mössingen und suchte ein Regal. Ich fand auch sofort eine freundliche Mitarbeiterin, die mir umgehend helfen konnte.
Ich zahlte an der Kasse und ging zum Lager, wo mein Regal prompt auf mich wartete.
Die Lagermitarbeiter waren sehr zuvorkommend und halfen mir beim Einladen.
Da mich mein Einkauf so hungrig gemacht hatte, ging ich ins Bistro.
Das Essen war hervorragend und ich gönnte mir auch eine sehr leckere Himbeer-​Joghurt Speise.
Alles in allem war ich mit meinem Einkauf bei der Opti Wohnwelt in Mössingen sehr zufrieden und sehr begeistert. Ich kann Opti Wohnwelt nur weiter empfehlen.

Ich will mich kurz halten.
Wir haben ein Sofa gekauft (2011). Die Beratung war OK was will man schon groß sagen als VK.
Den Preis kann ich leider nicht einschätzen, da die sich bei diesen Sachen ja immer einige Tricks ausdenken, dass man z. B. genau das Sofa mit genau dem Namen, wie bei opti angeboten, nicht so einfach im Internet oder anderswo findet. Und ich werde einfach das Gefühl nicht los, dass wir vielleicht nicht den besten Preis bekommen haben (aber das betrifft wohl alle Möbelhäuser).
Zumindest war es uns das Geld wert auch wenn es bei einer wirklich berechtigten Reklamation leider nur einen 50 EUR Gutschein gab.
Na ja. So ein richtig rundum glückliche Kunde bin ich nicht, aber das wäre ich bei IKEA auch nicht gewesen. Ich mag diese Branche einfach nicht so recht ;-)

Also ich kann das alles nur bestätigen! Opti-​Wohnwelt in Backnang ist so ein furchtbares Möbelhaus, das habe ich noch nie gesehen!
Ich vergleiche mit anderen Häusern wie Hofmeister, Rieger und Gamerdinger, aber das ist der Oberhammer. Die sind mit Ihren Preisen teils 50% teurer als Ihre Konkurrenz! Und das obwohl sie auch wie alle anderen 30% Rabatt geben, welcher wohl auch nur wieder auf den Preis gerechnet wurde um zu suggerieren, dass man dadurch irgendein Ersparnis hat.
Der Service lässt sehr zu wünschen übrig. Die Auswahl der Möbel in der Ausstellung ist recht mager. Alles eher Massenware, die sich kaum unterscheidet und recht langweilig aussieht. Das Haus selbst ist schön groß und übersichtlich strukturiert, aber die Möbel selbst sind total überteuert und für meinen Geschmack hässlich. Da hats bei Hofmeister&Co eine viel schönere Auswahl an Herstellern.
Alles in Allem, würde ich Opti-​Wohnwelt nicht weiterempfehlen, da man dort wohl nur über den Tisch gezogen wird und der Service auch eher mager ausfällt. Zumindest bis zum Verkaufsabschluss sind sie noch freundlich, aber wie ich durch andere Bekannte mitbekommen habe, kommt danach auch das böse erwachen.
Ich habe in meinem Bekanntenkreis auch jemanden, die in diesem Haus angestellt ist und die armen Verkäufer da drin werden wohl genauso über den Tisch gezogen was ihr Gehalt betrifft. Also auch die internen Zustände müsen schrecklich sein. Ich werde diesen Laden nicht mehr besuchen, da gibt es zum Glück genug Alternativen in der Umgebung…

So ähnlich lief auch bei uns ab: Außen hui, Innen pfui!!!
Feundlichkeit und Service nur bis zum Verkauf. Sobald die Kohle überwiesen wurde, wars vorbei!
Sogar die billige Teppich-​Domäné in Fellbach liegt meiner Meinung nach vor diesem «optimalen» (bestimmt nicht für Kunden) Wohnwelt.

Nachtrag: Habe am Tag nach dem Artikel wieder mit der Sachbearbeiterin der Zentrale telefoniert. Die gab an in dieser Sache nichts machen zu können, da Preisnachlässe, Verträge etc direkt vom haus in Backnang abgewickelt würden. Si eversprach aber dafür zu sorgen, dass ich aus Backnang angerufen werde.
3 Stunden später erfolgt tatsächlich der versprochene Rückruf. Eine sehr junge Stimme meldet sich, spricht von von zu viel gezahltem Geld und will meine Kontodaten um die Summe zurück zu überweisen. ich glaube ich habe etwas unfreundlich reagiert, aber ich konnte nicht glauben, dass ich von jemand angerufen werde, der sich offensichtlich den ganzen Vorgang nicht mal angesehen hat. Sonst hätte die (eigentlich nette) Stimme gewußt, dass die Möbel bisher weder geliefert noch vollständig bezahlt sind!
Verwunderung am anderen Ende als ich eben dies erkläre, kurze Pause und dann wieder das Angebot die halbe Lieferpauschale als Gutschein zu erhalten.
Ich erkläre der Stimme, dass ich a) nach diesem ganzen Chaos vermutlich nie wieder etwas bei Opti Wohnwelt kaufen werde und b) nicht verstehe, warum ich die Summe bei Lieferung zahlen soll und dann direkt einen Teil als Gutschein wieder bekomme???
Wieder kurze Pause, dann die Zusage die restliche Summe (wir mussten 70% Anzahlung leisten!!) auf die ausstehende Summe nachzulassen.
Ausserdem verspricht mir die Stimme gleich einen aktualisierten Kaufvertrag mit der neuen Summe zu schicken.
Man ahnt es schon, das war vor mehr als 3 Wochen und der Vertrag ist bisher nicht eingetroffen…
*
Nachtrag 2:
Mittlerweile ist die erste Ladung der Möbel eingetroffen. Habe einen Tag vor der Lieferung (29.12.2009) morgens um halb neun einen Anruf erhalten, dass am nächsten Tag geliefert würde. Keine Angabe der Uhrzeit, einfach nur: «Wir würden morgen kommen…»
Am nächsten Tag treffen gegen 10 Uhr zwei gut gelaunte und sehr nette Monteure ein, die sich gleich an den Aufbau der Esszimmergruppe und des Highboards machen.
Ich hatte schon die Hoffnung dass jetzt alles gut wird, als einer der Monteure mich fragt, was wir denn für einen Sofatisch bestellt haben. Er hat eine Platte in Holz und Metallfüsse dazu. Die Füsse haben eine Vorrichtung zur Befestigung einer zweiten Platte unter der Tischplatte, aber es gibt keine zweite Platte im Paket.
Bestellt war eigentlich ein Tisch komplett aus Holz.
Ganz offensichtlich waren die falschen Füsse dabei. Da alle Kartons die richtige Artikelnummer haben muss der Fehler beim Hersteller passiert sein.
5 Minuten und ein Telefonat später verkündet mir der Monteur er habe mit dem Möbelhaus in Backnang telefoniert. Da wir an diesem Tag ohnehin die letzten Kunden sind, fahren sie nochmal schnell dort hin und wir bekommen den richtigen Tisch aus der Ausstellung. Sie lassen sich die bisherige Arbeit bestätigen, räumen die Verpackungen weg und erklären, dass wir selbstverständlich erst bezahlen müssen, wenn die Lieferung komplett ist.
Genau so passiert es und etwa eine Stunde später haben wir den korrekten Wohnzimmertisch.
Das ist guter Service!
Ich hatte mich schon gewundert, dass es tatsächlich mal funktioniert in Backnang, da erklären die beiden, dass sie jetzt noch fast 300 Kilometer Heimreise haben. Sie kommen aus einen zentralen Lager von dem die Auslieferungen erfolgen.
Jetzt fehlt noch die Wohnzimmerwand, die für Anfang Februar angekündigt ist. Mal sehn ob diesesmal alles glatt läuft…