B.O.C.

War heute mit meinem knapp zwei Jahre neuen E-Bike bei BOC in Aachen und hatte Probleme mit der Befestigung des Fahrradständers, weil sich hier immer wieder die Schraube löste. Obwohl ich das Bike nicht hier gekauft- und ich auch keinen Termin hatte, bekam ich sofort professionelle Hilfe der dortigen Werkstatt über Herrn Salber, der den Ständer mit speziellen Schrauben wieder befestigen konnte. Vielen Dank hierfür und mein Mann und ich werden unsere hochwertigen Centurion-Räder künftig nur noch dort pflegen und warten lassen und das ein oder andere Zubehörteil besorgen.

Außergewöhnlich freundliche Mitarbeiter !

Einfach nur schlecht!!!
Zu Beginn muss mal einmal festhalten, dass dieses BOC Geschäft die breite Masse bedienen soll, den Ottonormalverbraucher und Laien. Leider, so finde ich, kann selbst jenes nicht zufriedenstellend von den schlicht weg demotivierten und wahrscheinlich auch schlecht geschulten Personal erfüllt werden.
Ich selbst bin ambitionierter Radfahrer, oft mit MTB und Rennrad unterwegs und nutze das Geschäft, da es auf meinem Arbeitsweg liegt und die Preise meist gut sind, aber NUR wenn man auch an der Kasse sagt, «Bitte zum Online Preis»!
Bei meinen häufigen Stippvisiten und Einkäufen ist mir schon des Öfteren das anscheinende Verstecken des Personals aufgefallen.
Auch wurde ich mal Zeuge, wie eine junge, engagierte Verkäuferin gleich 2 Kunden mit Rat und Tat bei der Kleidungs– und Helm –Beratung zur Seite stand, während sich an der Kasse 2 – 3 Personen befanden und ein freundlich gelaunter BOC Berater (nicht Mechaniker) mit einem E Bike munter seine Runden auf der Indoorstrecke vollzog. Da musste ich dann erstmalig den Filialleiter sprechen, und zusätzlich noch auf die Online Preise zu sprechen kommen, welche zwar im Geschäft gültig sind jedoch nirgends drauf hingewiesen wird.
Es grenzt schon fast an eine Farce, dass man nicht in der Lage ist den Kunden an der Kasse darauf hin zuweisen, dass der Onlinepreis auch in der Filiale gültig ist, z B. durch einen simplen Aufsteller. Bereits zweimal habe ich mit dem Geschäftsführer diesbezüglich gesprochen (Mitte 2014 & Frühjahr 2015), er konnte es nachvollzeihen, konnte es natürlich nicht alleine entscheiden, wollte es auf einem Filialleitertreffen ansprechen. Der Fakt, dass bislang noch nichts dergleichen passiert ist wird demnach an der Firmenpolitik bei BOC24 liegen. Ich kann nur an den Kunden appellieren, sich die Onlinepreise anzuschauen und dann mit dem Filialpreisen zu vergleichen. Mir erscheint, dass die meisten Artikel über dem Onlinepreis liegen, sicherlich könne die Preise nicht immer geändert werden, deshalb einfach ein simpler Aufsteller als Hinweis.
Für eine kurze Zeit gab es einen Aufsteller welcher in den Eingangsbereich aufgestellt werden musste, das war wohl von der Firmenleitung diktiert. Auf dem mannsgroßen Aufsteller wurde auf eine Preisgarantie und Gültigkeit von 14Tagen hingewiesen. Eine tolle Sache, aber auch hier kein expliziter Hinweis auf die OnlinePreis-​Verfügbarkeit. Dies musste man zwischen den Zeilen lesen.
Beim Einkauf Mitte 2015 war er Aufsteller auch schon wieder weg. Ich fragte beim Kauf der Pedale die beiden Mitarbeiter (Frau über 40, Mann unter 30) nach dem Online Preis.
Interessanterweise erhielt ich 2 unterschiedliche Aussagen, laut Verkäuferin nicht mehr gültig, zum Glück war der jüngere Kollege dahingehend wohl besser informiert.
Ein Materialfehler an den Rennradpedalen brachte mich einen guten Monat später wieder ins Geschäft. Ich hatte kurzerhand Ersatz anderswo beschafft und brauchte sie nun nichtmehr. Auf Kulanz und dies ist auch sehr nett, würde man die Pedale zum Hersteller schicken und wenn man Ersatz bekäme würde ich unterrichtet und erhalte dann den Betrag zurück, so hieß es vom Filialleiter. Nun gut, 4 Wochen vergingen ohne telefonische Benachrichtigung. Ich fuhr einfach mal vorbei. Sprach den Mitarbeiter, zufällig auch wieder der zuvorkommende Filialleiter, er klärte es mit seinem Buchungs– und Wareneingangsmitarbeiter, kam daraufhin mit neuen Pedalen zurück, die ich natürlich nicht haben wollte, problemlos bekam ich dann auch das bare Geld ausgezahlt. Warum ich jedoch kein Anruf bekam blieb ungeklärt genau so seit wann sich Shimano diesbezüglich schon gemeldet hatte.
Über die technische Kompetenz bei Reparaturen kann ich mir kein Urteil erlauben, da ich nicht Willens bin meine Räder dort reparieren zulassen, da befürworte ich die kleineren und persönlicheren Geschäfte doch sehr.
Sehr wohl jedoch kann ich über die fehlende Servicekompetenz berichten.
Schon lustig, dass am Hallenende des Geschäfts in großen Lettern steht «Rennrad Kompetenz Center», nur irgendwie keiner wirklich Ahnung hat. Bei einer interessebekunden Frage zu einem Bergamont Prime RS (Rennrad für 2499 €) insbesondere zu den Felgen (anscheinend Alu mit Carbonkunstoff-​Hochprofil-​Aufsatz, damit es wie eine wertige HochprofilCarbonfelge mit Alubremsflanken wirkt) konnte man mir doch keinerlei fachkundige Auskunft über dieses Detail geben.
Man Fazit: Wenn man sich mit der Materie auskennt kann es nicht schaden dort vorbei zu gucken und zum günstigen Onlinepreise zu shoppen. In punkto Service kann ich persönlich keinen einzigen Punkt vergeben, höchstens an die sehr engagierte, junge Verkäuferin (oben beschrieben) die ich dort einst sah

Die haben meine Schaltung vorher noch nie gesehen, die lasse ich da doch nicht dran schrauben!

Ich gebe nur 2**
Und die sind für das Hollandrad!
Das ist TOP und war im Angebot!
Die Teststrecke ist ok, aber bei mir wars recht voll und so richtig fahren war nicht.
Nach einem Verkäufer haben wir auch länger Ausschau gehalten. Die nette Verkaufsfreudige, allwissende, alles zeigende, alles anbietende und auf Provision aus, junge Dame hat uns dann schnellstens bedient und zur Kasse geführt. Dort bot sie eine, meiner Meinung nach total unsinne Versicherung an. Diese kostet mehr als z.B. bei der HUK und um den vollen Rahmen zu nutzen, hätte ich erst nochmal ca. 60 Euro invertieren müssen (für Schloss, u.Ä.)Tja und selbst bei einem Neukauf von gut 300 Euro bekommt man nicht mal 4 Katzenaugen (je 69 cent) geschenkt oder eine Satteltasche mit Flickzeug! Finde ich total Peinlich!! Bei der Abholung mußte ich dann feststellen, das ausgesuchte Rad, war das Vorführmodel aus dem Laden! Das habe ich noch nie so erlebt. Ich bekamm die Räder sonst immer NEU.
Zudem war die Vorderlampe verkrazt. Die wollte ich gerne ersetzt haben. Nach langem hin und her mit der Kassiererin und dem Mann aus der Werkstatt, bekam ich nach dem Telefonat mit dem Filialleiter einen Rabatt von 20 Euro
Noch Fragen?
Günstige Räder ja!
Service wird auf allen Plakaten GROSS geschrieben,…
… sollten dazu mal né Fortbildung machen.

Ich musste auf die Jagd nach Beratern gehen. Wurde zwei mal weiter geschickt, ehe ich an einen B.O.C.-T-Shirt-Träger gelangte, der wenigstens etwas Ahnung hatte. Er erteilte mir Auskunft über meine Frage und ging dann wieder weg.
Wie ich nach langem Suchen dann herausfand, waren Schuhe iletztendlich dann doch nicht in meiner Größe (46!) vorhanden. Bin zum Konkurrenten am Ende des Blocks gegangen. Viel freundlicher, dort.

ich habe bei boc in HH mein fahrrad aufrüsten lassen und mich über neue fahrräder informiert. ich muss sagen die mitarbeiter waren unwahrscheinlich nett. hatten auch jegliche fachliche kompetenz meine fragen zu sämtlichen fahrrädern zu beantworten. die teststrecke ist auch super! ich muss dazu sagen, wir waren von unserer uni aus dort und sollten mal etwas über boc recherchieren. das design im laden ist etwas unübersichtlich, aber im großen und ganzen ein wirklich gutes fahrradgeschäft. lg nika

Uiuiui, ganz böses Thema. Ich hatte dort ein Fahrrad gekauft und nachdem der Kettenschutz kaputt war gelang es den Mitarbeitern in 3 Versuchen (die sich wegen langer Lieferzeit über 4 Monate hinzogen) nicht, ein passendes Ersatzteil zu bestellen, obwohl es sich um ein Rad der Eigenmarke handelte. Fand ich richtig schlecht. Vor allem war schlecht, dass sie nach dem 3. Versuch einfach aufgaben und mir ein Paar von diesen Hosenklammern schenkten, die verhindern, dass die Hose in die Kette kommt. Wert: 1,90 EUR und das nach 4 Monaten Wartezeit. Keine Entschuldigung, nix! In die Filiale muss ich nicht wieder.

Aus eigener Erfahrung (habe bisher 2 Mountainbikes dort gekauft), kann ich nur dazu sagen:
Die Preise sind, das Preis /​Leistungs-​Verhältnis zugrunde gelegt recht moderat.
Die Modellpalette könnte aber langsam mal wieder etwas Abwechlung vertragen (Mountainbikes).Die meisten Bikes sind eigentlich seit Eröffnung, die gleichen geblieben.
In Bezug auf den Kundenservice muss ich aber eine glatte 6 geben.
Ich habe schon mehrfach über E-​Mail Kontakt zu B.O.C. aufgenommen und auch nach Wochen noch nicht einmal eine Reaktion darauf erhalten (obwohl ich um Beratung zu einem Ersatzteilkauf gebeten habe…)
Das Beste an dem Laden ist, wie schon von anderen erwähnt wurde, die Möglichkeit, im Laden eine Testfahrt zu machen.
Außerdem wurde anfangs eine 0% Finanzierung angeboten.

Gut sortiert, recht günstig und gross.
Nicht immer Top Bikes dort, aber was soll man auch erwarten von einem Massenhandel.
Brauchte heute allerdings mal ein ganz billiges Ersatzteil — und das hatten die sofort und zu absolut kulantem Preis da.
Daher gibts jetzt einen Stern mehr… :-)

Ein Fahrradgeschäft mit riesiegen Auswahlmöglichkeiten. Die Verkäufer sind mehr als «nur» kompetent und überaus freundlich. Der Service ist klasse uns somit verdient Dieser Laden auch 5 Sterne!

Außerdem besitzt der Laden eine Teststrecke, wo man alle Fahrräder ausprobieren kann. Einmalig in der Region, wodurch der Laden auch nochmal heraussticht.